卓越的沟通

【培训对象】
中层

【培训收益】
• 认识沟通模型 • 了解沟通风格： PDP + DISC 工具的使用 • 学习有效沟通的技巧： 障碍 原则 技巧

【课程形式】：
讨论、游戏、讲述、引导、测试、卡片排阵、案例分析、演示

 

 

 

第一章 完美交流的定义
完美交流的定义是什么？
1、编剧体验——烤红薯的故事
2、见招拆招——以结果为导向的交流
3、执行危机——思想简单、随意、借口 、拖延、不专业、不对路
4、沟通问题——知其然不知所以然
【小组游戏】你猜你猜？
第二章 高效沟通模型 一、沟通定义——交流破冰
二、沟通模型——找到漏点
三、沟通漏斗——共识不同
四、沟通障碍——查缺补漏、扩大边界
【互动游戏】我猜我猜
【小组讨论】（1)沟通的方式（2）学习类型
第三章 DISC和PDP沟通风格
一、风格测试——个人风格、集体风格
二、风格解读——知己解彼
三、常见特点——语言识别、行为识别
四、沟通技巧——Mr. Right
五、认识情绪——读心术
【风格测试】圆点分析
【情景演练】我是风儿（客户）你是沙（代表）
【小组讨论】谁好谁坏？了解TA的使用说明书
六、运用情商同理心
七、职场情商的运用

 

 

 

 

【职业资质】
•大连海事大学外国语言学硕士
•500强外企培训与人才发展经理
•ATD 国际人才发展协会认证培训导师Master Trainer
•美国6秒钟情商机构认证情商实践家
•Grape People认证国际引导师
•美国呼叫中心学校体系认证（系列认证）
•华商基业《结构性思维》认证讲师
•英国博赞思维导图认证管理师
•ICF国际教练联盟认证进化教练
•辽宁省二级心理咨询师
•大连理工大学特聘企业讲师
•中国大学慕课平台名师课堂讲师
•全国大学生公益项目“杉树计划”导师/教练
Cathy Han
韩东妮


【职业经历】
•Cathy老师2007年开始在IBM担任企业内训师，连续十年担任人才初、中、高级发展项目负责人，拥有大型培训项目设计、开发管理经验和跨国团队合作经验。
•2014年受聘于Concentrix开始做企业内训导师（Master Trainer），培训与质量经理（Training manager）专注培养培训师团队，主张培训师除了具备专业素养外，还应走进项目（sit-in）了解业务，做有的放矢，理论联系实际的培训。
•Cathy老师现任欧洲企业学习与发展部门经理（ Learning & Development Manager）。人才培养项目经常被作为范例登上企业内部全球新闻网，并数次被邀请赴各个培训平台交流经验。深受认可。 

• 领导变革：打造卓越的七维领导力

   

  课程背景：我们正处于十倍速的数字化时代，十倍速时代的中国企业需要十倍速的领导力！然而，领导力不足的瓶颈已经成为中国企业成长过程中最为致命的障碍和短板。您的领导力如何？您存在领导力短板和恐慌症吗？您是管理者还是领导者？如何使组织中形形色色的人有效地打造卓越企业？如何促使部属从表面服从到真心奉献，死心塌地追随？如何促使士气低落的团队重振士气，实现组织裂变..

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• 高情商的沟通技巧

   

  第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..

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• 卓越的KA卖场谈判实战策略提升训练营

   

  一、认识KA卖场谈判1、什么是谈判？2、KA卖场谈判与一般渠道谈判的区别3、谈判应该恪守的原则与立场案例讨论：谈判无输家二、谈判高手的六项基本修炼1、良好的内在素养。沉着冷静，不卑不亢 坚持立场 2、知己知彼，研究对手 3、讲究策略，不急不躁 日美谈判 4、适当妥协，留有余地不谈绝 5、坚持到底。不轻言放弃。奇迹往往在最后出现..

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• 打造卓越的团队执行力

   

  前言：卓越执行的核心原理第一部分：执行标准的有效设定一、执行的定义二、合理的标准组织运作的基础1、合理标准的定义 2、合理标准的作用3、案例分析：麦当劳的卫生标准 三、标准的有效设定1、建立合理标准的6大原则 2、标准建立的5大步骤3、系统视频分析：标准的设定 四、如何就标准达成共识1、标准共识达成的5大方..

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• 卓越的房企领导与管理艺术

   

  一、地产企业领导者面临的挑战1．新一轮楼市调控的全景回顾与政策解读2．如何研判当前的楼市调控3．下一步的楼市走向与前景分析4．地产企业营销与管理挑战5．如何应对──地产企业领导者的抉择二、房企领导与管理者的角色及任务1．什么是领导力（1）什么是领导、什么管理【小专题】领导与管理的区别（2）什么是领导力2．领..

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• 基于心理学的沟通技巧

   

  引子：沟通对管理者的意义 -管理者做什么？-一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的-管理者的核心能力是人际沟通能力一、沟通的前提——理解人与人的差异 1、人际沟通中的冲突根源2、心理剧：3、游戏：4、心理学实验：二、沟通的基础——取得话语权 “..

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