跨部门沟通与合作 ——模拟联合国

【培训对象】


【培训收益】
察觉自身心智模式的盲点；警醒和反思自身的思维惯性； 了解跨部门沟通的本质，追根溯源，并能针对问题根源选择有效的沟通对策解决问题； 认识部门/小团体目标与整体目标之间的错位；了解个人决策和集体决策的差异； 理解系统思考对于组织角色、工作任务及决策的价值与意义； 学习系统思考的冰山模型及应用冰山模型进行实际问题的结构分析。

一、模拟联合国沙盘体验
热身分组：破冰活动、团队组建
规则介绍：模拟联合国的背景及规则介绍
战略会议：团队开战略会议，制定全程团队策略
沟通决策：各个国家（团队）进行互动商讨与决策，以期达成联合国目标。
团队盘点与复盘：
学员：成功/失败的核心原因分析
讲师：跨部门沟通与合作盘点过程中的团队表现及对应的问题

 

二、高效沟通技巧
1、表达、倾听、提问、反馈
表达的原则：Kiss原则；打比方，举例子增强表达力和影响力
倾听的技巧：知道和理解的差别；我“空杯”了吗？；如何进入对方频道；如何听懂“玄外之音”
提问技巧：封闭式提问、开放式提问、选择式提问；5W1H
反馈：赞扬式反馈、改进式反馈
2、建立安全的沟通方式
中立认可不评判、不是而是消误会、既要又要适两权
利用沟通视窗，改善人际关系
3、向上沟通汇报技巧
运5W1H框架描述状态
用PREP结构表达观点
借用冰山模型讲述问题以及解决方案

三、跨部门沟通的本质（看清事物的本质）
案例分析：跨部门沟通本质是什么？
系统思考的冰山模型（事件、趋势、结构、心智模式）
事件：独立单一的事件/问题
趋势：所关心的事物随着时间的变化形态（发展和变化规律）
结构：事物之间的互动关系，而不是事物本身（政策/制度/决策/关系）
心智模式：对世界的看法、假设（价值观/信念/结论/假设/感受）
从游戏到现实：跳脱到游戏外发现真实世界中的“系统结构”及结构对行为的影响
案例及应用：真实跨部门冲突事件的结构分析，分析跨部门冲突背后的原因并找到根本对策
小组练习：根据实际工作，厘清冰山模型各个层次，找出背后的结构以及心智模式

四、团队Check Out

 

 陈思杰老师 游戏化管理专家
常驻地：上海
【资质背景】
 《管理教练》认证讲师
 MTQ心理韧商认证讲师
 上海开放大学创业营导师
 《团队领导力沙盘》认证讲师
 《卓越经理人—启航》认证讲师
 16年咨询公司销售以及销售管理经验
 现任J&S创始人，10年以上创业经验
 游戏化管理专家、企业管理沙盘设计师
 “五项修炼企业高级教练班”认证讲师
 STC（System Change）系统性变革认证讲师
 《啤机游戏—企业经营决策沙盘》Master Trainer
 香港九龙珠集团、CN-TALENT长宁人才发展集团长期战略顾问
 上海交通大学、同济大学、财经大学等高校客座讲师《第五项修炼》零压读书会产品核心研发者和引导师
 中欧在线、云学堂、凯洛格、前程无忧、KNX、猎聘、北森、众创云集、金鸡湖创业长廊、苏州园区培训管理中心、外滩商学院、汇人网商学院、新交海、丁盛云学堂等机构合作讲师
【授课特色】
陈老师有销售、管理等不同岗位丰富的工作经验，这为分析客户所遇到的问题时提供强大的助力。
陈老师具备多年的专业的商业培训经验，使课程从设计阶段开始就与客户的需要步步契合。
轻松幽默而且生动感人的风格使培训课程在执行中不仅达成预计的学习要点，更提高了学习的成效。
多年“第五项修炼”的组织学习经验推动他将个人学习及组织学习推进到了一个新的理解层次，以“系统思考”及“心智模式”的理论基础为内核，以学员对象的个人特性及所在组织的文化特性为根基，运用灵活的学习环节设计和引导，让个人和团队在课程中得到个人觉察和成长；遵循学员自发和自主的学习方式，灵活运用硬件、软件各种方式结合的互动手段，让学员在愉悦的氛围中不断激发自己的学习意愿和创新热情。
陈老师课程的最大特色是利用体验式的学习形式，调动成人学习的主动性，从始至终将学习的知识点贯穿在良好设计的互动式教学中，让学员变成培训的主体，在潜移默化中指引学员步步学会理解和应用培训的知识或技能。
【主讲课程】
学习型组织的五项修炼系列：
《系统思考——跳出症状看全局》
《心智模式——沟通从了解人性开始》
《团队学习——开放的集体智慧》
《愿景领导——组织动力的源头》
《自我超越——培育创造性张力》
《五项修炼的故事》系列组织文化共修项目
沉浸式体验学习系列：
《速度与激情，目标与行动》团队赛车搭建竞速与复盘学习
《电影风云之创世纪》团队微电影摄制及团队文化落地工作坊
《共绘蓝图》团队拼画及愿景共识工作坊
《沙漠掘金与团队建设》、《吉塔行星沙盘》团队目标与执行力
《啤酒游戏经营决策沙盘》、《收获的季节与团队协作》系统思考与团队决策
《模拟联合国沙盘》跨部门沟通
《AI欣赏式探寻》
《AI引爆团队优势》
组织轻咨询系列：
《组织目标共识与战略解码》引导工作坊
《肯定工作价值，清晰内在动力》引导工作坊
《金鱼缸对话与深度汇谈》引导工作坊
《组织战略转型与战略地图》引导工作坊
【服务客户】
中国电信、玫琳凯、好雅眼镜、泰克电子、老虎涂料、马瑞利、远雄集团、采埃孚、汇丰银行、国泰基金、中美大都会、胡润百福、平安集团、理想集团、紫竹园区、微众银行、上汽集团、上汽大通、中国中检集团、陌陌软件、农夫山泉、锦和地产、光合作用、临港集团、企查查、亿嘉和、平安金融、平安好医、常州东芝变压器、瀚蓝环境、安徽燃气、通用汽车、通用泛亚、上汽集团、宝钢集团、太平洋保险、平安保险、新华保险、泰康保险、上海海关、国药控股、震旦集团、CCDI、家乐福、上海烟草、上海气象局、南汇团委、两港市政、三一重工、龙工、西门子、通用电气、超人电器、中建十八局、中粮集团、中石化工程有限公司、绿地集团、宝龙集团、苏州伟创力、淮安商会、佳奇财富、复星制药、沪江网、金地房产、中原地产、上海电力、惠普、国家电网、苏州建行、交通银行黄埔支行、上海虹桥机场集团、上海地铁、东方航空、上海移动、格科微电子、华润集团、中飞科、上海瑞星软件、上广电、中网科技、红星美凯龙、亚振家具、携程网、上海联通、雀巢、联合利华、百事、三菱重工、中国电信、米其林轮胎、固特异轮胎、佳通轮胎、恐龙家纺、中国国旅、微软、齐鲁制药、诺华制药、拜耳、旭辉房产、百联集团、红蜻蜓、中国五矿集团、海马汽车、光大银行…
【参考视频】
2017年视频：
https://v.youku.com/v_show/id_XNDUxNTE5ODIxNg==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_1.dtitle
2021年视频：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3MjM2NTA4MA==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_2.dtitle
【客户评价】
 陈老师举了很多很好的案例，给了我们灵感和启发。用互动游戏的方式授课也让我们非常投入。
——钟先生（某连锁长租公寓公司）
 陈老师把原本看起来很难的系统思考讲的深入浅出，案例丰富，很落地。
——张女士（某世界五百强外资企业）
 陈老师讲课的逻辑非常清晰，表达清楚，而且能结合我们自己公司来做案例讨论，我们收获了很多。
——刘先生（某外资半导体公司）
 课堂气氛很活跃，互动多，老师上课生动有趣，还教给我们一些实用的工具。
——周女士（某美资橡胶公司）
 陈老师的课很有趣，学员的参与度很高，案例很实用。
——郭先生（某跨国能源集团）
 课程内容主题明确，“啤酒游戏”带给我们很深的触动，是下课之后还会继续思考的。
——姚女士（某国资企业）
 陈老师对知识点理解深刻，与学员互动亲切，在教学全程参与和介入程度极高，对学员掌握案例及知识点的关键时刻把握极其精准，对推动学员持续学习有非常丰富的教学经验。
——于女士（某大型上市企业）

 

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

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• 打破部门墙——实效跨部门沟通

   

  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

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