跨部门沟通与协作-职场纵横术

 第一章、跨部门沟通与协作基础
1、 何谓跨部门沟通
2、跨部门沟通与协作的状态
齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城
3、 跨部门沟通与协作的障碍
组织分工不明确
各部门目标存在差异
不容忽视的“部门墙”
客观存在的个体差异
沟通能力与技巧问题
横向沟通机制不健全
企业良好的沟通文化未形成
4、跨部门常见的四心困境
责任心困境
案例讨论：秘书的工作完成了吗？
案例讨论：某建筑项目工程经理的的责任边界在那里？
双赢心困境
现场互动：角力
同理心困境
大局心困境
案例讨论：某建筑项目施工现场建筑工人的三种状态。

第二章、跨部门沟通与协作之道
1、积极主动
六倍沟通，多点耐心
结果导向，关注过程
改变思维、发挥主导
案例总结：秘书的工作完成了吗？
2、双赢思维
人际交往的五种模式
双赢的过程
案例讨论：电梯不够用了
4、 知彼知已
5、 大局至上

第三章、跨部门沟通与协作之术
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。
2、 横向联络技巧
传达式联络
共享式联络
预见式联络
安心式联络
礼节式联络
3、移情倾听
4、跨部门沟通的三要决
表达方
– 精确
– 简单
– 标准化
受话方
– 倾听
– 重复要点
– 确认
互动游戏：画图沟通，当人事部听到工程部说出“镜像”时的反应。
5、跨部门沟通的说服技巧
案例讨论：焦点对外的方式
6、面对冲突
先认同、再解释、避免争锋
双方在争执时应把焦点放在问题上。

第四章、跨部门沟通与协作之法
1、跨部门协作的四类关系
服务协作
指导协作
情感协作
管控协作
2、服务协作之法
建立内部客户的企业文化
客户经理负责制
案例讨论：某建筑集团各项目部投诉集团工程部，每次需要支持时，因为工程部人员按专业分工，工程部员工总是相互踢皮球。
下个部门考核与工作协调机制
3、指导协作之法
提供贴身支持，专业创造价值
4、情感协作之法
关注公司整体，投资情感帐户
轮岗机制
跨团队溶炼机制
5、管控协作之法
组织管控机制
传统组织设计：职能结构与事业部结构
建筑施工企业常见组织结构设计：矩阵结构和项目结构
矩阵结构和项目结构解析
项目-职能矩阵协同准则
项目-职能矩阵协同模式
谁来主导：弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵
如何解决一仆二主
灰色地带处理机制
第一次出现-都有责任沟通
反复出现-就近主导与责任损害方提出
流程管控机制
明确职责
部门间流程对接
计划管控机制
主（专）项计划管控
月度计划管控：互提计划
头脑风暴（跨部门决策机制）
跨部门工作的主导机制
冲突处理机制
高阶领导协调机制

企业问题分析实战专家、高级管理咨询师
资深流程管理专家、生产质量管理专家
拥有近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验
国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师
注册六西格玛黑带大师（ASSA）
上海市注册企业管理咨询专家

 冉老师在近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中有八年大型企业中高层管理经历，先后担任某上市公司企业管理部经理、人事经理、生产质量经理等管理职务；
 有十多年管理咨询、管理培训经历和近十年教学经历；
 2003年，致力于企业管理的咨询与培训工作以来，先后到美资、日资、台资以及国内优秀企业考察调研，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，为国内企业特别是民营企业提供最具针对性、可操作性的管理咨询与培训服务；
 现在在多个咨询实战项目中担任项目主持工作，短短几年时间已在全国各地举办各类培训班、研讨会几百场，累计培训上万人次，其主持的项目不仅注重实际操作，而且注重企业管理过程设计与管理工具的提供，受到企业界广泛的认同与好评。

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

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• 打破部门墙——实效跨部门沟通

   

  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

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