跨部门沟通与协作 （挑战性对话中的影响技术）

【培训对象】


【培训收益】
★ 对公司： ①突破本位主义，建立共同认知，进一步强化各部门目标有效服务于组织的核心目标的关键意识。 ②有效化解和处理部门间（跨团队）的冲突，降低企业内耗，提升组织内部的运行效率，深化内部竞争与合作的文化氛围。 ③理顺跨部门协作中典型场景的实践逻辑，并针对内部合作的常见问题背后的管理体系优化，给予诊断性建议。 ★ 对个人： ①在对话性协作中，认识争议处理中的挑战及影响他人的本质，当意见共识出现障碍时，愿意并能够在沟通（对话）方式上，做出合理调整和必要改进。 ②在沟通交互中，及时开放自我视角，积极探索并理解对方的需求和顾虑，通过洞察和影响技术，为对方提供更敏捷、更多元的思考角度，推动更深层次的共识。 ③在沟通碰撞中，主动建立沟通的双向通道，学会营造并维护坦诚沟通的氛围，既为问题的解决贡献自己的想法，又不拘泥于观点，兼容并成就彼此的信任关系。

第一部分 目标和资源之间的博弈
★触点1：不同部门的目标是不是必然会发生冲突？其底层逻辑是什么？
★触点2：组织内资源稀缺是常态，如何合作？是进攻还是让步？
★触点3：基于价值观，还是基于价值，如何建立更敏捷的跨部门协作机制？层次
性资源和障碍有哪些？
实战互动：Mini行动学习
说明：通过团队共创，梳理（触点）问题，形成去中心化的策略应用框架

第二部分 挑战、协作与对话
★触点1：升级“猴子管理法”，锁定跨部门彼此间的责任？为什么各部门沟通之间永远存在“部门墙”？
★触点2：跨部门之间的交叉地带（界线模糊、三不管），怎么解决快速响应与责
任机制的同步？
★触点3：两个部门（跨团队）同时负责一项工作（业务复杂度导致流程长、跨度
大），各自流程的价值边界如何界定？
★触点4：怎样避免跨部门之间“踢皮球”，尤其是“推、拖、扯”？开放与闭合
的沟通机制如何设计？
“十指连心”跨部门挑战之团队会诊法©（Fingers with hearts）
第一指：现象化卡点；
第二指：寻找“X”；
第三指：聚焦大小“王”；
第四指：坦白逻辑；
第五指：最小化逻辑圈；
第六指：倒逼目标；
第七指：碰撞方案；
第八指：反思团队心路；
第九指：竞拍方案；
第十指：定制行动

第三部分 挑战性对话中的影响技术
模块一：跨部门对话中，如何正向施加影响
1、跨部门沟通的四大主要障碍
a、环境障碍；b、语义障碍；c、认知障碍；d、心理障碍
2、运用影响技术的四个核心步骤，牵引协作中的挑战
a、理解场景——试探入口，调适期望值
b、澄清意图和责任——不纠结于彼此的边界，把责任转化为感性和理性的需求
c、优先接纳——开放自我，不修饰、不掩饰
d、承诺行动——拆解问题内核的层次，从低风险点快速行动，并共识阶段成果
★案例解析：华为和阿里的执行者，如何建立基于内部客户服务的非职权影响力
★情境演练：在跨部门流程不健全的现实问题中，运用影响技术的四个核心步骤，
优先解决信任的入口
3、挑战性协作中五种常见的干扰因素
a、自负；b、部门利益；c、资源短缺；d、自身发展；e、软文化缺失--唯KPI论
4、准确分类跨部门协作中的人际沟通障碍：
a、聆听障碍导致的互不理解；b、利益冲突导致的互不相容
c、立场不同导致的互不融合；d、性格障碍导致的互不喜欢
5、跨部门协作中人际风格的挑战与对话
a、四种典型的人际风格
b、四种人际风格的特点
c、四种人际风格的沟通技巧
d、差异化的人际抓手，影响不同类型的伙伴
6、沟通与行为的关系
a、沟通对行为的影响
b、沟通如何改变行为
c、微表情和肢体语言对沟通的价值及影响
★关键研讨：如何用理性表达建立有效工作关系，达成最终的效率成果？
★案例解析：对不同的人说不同的话——深入认识人与人之间的差异
★情境演练：用3个别人喜欢听的句型说话，消除对抗的矛盾情绪
模块二：如何在冲突中完成建设性对话
1、冲突的根源和类型
2、托马斯TKI冲突模型分析
a、团队和跨团队冲突的表现； b、冲突产生的阶段；
c、产生冲突的五大真因； d、冲突化解的实践取舍
3、处理冲突的策略之一：竞争     
a、如何正确运用竞争
b、竞争策略使用不当的结果 
4、处理冲突的策略之二：迁就     
a、如何正确运用迁就     
b、迁就策略使用不当的结果 
5、处理冲突的策略之三：回避     
a、如何正确运用回避     
b、回避策略使用不当的结果 
6、处理冲突的策略之四：妥协     
a、如何正确运用妥协     
b、妥协策略使用不当的结果
模块三：如何以动力对话实现成长性合作
1、先理解别人，再表达自己
a、动力对话的框架和兴奋点设计
b、导致矛盾冲突的假设性和推论性思维盲点
c、同理心的源头和应用阶梯
2、倾听的解码与应用
a、倾听的意义在于理解而非判断
b、不仅仅听出事实和情绪，更关注对方的意图和出发点
c、防止自嗨式回应
3、用提问去澄清
a、教练式提问：剥离、牵引、溯源、转化
b、从推论中回归事实
c、在演绎中还原事实
d、如何问问题不会引起防卫
★情境演练：从小组成员不同立场的问题出发，重新梳理跨部门沟通中语言与情绪的频道
★情境演练：2人一组, 复盘一次不愉悦的对话体验，现场制定自我改善与成长计划
★情境演练：结合前面所学的方法/工具，设计一个匹配自身的挑战性对话策略 

【背景资历】
阿里巴巴生态赋能商学院--独立顾问
曾跨界任职2家（国有、民营）世界500强企业高管
ICF全球认证企业教练
领导力“Black Belt”领衔顾问
工信部管理咨询专家库成员
珠三角“思想原创计划”发起人

【实践经验】
作为从高速变化的业务赛道上成长起来的HR高管，刘宇老师具有丰富的管理实践经验，十余年跨领域上市公司、世界500强企业从事集团化领导力生态创新与组织发展工作，任职期间，系统参与了京东数字化物流组织变革、天音通信互联网战略转型及华润大学领导力学院的建设，并亲历了京东领导力与华为、谷歌跨界对标的战略性实践项目落地的全程设计。
在刘宇老师的生涯中，经历了事业经理人和企业家顾问的双重角色，目前仍作为深圳一家海归团队创业公司（B+轮，科创板潜力百强）的外部董事及创新委员会副主席，他是一位能够真正把管理与经营深度融合在一起，促进企业最终商业成果进步的老师。

【代表性客户案例】
主导的领导力发展及管理咨询项目（部分）：
(1)阿里巴巴，中供铁军（国际站）区域独立业务合伙人（Top-sales）领导力转型项目
(2)阿里巴巴，中供铁军（国际站）领导力“创见”项目
(3)阿里巴巴，中供铁军（国际站）中西部拍档“商战·嗅觉”领导力进化项目
(4)阿里巴巴，中供铁军（国际站）“V·粤东道主”小作战团队Boss赋能项目
(5)幸福西饼，新零售业务领导力转身暨跨界经验萃取项目
(6)深信服科技（创业板：300454）云技术服务版块-敏捷领导力暨行动学习创新项目
(7)大族元亨（中小板：002008大族激光/光电事业群）中层管理技术综合培养暨行动学习项目
(8)富力地产，关键后备梯队领导力“纵深”发展暨团队融合项目
(9)北京城建集团，任职资格及知识管理项目
(10)东风汽车有限公司，商用车营销体系组织变革与定向激励项目
(11)倍轻松（Breo）科技，经营绩效改进暨合伙人机制创新项目
(12) …… ……

【实践研究领域】
一、领导力落地方向：
a. 工作坊系列
从战略思考到敏捷执行-工作坊（定制）
新业务模式下的领导力转型-工作坊（定制）
逆向变革，正向领导力-工作坊（定制）
基于流程场景的问题分析与决策-工作坊（定制）
b. 课程系列
左手情商，右手领导力
教练型识人与团队成果进化
基于业务洞察的跨界创新与优势协同
变革导向下组织与人才的活力管理（案例对标华为、阿里）
二、管理技术方向（课程）：
新生代管理者360° 修炼高绩效
系统化思考，职业化呈现
非人力资源管理者的人力资源管理
跨部门沟通与协作（挑战性对话中的影响技术）
三、管理咨询方向（项目）：
基于业务变革的人力资源价值链设计（含战略解码）
人才竞争力体系转型与关键岗位继任者培养（落地阶段融入行动学习模式）
组织发展的底盘——岗位标杆经验萃取（轻咨询，现场验证成果） 

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

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• 打破部门墙——实效跨部门沟通

   

  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

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  人气：1819