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所有有志提升情商、有效管理自我情绪与压力的职场人士
【培训收益】
● 系统地了解和掌握情绪情商的专业知识，“轻松说道理，明确讲做法” ● 帮助学员知己知彼，提升全方位的自我情商能力，了解自身压力状况，并通过学习，显著提升压力管理能力 ● 通过全面的教学设计，制定操作性强的“个人定制行动方案”，增进学员工作生活幸福指数
一、人为什么要有情绪
1. 如果没有情绪，人类将会怎样？
2. 情绪的四大功能
1）与生俱来的沟通工具
2）驱动力，激发并引导行为
3）强化记忆
4）促进认知
练习：《制作自我的情绪地图》
二、情绪是什么
1. 我们有多少种情绪
2. 想法，决定情绪
案例分析：《他开会迟到了》
3. 情绪的功课
1）所有的情绪都是好情绪！
三、情商是什么
1 .情商是什么
2. 哈佛戈尔曼教授的情感智力构架图
3. 情商的4成分18项能力
心理测试：《你的情商高不高？》
四、如何越压越有力
1. 什么是压力？
心理测试：《压力诊断测试》
2. 情商高手的沟通黄金法则：先处理心情，再处理事情
讨论：《你遇到过的情商高手》
3. 从生理反应处理压力
情景练习：《大脑SPA练习》
4. 压力如何产生
1）我是A型人吗？《A型人格测试及分析》
2）我有完美主义吗？《完美主义测验及分析》
3）我有负向情感吗？《负向情感测验及分析》
4）我是3C人格者吗？《3C人格测验》
5）我是一个乐观者吗？《乐观人格测验》
5. 乐观的三个维度
案例：《乐观三部曲》
6. 从思维模式处理压力
情景练习：《转念六步法》
五、结束语
1. 分享与回顾
2. 指定个人行动方案
行政管理训练专家
福建省礼仪协会理事
DISC认证讲师/测评师
厦门人才中心特约讲师
中国女性形象工程特邀礼仪专家
厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者
16年知名跨国企业员工管理与培训经验
厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）
曾任：柯达(中国)行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
曾任：林德(中国)总裁办公室主任、资深讲师，获“最佳讲师”称号
长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师
王晓珑老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务，精通大型会议、活动策划及组织工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、运输等行政事务。王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程，能单独进行英语授课，专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训，在外累计培训场次达150多场，课程满意度高达95%以上，累计培训过4000余名企业员工。
实战经验：
2000年—2006年，柯达(厦门)有限公司历任行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
王老师通过参观访问、采访、公开演讲、信息发布、赞助及捐赠等方式建立和保持公司与相关政府部门及社会团体的良好关系，执行“一、二厂合并”，充分利用现有设备资产，避免投资浪费,负责包装材料的计划和采购、寻找资产、零配件、设备和非生产性物料的供应商并进行谈判和采购，执行公司商品采购策略，与供应商研究降低成本的机会，同时担任SAP采购模块升级的小组领导,组织测试和相关培训。后调往总经办，负责“新产品注册”等项目中的外事工作，组织和协调如开幕典礼,周年庆典、员工大会等大型公司活动，并负责企业员工服务礼仪培训并指导她们的职业素养能力培养与提升训练，提供新员工入职、物流采购、企业文化、群策群力、商务礼仪等培训。
2006年—2013年，林德(中国)叉车有限公司任总裁办公室主任/资深讲师。
制定和规范企业行政管理制度和流程，同时协调总裁与股东、德国总部、厦门总部各部门、林德中国各大区、林德香港、林德新加坡以及与公司外部的联络，使企业与政府、媒体及社会团体建立和保持良好的互动及合作关系。策划和组织厦门外商协会会员活动，并担任企业资深讲师，为“企业文化复兴和推进”、“群策群力”等活动提供培训和督导，同时负责企业培训计划开展与实施，在职期间，为林德培训过2000余名新老员工，受企业高层赞赏，并获得“最佳讲师”称号。同时兼职外部培训师，服务于厦门市人才中心及各培训机构，为企业提供培训、辅导和咨询等服务。培训内容有高级秘书助理技能训练营、商务礼仪与职业形象、行政工作统筹管理、职业心态与职业素养、商务公文写作、高效会议管理等，在外累计培训场次达150多场，深受学员好评。
主讲课程：
01-商务礼仪类
《礼行天下——高端商务礼仪》
02-行政管理
《新闻写作与宣传》
《专业行政文秘助理》
《行政统筹管理技能提升》
《妙笔生花—实用公文写作》
《井井有条——高效会务管理》
03-职业化
《高情商的情绪压力管理》
《赢在起点—新员工职业素养培训》
部分授课记录：
厦门市人才服务中心《商务礼仪》《大学生职业素养提升》48期
凯傲集团《职业心态与职业素养》14期
厦门大学《大学生职业素养提升》16期
福建师范大学《大学生职业素养提升》12期
厦门理工学院《大学生职业素养提升》10期
厦门地丰置业有限公司《高级秘书、助理和行政人员职业技能训练营》8期
龙岩市党校《行政管理素养提升》30期
嘉晟集团《行政管理提升班》6期
厦门海沧市政建设管理中心《商务公文写作》6期
斯兰集团《经理人特训班(商务礼仪与温馨服务)》20期
海隆集团《商务礼仪》16期
中外运集团《服务礼仪》15期
东方美美容集团（沙龙）《魅力女性形象素养提升》10期
安踏集团《秘书助理、商务礼仪》10期
厦门亿联网络《服务礼仪》6期
福建宁德核电《服务礼仪》5期
南沙海诚货代《五星服务意识与服务标准流程》4期
广州信利学院《商务礼仪》2期
中信银行《职业素养》2期
金梅花地产《商务礼仪》2期
东莞招行《高效会议管理》2期
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第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..
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课程大纲： 一、开篇：我们筋疲力尽的生存状况。 1.精力管理的基本理论 2.四种基本精力介绍 3.测查你的精力现状 4.寻找你的精力漏斗 5.用生动事例引入精力管理的概念，让学员了解 6.形式：小组讨论、故事讲解/讨论 二、身体的管理（春天的遐思）——强大你自己 1.营养的饮食 2.不让失眠..
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第一单元：沟通的职业化心态建设【解决的核心问题】沟通作为一种职业化行为，员工能否运用自如，是否确有成效，是建立在良好的职业化心态的基础上的。心态没有端正，所有的行为都是假象，是经不起实际工作的检验而流于形式，从而走向与组织愿景、经营宗旨和企业文化背道而驰的方向。如何扎扎实实打好心态建设的基础，修炼行为和提高能力可以实现事半功倍呢？本章节从心态和能..
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第一讲 和谐为本——快乐从“心”开始讲座目标：在新经济时代快速变革的社会环境下，探索个人的价值观和动力，了解性格和思维方式如何造就自己的成功和困境，看清隐藏于心灵深处的“黑洞”——制约身心发展的心理障碍和心理情结，从而培育幸福型的社会公民。1、..
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一、为什么压力偏爱女性1．造成女性心理失调的特殊因素2．女性的压力症源3．女性压力的环境源二、正确认知与直面了解压力（一）直面压力1．专注于压力更可怕；2．压力来自四面八方；（二）了解压力①为什么人们普遍抱怨压力？②女性心理长期失调会引起的疾病？三、女性朋友应该掌握减压方法1．与压力共舞2．常用..
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第一部分：职场压力的危害巨大1.职场压力让人情绪低落2.职场压力让人对工作的热情丧失殆尽3.职场压力让人心力交瘁，工作效率下降4.职场压力给公司带来难以估量的损失5.职场压力造成公司的危机或灭顶之灾第二部分：对职场压力理解和正确认识1.职场压力的表述2.职场压力的3大认识误区3.职场压力的正面意义是什么4.是谁..
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