一线经理现场冲突管理

第一章 管理&领导
(一) 成功企业的三大要决：战略、管理、人才
(二) 管理的定义
(三) 有效的管理指的是
(四) 管理各项资源：人、时、地、物、财、客户、技术、信息、供货商
(五) 管理适当的方法：PDCA、流程、标准、图表
(六) 管理目标订定：SMART 原则
(七) 管理组织目标：质量、成本、交期、士气、安全、服务等
(八) 管理的各项活动：计划、组织、协调、控制
(九) 管理者的各项工作内容
(十) 管理者与领导者的共同点和不同点
(十一) 优秀的领导者在管理时：既要科学性，更要艺术性
(十二) 案例讨论：如果你是部门经理，你会怎么处理？
(十三) 领导在团队中的价值和作用
(十四) 高效领导的九大特质
(十五) 高效领导的必备工作素质：危机意识、沟通、计划、资源、平常
第二章 激励团队的能力
案例讨论：新任一线经理李明基为什么会陷入困境？
团队的定义
构成团队的六大要素
团队就好比木桶
讨论：团队与团伙有什么区别 ？
高效团队的特征
高效团队的成员构成：决策者、策划者、执行者、创新者、监督者、外联者
不同成员在团队中的作用
打造高绩效团队的阶段：成立期、动荡期、稳定期、高产期、变革期
成立期的团队特点
团队成立期领导必须考虑的：潜在成员能力和特技探寻？
考察潜在团队成员能力之技术
不同性格的团队成员：孔雀、白鸽、猫头鹰、老鹰
不同性格团队成员的工作定位
案例讨论：你会选择谁？
孔雀型成员融入团队的技巧
白鸽型成员融入团队的技巧
猫头鹰型成员融入团队的技巧
老鹰型成员融入团队的技巧
团队成立期的领导风格 – 命令型
动荡期的团队特点
如何带领团队渡过动荡期
动荡期个性团队成员的管理技巧：低能力、低意愿
动荡期个性团队成员的管理技巧：低能力、高意愿
动荡期个性团队成员的管理技巧：高能力、高意愿
动荡期个性团队成员的管理技巧：高能力、低意愿
团队成立期的领导风格 – 教练型
告之工作情况
鼓励优良行为
变动事先沟通
发挥长处潜能
稳定期的团队特点
团队稳定期的领导风格 – 指导型
高产期的团队特点
团队稳定期的领导风格 – 授权型
变革期的团队特点
打造高效团队的过程回顾
第三章 正确处理冲突的四大步骤
(一) 身为一线经理碰到以下冲突该“怎么办？”
1、公司高层要求在尽可能不增加成本的基础上提产
2、生产领班之间有矛盾
3、领班 B 在领导岗位不适合，不知道怎么样调整他的工作
4、如何分配 7 月份绩效即能让大家满意又能起到激励作用呢？
5、生产任务有难度，领班们都不愿意做
6、。。。。。。
(二) 解决冲突的四阶段法
1、第一阶段：掌握事实
详查过去的资料
找出相关规则与惯例
找有关人员谈话
倾听当事人的理由与感受
应掌握全部事情经过
2、第二阶段：思考措施
整理事实
分析事实间之间联系
根据事实，找出可能采取的措施
必须符合公司规定和方针
评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响切忌以偏概全地下决定
3、第三阶段：实施措施
应该自己去做吗？
需要别人帮助吗？
该向上司报告吗？
执行时机恰当吗？
4、第四阶段：确认结果
什么时间确认？
确认多少次?
当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？
每个阶段讲授结束后，都会有标准案例或者贵司实际案例的练习
(三) 掌握问题的方法
问题的类型
预想型：政策、规章变动前，预测可能会发生的问题
感觉型：有征兆刚产生，已影响了部属的工作情绪。
挑战型：问题出现状况或是已有部属提出反应。
恶化型：已造成事故，要立刻面对、解决。
第五章 答疑与讨论 

超过13年世界 500 强制造型企业之历练和8年的咨询行业项目经验，使他成为一位不可多得的生产管理专家，他曾在企业中多次承担各类生产管理体系的设计和推行工作，曾成功推行过5S、TPS、TPM、TWI、优秀班组建设等多种现场管理项目，对推行各种现场管理措施有着丰富的经验。除此之外，他还亲自为各类制造型企业进行生产管理方面的咨询和培训，尤其擅长以精益生产为主的项目推进工作，曾经为浙江某民营企业，对现场重新布局和改善后，当年就为该企业节约成本500万以上, 2020 年为江苏某民营企业，对运营系统优化后，当年就为该企业多创造收益 1000 万以上。
在咨询方面他善于运用各种辅导手法的专业顾问，他能够有效地针对企业的不同现状，结合企业实际情况量身定制出最适合的解决方案，方式突出实用性，方法讲求时效性，其丰富的现场管理改善实战经验，造就了他专注解决高难度问题的优秀品质 

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