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2013.1.11
班组长、基层干部及储备干部或内部相关训练人员
【培训收益】
1. 了解一线主管人员的职责及角色；
2. 了解领导工作的基本框架；
3. 了解如何做好班组长；
4. 掌握主管人员上下级的沟通技能；
5. 熟悉一线主管必备的能力。
1. 班组长的角色认知
① 如何认识管理与管理者
② 认识企业管理中的各种角色
③ 班组长在企业中的重要地位和使命
④ 班组长现场管理的主要内容
⑤ 建立内部客户关系
⑥ 管理者的产品是员工的行为表现
2. 从技术转向管理-你的角色转换
① 从球星到教练：职业能力的提升
② 认识日常管理中的5个基本问题
③ 日常管理的PDCA方法与工作改
④ 班组长的职业能力提升计划
二、如何有效激励、领导员工，营造积极、和谐的工作团队
1. 四种新型的工作关系
2. 如何激发部属的工作热情
3. 正激励与负激励
4. 良好工作氛围塑造应注意的三个方面
5. 指责部属的正确方法
6. 如何处置表现不良的部属
7. 如何处理上下级之间、员工之间的矛盾
8. 人性化管理实施技巧
① 案例一：激励机制为什么那么奏效
② 案例二：没吃没穿跟党走
③ 研讨三：是奖不如罚，还是罚不如奖
④ 分组研讨：结合工作实际，互动发表你是怎样激励员工
三、一线主管的角色与职责
1. 一线主管的角色转换
2. 一线主管的职责
3. 一线主管的权利与义务
四、一线主管领导过程
1. 制定目标与计划——制定目标的SMART原则
2. 授权
① 高效地完成企业的工作任务
② 员工的能力培养和素质提升
③ 授权激励的现实必然性
④ 有效授权的原则：信任∕评价风险∕权责利对∕授权与控制的平衡
3. 授权的误区
① 怀疑下级的能力而不真正授权
② 将授权等同于放权
③ 不得重复授权
④ 只给下属责任，没给下属权力
4. 传数字游戏体会PDCA原则
五、一线主管必备的能力
1. 人际关系技巧
① 人际关系基本原则
② 部门内人际关系技巧
③ 部门间人际关系技巧
④ 如何应对难缠的员工
2. 有效的沟通方法
① 沟通模型
② 沟通中的非语言技巧
③ 三种沟通方式
④ 坦决式沟通
⑤ 啤酒式反馈
⑥ 移情式倾听
⑦ 漏斗式提问技巧
3. 了解下属的成熟度
① 诊断下属的四种发展阶段
② 主管必备的四种管理方式
③ 配合
4. 激励理论及其实践
① 激励理论的发展
② 马斯洛需求层次理论
③ 员工为什么总是抱怨
④ 给予赏识
⑤ 指导员工成长
⑥ 辅导的步骤：辅导前准备→营造氛围→了解现状→下属表现评估并达成共识→共同拟订发展计划
辅导客户：
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开课时间：2024-07-19 — 2024-07-20
开课地点： 广东-深圳
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引言导入说明：组织经验萃取对于大多数的学习者来说，都属于一个陌生概念。在这一部分，将针对什么是组织经验萃取，组织经验萃取的价值及应用场景进行介绍。同时，在这一部分也将概述性介绍BEST高能经验萃取模型。内容：一、组织经验在企业中的价值二、什么是组织最佳实践三、如何将组织经验转..
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