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冲突管理与沟通

课程编号:12125

课程价格:¥35000/天

课程时长:1 天

课程人气:1682

行业类别:不限行业     

专业类别:管理技能 

授课讲师:蒋小华

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业员工 及中高层

【培训收益】


前言:
1. 冲突无处不在
2. 你的脑海里可能出现哪些词?
3. 有关冲突的2个思考题
4. 博弈:囚徒困境

第一部分:正确认识冲突
1. 冲突的定义及新观点
2. 冲突的类型
3. 冲突产生的原因
4. 如何正确看待冲突
5. 冲突的过程
6. 冲突处理的5种常用方式

第二部分:化解冲突的智慧
1. 竞赛还是共赢?
2. 冲突解决的原则
3. 如何达成统一?
4. 冲突解决的方法
5. 管理者处理冲突的技巧
6. 组织处理冲突的要点
 小结:冲突管理48字原则

第三部分:高效沟通的策略
1. 沟通的目标
2. 沟通的步骤
3. 沟通的底线
4. 沟通的策略
5. 如何与上、下级沟通?
6. 如何进行有效的会议沟通?
 小结:高效沟通24字方针
 
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