跨部门沟通与协作行动学习工作坊

【培训对象】
中层管理人员

【培训收益】
感受简单、真诚、平等、尊重的沟通文化，点燃参与者的激情； 通过不断的对话建立团队的有效共识； 通过有效的促动技术破解跨部门沟通的障碍； 通过有效规则、流程保障提升跨部门沟通与协作的成效； 对于当前跨部门沟通中存在的核心问题达成共识并形成解决方案。

时间 单元 主要内容/流程 方法/工具 目的/成果

 

第1天

 

 

 

 

一、沟通与协作
沟通与协作：
1、沟通练习：海上求生
2、基于ORID的沟通协作研讨
O数据层面：在刚才的沟通中还记得哪些观点？大家在面对不同意见时是如何达成共识的？哪些场景或画面让你印象深刻？
R体验层面：哪些地方让你感到兴奋？焦虑？失去耐心？让你联想起哪些工作中的经历？
I理解层面：造成沟通协作困难的主要原因是什么？跨部门沟通协作方面最急需改善的是什么？
D决定层面：你的改善建议是什么？
3、人际冲突处理风格测评及处理的策略

沟通练习《海上求生》；ORID聚焦式会话法；托马斯人际冲突方式测评问卷

运用ORID对沟通练习进行复盘、反思，并共识跨部门沟通的深层原因及改善方向；了解人际冲突处理风格及方法

二、需求与给予 跨部门之间的需求与给予
需求与给予适用于不同部门成员为了达成共同目标，互相表达对彼此的需求，以及分别可以给予对方的支持。
需求与给予的主要步骤：
1、各部门分别写下对其他部门的需求，并按优先顺序排序；
2、支持部门给予书面回应并表明支持程度；
3、双方部门充分沟通并达成共识。

需求与给予
通过坦诚的面对面沟通彼此的需求及给予，促进部门之间的相互理解以及协作共识。

三、团队欣赏与反馈 团队成员之间的相互欣赏与反馈
鱼缸会话法的步骤：
1、明确“鱼缸会议”的主题、目的；
2、介绍会议的规则；
3、明确“鱼”和“水”的角色。“鱼”只能聆听，不进行解释。作为“水”作出基于行为和事实的客观欣赏和反馈；
4、在小组成员反馈结束后，每个当事人要表达真心的感谢。

鱼缸会议法 建立坦诚沟通氛围，加深团队成员深度交流、真诚反馈，建立坦诚、欣赏、正向反馈的沟通文化；提升团队的凝聚力、归属感和幸福感。

 

第2天
四、跨部门沟通与协作主要障碍 跨部门沟通与协作的主要障碍研讨
团队共创的主要步骤：
1、聚焦主题
2、头脑风暴
3、分类排列
4、提取中心词

团队共创法
共识当前跨部门沟通与协作方面的主要障碍

五、跨部门沟通与协作障碍解决研讨 群策群力跨部门沟通与协作障碍解决研讨
1、聚焦问题
2、障碍分析
3、厘清目标
4、头脑风暴
5、决策矩阵
6、行动计划

群策群力法 在组织内部营造出一个全员平等、坦诚交流的环境，汲取组织的智慧；快速解决跨部门的扯皮推诿问题

六、复盘总结 回顾、体验、启发、行动 ORID聚焦式会话法 强化学习成果，激发行动 

超过25年在IT、快消、化工、管理咨询培训、化工行业从事培训、人力资源、销售管
理工作。历任民企、港企、上市公司培训总监、人力资源总监、商学院执行院长等职。
授课经验：超过1000+企业；5000+课时；50000+学员
主要作品：畅销书《这样说服最动心》，当当、京东、亚马逊等各大电商平台均有销售
课程特色：
代志杰老师熟练运用被500强企业所广泛采用的行动学习、促动技术、教练技术。聚焦于组织经营管理难题，以目标成果为导向，设计有效的研讨流程，促进参与者有效互动、智慧连接、群策群力、达成共识、学习反思，现场产出解决方案及行动计划。
通过行动学习可以让参与者有效解决工作难题，提升绩效，同时掌握有效问题解决、激活团队的工具、方法。不仅授之以鱼，更授之以渔。
管理赋能行动学习工作坊（每个课题2天）：
01《基于行动学习的领导力提升》
02《基于行动学习的团队执行力提升》
03《基于行动学习的跨部门沟通能力提升》
04《高效团队引导技术》
05《引爆团队正能量》
06《MTP中层管理者技能提升》
07《卓越领导力工作坊》
08《目标管理与计划制定工作坊》
09《高效会议管理工作坊》
10《高效团队建设工作坊》
11《问题分析与解决》
12《行动学习促动师培养》
13《基于未来探索的战略共识会议》
14《企业文化共创会议》
15《群策群力行动学习》
针对问题解决、人才发展、业绩提升、战略共识等进行专门设计的行动学习工作坊、项目 

• 阿里企业文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企业文化一、正确理解企业文化1、价值观是企业文化的核心2、企业文化是管理者价值观的延伸3、企业文化是一群人内心共同认可的东西4、企业文化落地是通过规则实现的二、阿里企业文化的搭建1.阿里管理文化的底层逻辑—儒、释、道2.阿里企业文化的变革3.阿里价值观落地秘籍与员工行动的做法4.企业文化搭建体系..

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  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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