全面升级——跨部门沟通能力训练

【培训对象】
企业各部门员工、中基层管理者

【培训收益】
1.掌握跨部门沟通问题背后的原因，快速识别跨部门沟通出问题症结 2.掌握跨部门沟通基本原理，能够乐于沟通、用心沟通、积极沟通 3.掌握“说”“听”“问”三项核心技能，做到跨部门沟通有效果、有效率、有笑声 4.掌握非言语表达和书面表达的要点，能够活学活用 5.掌握如何塑造个人跨部门影响力的知识与方法 6.提升通过沟通影响他人、激励他人的能力的能力 7.感悟知识与技巧背后的智慧，强化情商与促进人格成熟

课程导入：引导参与激发行动
互动1: 跨部门沟通常见问题与挑战
互动2: 跨部门沟通失败的原因及能力提升目标
第一单元：跨部门沟通原理解读
一、跨部门沟通的目标与难点
1.沟通的4个目标
2.三种群体沟通网络
3.跨部门沟通难度大的根本原因
二、跨部门沟通的心法与技法
1.心法与技法兼具的沟通原理
2.沟通内涵与跨部门沟通的三个效果
3.沟通流程与跨部门沟通的8大障碍
案例：选择性知觉与部门本位主义
第二单元：跨部门沟通核心“三效”——有效果
一、知彼解己积极主动
1.乔哈里之窗的沟通启示
2.乔哈里之窗的沟通应用
3.四种不同的人际沟通风格
4.沟通风格差异化的匹配技巧
互动游戏：
乔哈里之窗双人游戏
沟通风格情景剧演练
二、换位思考同频思维
1.行为背后的思维原理
2.6个价值层次的思考与表达
3.沟通基石——同理心
三、围绕目标以终为始
1.关心他人利益
2.smart原则在沟通中的应用
第三单元：跨部门沟通核心“三效”——有效率
一、高效的“说”
1.语言凝练有力
2.表达结构清晰
3.少说多问善于引导
4.说服性沟通的原理与策略
案例：倒鸭子
互动：5个提问方式练习
二、高效“倾听”
1.聆听的4层境界
2.高效聆听的4个内容
3.高效聆听的3个维度
互动：
倾听的挚友心态
倾听练习
三、高效“反馈”
1.成功反馈的三个要素
2.反馈的2个公式
3.反馈延伸——卓越的跟进
第四单元：跨部门沟通核心“三效”——有笑声
一、快乐基石——悦己纳人
1.表达尊重与欣赏
二、快乐前提——管理好情绪
1.分清事实与情感
2.负面情绪管控与转化
三、快乐制造——语言有魅力
1.培养有魅力的语言
2.声情并茂激发画面感
3.打通听众五感
第五单元：功夫在诗外——跨部门沟通的细节关注
一、培养跨部门影响力
1.职场影响力的核心要素
2.第一印象塑造
3.综合素养提升
二、跨部门沟通的渠道选择
1.10类沟通渠道的优缺点
2.信息正式度与沟通光谱
三、跨部门书面沟通的操作要点
1.书面沟通——邮件沟通的操作要点
2.书面沟通——PPT沟通的操作要点
3.网络沟通——社交媒体的操作要点
结束：巴别塔的隐喻与沟通的价值思考 

讲师背景
职业沟通指导师高级礼仪培训师
曾任用友软件 培训总监
曾任雪松控股集团 高级培训经理中国女性形象工程公益讲师团讲师
可口可乐中国08年北京奥运会畅爽之旅项目红色使者
职业背景
10余年工作经验，拥有总经理助理、运营管理、组织人才发展三类岗位的工作经历，工作跨度教育、软件、多元化集团公司多个领域，以外企为起点，经历了小微民企到大型多元化集团公司的多重职业历练，具备较深的职业素养，近五年来专注于员工职业化素养教育。深刻了解礼仪、沟通、心态等员工的软实力之于企业与员工发展的重要性。积累了丰富的职业化素养培养培训心得与经验。
多次作为全国妇联女性形象工程全国巡讲讲师团讲师、“三阶成师”全国两会服务礼仪培训展示团成员，参与全国女性礼仪形象提升培训与全国两会制定接待场所的服务礼仪培训。
2020 课程体系

职业化类
《赢在思维品格—迈向卓越的职业观与职业心态》
《赢在起点—新员工职业化塑造》
《赢在拐点—情绪与压力管理》
《赢在终点—高效会议管理》
《赢在细节—目标管理与执行》
礼仪形象类
《让我发现你的美—实用职场礼仪》
《让我发现你的美—高端商务礼仪》
《让我发现你的美—高端服务礼仪》
《让我发现你的美：职业女性魅力形象塑造》
沟通类
《升级软实力—职业高效沟通力塑造》

《升级软实力—跨部门沟通能力提升》
授课特点

明会老师的课程实用性、互动性强。善于运用基于绩效的情景教学技术，重视引导学员进入课程内容适用的具体场景中思考学习的意义和目的，进而激发学习的自主参与度与学习主动性。教学上注重学员对培训内容背后原理的掌握，从而促发思维的根本改变。老师授课风格亲和力好、开朗活泼、丰富的职业经历储存了很多故事案例为学员随时带来启发与思考。 

• 班组长能力训练与现场管理实务

   

  第一讲 班组长应有的认识1、你对所在行业及所属企业了解吗？2、你所在部门的作用和定位清楚吗？3、班组长的地位和作用有哪些？4、班组管理的职责是什么？5、班组长的三大工作角色和多角色转换6、优秀班组长的基本素质要求讨论：目前你所在企业或班组的问题是什么？应如何解决？第二讲 班组日常现场管理实务1、中小企业管理的现状 ..

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• 唤醒内心的领袖基因——卓越领导力训练

   

  一、导入：从管理的失效说起1、当今管理者容易出现的问题2、领导力的五个层次二、领导及领导力的新认识1、领导的定义以及需要具备的要素2、领导力的定义三、团队意识与情景领导1、高效团队的特征2、团队领导的核心与本质3、情景领导力全新剖析与运用四、领导者的特质与行为1、领导者的12个品质2、领导者..

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• 卓越领导力训练营

   

  第一单元 职业经理人的角色与素养1. 职业经理人的角色认识  新任经理李大维问题的案例 组织的层别与管理职能 职业经理人的角色认识2. 职业经理人的立场与职责 职业经理人的立场 职业经理人的职责 辅佐上司的方法3. 职业经理..

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• 赢在执行－卓越执行力训练

   

  第一部分：什么是执行力1、执行力的精髓2、执行力的结构分解执行的三个层次执行力的三大类别3、执行系统的五大误区4、执行者的六大误区第二部分：优秀企业的执行秘诀1、关于执行的学问：信念比利益更重要，速度比完美更重要胜利比公平更重要，结果比理由更重要2、执行的八字方针：认真第一，聪明第二3、执行的十..

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• 销售良好心态和实战能力训练

   

  （一）．销售心态I.明确目标1.人生没有目标就会变得消极2.目标明确+心态积极=完成动力3.目标决定业绩：种子不同，收获不同4.销售潜能突破训练——你的潜能远超过你的想象（互动游戏）5.目标无法达成的关键因素——不够专注6.培养建筑师思维：看目标而非障碍，看未来而非现在I..

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• 领导力训练

   

  课程背景： 有资料显示，针对亚洲员工的满意度调查发现：他们对本企业中管理者的领导能力表现出的不满。管理者的领导能力欠缺，将会造成我们平常看到的员工积极性不高，内部冲突不断，发展方向不明确，消极的企业文化，企业效率低下等问题。在这个竞争激烈的时代，管理者仅用制度来从事组织管理，让组织的运营有条不紊是不够的，而是要发挥自身领导力，要让员工充满激情、发挥出..

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