高端服务礼仪

【培训对象】
服务类行业员工

【培训收益】
1.认识礼仪之于工作、人生的真正价值与意义 2.认识自尊自信之服务成功的重要性 3.塑造由内而外的自信、专业的服务形象 4.服务他人，成就自己

第一单元：高端服务理念
1.三级服务意识
2.三个服务标准
3.三个服务目标
第二单元：高端服务形象
1.服务妆容礼仪
1)女员工发型与妆容
2)男员工发型与修面
2.服务着装礼仪
1)男员工着装规范与禁忌
2)女员工着装规范与禁忌
3.服务仪态礼仪
1)用微笑影响客户
2)让客户感受被欢迎的致意礼
3)站出谦恭的站姿
4)客户乐于接受的坐姿
5)使客户感受到重视的行进礼
6)正确递交物品礼仪
第三单元：高端服务核心能力塑造
1.辨微识心—惊喜服务的抓手
2.标准行为—服务规范7步法
3.同理共情—处理异议2步法
4.学习欣赏—适时赞美的技巧
5.方法得当—没有伤害的拒绝能力
第四单元 全国两会特色服务示范
1.迎送与引领服务
1)开关车门礼仪
2)进出电梯礼仪
2.茶水礼仪
1)两种上茶走位
2)两种续水方式
3.客房服务
结束 

讲师背景
职业沟通指导师高级礼仪培训师
曾任用友软件 培训总监
曾任雪松控股集团 高级培训经理中国女性形象工程公益讲师团讲师
可口可乐中国08年北京奥运会畅爽之旅项目红色使者
职业背景
10余年工作经验，拥有总经理助理、运营管理、组织人才发展三类岗位的工作经历，工作跨度教育、软件、多元化集团公司多个领域，以外企为起点，经历了小微民企到大型多元化集团公司的多重职业历练，具备较深的职业素养，近五年来专注于员工职业化素养教育。深刻了解礼仪、沟通、心态等员工的软实力之于企业与员工发展的重要性。积累了丰富的职业化素养培养培训心得与经验。
多次作为全国妇联女性形象工程全国巡讲讲师团讲师、“三阶成师”全国两会服务礼仪培训展示团成员，参与全国女性礼仪形象提升培训与全国两会制定接待场所的服务礼仪培训。
2020 课程体系

职业化类
《赢在思维品格—迈向卓越的职业观与职业心态》
《赢在起点—新员工职业化塑造》
《赢在拐点—情绪与压力管理》
《赢在终点—高效会议管理》
《赢在细节—目标管理与执行》
礼仪形象类
《让我发现你的美—实用职场礼仪》
《让我发现你的美—高端商务礼仪》
《让我发现你的美—高端服务礼仪》
《让我发现你的美：职业女性魅力形象塑造》
沟通类
《升级软实力—职业高效沟通力塑造》

《升级软实力—跨部门沟通能力提升》
授课特点

明会老师的课程实用性、互动性强。善于运用基于绩效的情景教学技术，重视引导学员进入课程内容适用的具体场景中思考学习的意义和目的，进而激发学习的自主参与度与学习主动性。教学上注重学员对培训内容背后原理的掌握，从而促发思维的根本改变。老师授课风格亲和力好、开朗活泼、丰富的职业经历储存了很多故事案例为学员随时带来启发与思考。 

• 物业服务礼仪与标准 训练营

   

  前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..

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• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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• 柜面服务礼仪技能提升

   

  第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..

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• 有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造

   

  第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..

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• 银行大堂经理服务礼仪与规范辅导

   

  第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..

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• 银行网点服务礼仪及标准化服务流程

   

  第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..

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