高端商务礼仪

【培训对象】
企业管理人员、秘书、办公室人员、公关、销售经理、公司商务接待、客服人员等

【培训收益】
1、提升学员自身形象的塑造； 2、加强学员的语言运用能力； 3、使学员掌握基本的社会交往礼仪； 4、提升学员待人与交谈的技巧； 5、提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。

一、开场破冰
二、故事导入
第一模块：商务礼仪的重要性
一、礼仪的作用
二、何为商务礼仪
第二模块：商务形象
一、商务形象是商务人士的首要条件
1.印象管理，管理好要传递给对方的印象
2.如何在商务交往中留下美好的第一印象
二、商务人士的仪容仪表
商务发型
1、商务人士发型有讲究
2、 男士商务发型——稳重大气
➢敢于露出额头
➢避免方寸发型
3、女士职业发型——干练高雅
➢干练简洁的短发
➢优雅精致的束发
商务妆容
1、高雅男士面容修饰要点
2、商务女士化妆的重点

商务服装配饰
1、着装TPO三原则
2、男士商务着装规范
3、女士商务着装要求
4、怎样才能扬长避短
5，商务鞋袜的选择
6、佩戴首饰的礼仪
第三模块：商务仪态

一、打造商务人士自信高贵的形体气质
1、挺拔的站姿
2、端庄的坐姿
3、得体的蹲姿
4、自信的走姿
5、谦恭的鞠躬
二、礼貌大气的手势动作
1、交谈中的手势识破心理
2、常用手势规范礼仪
3、引导与指引标准手势
4、注意交流中手势的禁忌
三、物品递接礼仪
1. 书籍、文件的递送
2. 单据、现金的递送
3. 杯子的几种递送
4. 签字笔的递送
第四模块：商务交往礼仪
一、见面礼仪
1，微笑的礼仪
1）微笑训练
2）目光的礼仪
2. 介绍的艺术
1）自我介绍的礼仪
2）三方介绍的顺序
3. 名片礼仪
1）递送名片的细节
2）接收名片的注意细节
4，商务人士的 握手礼
1）握手的由来与意义
2）握手方式与顺序
3）握手的禁忌
4）特殊情境的握手形式
二、商务接待礼仪
1、商务接待原则
2、车辆迎接的乘车礼仪
3、迎接后的引领礼仪
4、乘坐电梯礼仪
5、进入会客室的落座礼仪
6、奉饮礼仪
7、道别礼仪
第五模块：商务通讯礼仪
1、商务交谈
2、微信礼仪
3、手机礼仪
第六模块：商务用餐礼仪
一、商务宴请的原则
二、餐桌礼仪
1. 座次礼仪
2. 点菜礼仪
3，餐具使用礼仪
4. 餐桌上的一些禁忌
5，祝酒礼仪
6，结账的礼仪
第七个模块 ：考核及总结 

北京第二外国语学院 礼仪教师
北京理工大学嘉华学院 礼仪教师
燕京理工学院 礼仪讲师
中国人联人力资源企业培训师
原北京电视台时尚栏目主持人
原东方航空公司乘务员培训师
中国形象礼仪行业注册形象管理师
中国形象礼仪行业注册礼仪培训师
美国ACI认证 国际高级礼仪培训师
金正昆商务礼仪研修弟子
环球风尚联盟讲师团讲师
中国儿童礼仪协会高级讲师
校园礼仪注册培训师
大学生就业指导师
礼仪师资人才考评员评委老师

主要经历：
杨晓月，1983年生。毕业于中国传媒大学 艺术管理专业本科。拥有多年大型企业培训经验、资深企业工作经验及十年高校讲师经历，同时拥有多年的行业教学技术研究、教学培训经历与主持经历，担任多家企业的培训顾问，多场电视台综艺节目的礼仪艺术指导，选秀大赛的培训顾问及评委。2016年杭州“礼赢服务”巡讲，收到服务行业人员好评，2017年南昌最美”旗袍礼仪大赛“赢得赞赏。积累了实用的培训经验，授课逾100场，形成了独特的分析视角与授课风格，深得受训单位与学员的好评。
主讲课程：
《礼赢职场——高端商务礼仪》
《礼赢服务—--高端服务礼仪》

《礼赢医护——医护人员专业服务礼仪》
《礼赢客户——金融从业人员形象礼仪》
特色课：
《形象礼仪- 魅力女性职场形象塑造》
《化妆礼仪-职业妆容及形象设计》
《古典礼仪- 旗袍汉服形体礼仪 》

培训特色：
热情开朗、富有亲和力，理论讲解有逻辑，案例分析有特色，互动活动趣味性强，基于学员实际工作需求，尤其注重课程的实操性。
1.实战性。与学员工作内容紧密相扣，更“接地气”，更精准对接学员实际工作内容，培训后效果显著。
2.标准性。多年自身企业服务管理经验加礼仪培训教学总结经验。将知识体系形体姿势和学员实际工作紧密结合起来。培训后学员灵活运用。姿态标准，服务标准提升，提升企业软实力。
3.时尚性。结合最新案例，紧随社会发展步伐，使学员获取最新行业标准。
4.互动性。课堂气氛活跃，笑声、掌声不断，亲和力强，学员反映，在学习知识的同时，也得到了很好的放松。
部分客户评价
❖晓月老师的课接地气，实用性强，融会贯通，为学员量身定制，课堂效果极好！
——中国人联集团 总经理
❖晓月老师的课堂气氛活跃，也让我受益匪浅，接下来还要邀请晓月继续来为我院高端客户和新员工授课，深入、系统地为我们讲授课程，提高服务意识！
——北京某私立医院 

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