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企业流程优化与再造高级实务

企业流程优化与再造高级实务

课程编号：10020   课程人气：1671

课程价格：￥3200  课程时长：2天

行业类别：不限行业    专业类别：管理技能 

授课讲师：陈晓亮

课程安排：

       2013.7.6 广州



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业总经理、高层管理人员、部门经理、人力资源经理、流程主导负责人

【培训收益】
了解业务流程再造的基本概念和核心理论框架；掌握业务流程的再造设计与优化的原则与方法；如何通过流程再造来创建真正的精益管理的企业；掌握流程优化与再造实现企业管理规范化。

第一讲 BPR的概述—管理的第三次革命：
1. 通过业务流程再造适应变化和竞争
l 流程优化、再造的紧迫性、必要性
l BPR与3C
l BPR与精益管理
l BPR与其他管理体系（ISO、TQM…）
2. 什么是流程
l 流程的六个要素
l 流程的六个特点
3. 什么是流程再造BPR
l 流程的管理体系
l 从流程角度理解流程再造
4. 组织状态演变的一般模式
l 如何经营一个组织
l 组织与流程
5. 传统组织的优点与不足
6. 组织结构与业务流程关系
7. 面向流程的业务流程创新—BPR
 
第二讲、流程分析
1． 流程的分类
l 什么是价值创造流程
l 什么是支持性流程
l 什么是核心业务流程
2. 流程建立的组织与准备
l 建立流程小组
l 编写流程手册
l 流程结构图
l 流程标示的工具和方法
3. 如何衡量流程的有效性
l 过程能力分析
4. 哈默博士将优秀的流程定义为四个特点
l RIGHT（正确）
l CHEAP（廉价或便宜）
l EASY（容易或简单）
l FAST（快速）
 
第三讲、流程优化与再造的设计原则
1. 以顾客为中心的目标原则
l 分析顾客的价值（Value）
l 围绕顾客的价值来确定价值流程（Value Flow）
2. 从职能管理到面向业务流程管理转变的原则
l 从纵向职能管理到横向流程管理的转变
3. 组织为流程而定，而不是流程为组织而定的原则
l 组织围绕流程而变
4. 全面关注流程的系统优化原则
l 局部优化与系统优化相结合
l 以系统优化为目标
5. 循序渐进的原则
l 先易后难
l 先局部后整体
l 先样板后推广
6. 以人为本的原则
l BPR的关键是人的意识的再造（创新）
l BPR的最终的受益者应该是人
l BPR应该是全员参与的BPR
7. 面向顾客需要的专案专员的原则
l 专职领导组织
l 专责小组推进
l 专家参与
 
第四讲、业务流程优化的分析方法与工具
1. 业务流程的主要测评三项指标
l 效果：指做正确的事
l 效率：指正确的做事
l 灵活性：指可以适应许多复杂情况和特殊要求的需要
2. 分析工具
l 标杆瞄准
l 增值分析
l 绘制流程图
Ø 流程图绘制准备
Ø 流程图绘制工具
Ø 流程图绘制步骤
3. 业务流程优化的7个基本方式
l 完善：标准化、里程碑、预防错误…
l 清除：流程闭环、等待时间、重复、多余移动…
l 简化：语言、表格、程序、技术…
l 整合：工作、团队、顾客、供应商…
l 均衡：并行、改变作业顺序、消除瓶颈…
l 自动化：数据收集、传送、分析…
l 全面改进：高层次理解、集思广益、流程设计…
 
第五讲、流程优化与再造的步骤
1、设定基本方向
l明确企业战略目标，将目标分解
l成立再造流程的组织机构
l设定改造流程的出发点
l确定流程改造的基本方针
l给出流程改造的可行性分析
2、现状分析并确认改造目标
l企业外部环境分析
l顾客满意度调查
l现行流程状态分析
l改造的基本设想与目标
l给定改造成功的判别标准
3、确定再造流程方案
l流程设计创意
l流程设计方案
l改造的基本路径确定
l设定先后工作顺序和重点
l宣传流程再造
l人员配备
4、制定解决问题计划
l挑选出近期应解决的问题
l制定解决此问题的计划
l成立一个新小组负责设施
5、制定详细的再造工程计划
l工作计划目标、时间等确认
l预算计划
l责任、任务分解
l监督与考核办法
l具体的行动策略与计划
6、实施再造流程方案
l成立实施小组
l进行对参加改造人员的培训
l发动全体员工配合
l新流程实验性启动、检验
l全面开展新流程
7、继续改善的行动
l检测流程运作状态
l与预定改造目标比较分析
l对不妥之处进行修正改善
l流程的标准化与E化
 
第六讲、案例分析：
1、经典流程再造案例分析
•案例1
•案例2
2、分组练习：流程的评估、分析、优化或再造
 
第七讲、问答与互动：
1、学员提问---贵公司流程问题的提出；
2、老师建议---贵公司BPR的思路；
3、问题讨论
4、作业布置

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