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当你生病的时候,你会选择一个态度最好、最会说话的医生,还是一个能治好病的医生?同样,领导在选择提拔哪个员工时,表面上看的是综合素质,本质上找的也是能解决问题的人。你的沟通能力、团队合作、专业素养都只是入场券,真正能让你脱颖而出的,是你是否拥有持续解决问题的能力。
这就是为什么很多“老黄牛”勤勤恳恳十年如一日,却始终在原地踏步,因为真正被重用、被提拔的人,往往是那些在关键时刻能站出来说“这事我能搞定”的人。
接下来,我们就一起来聊聊这种持续解决问题的能力。
01
“这事我能搞定”
最重要
“就算我没有功劳也有苦劳吧?”这句话就是职场中最大的笑话。你如果想坐上更高的位置,就必须解决更大的问题。
1、对领导:能闭环的员工才是资产
领导最缺的是时间与精力。当你每次敲开领导办公室的门,只会问“领导,这个问题怎么办”时,你实际上是在消耗领导最宝贵的资源。而当你带着解决方案敲门,说“领导,问题已经提前分析过了,这是三个方案及各自的利弊,请您帮忙做个决策”时,你就走上了升职的第一步。
“一个好的下属,应该让领导的决策变得简单,而不是制造更多的问题。”
领导没那么多时间给员工事无巨细的指导,他们需要的是能够独立闭环的人。如果你能持续解决问题,你就是资产;如果你持续制造问题,你就是负债。
2、对组织:公司只为价值买单
公司存在的意义就是解决问题。老板要的是利润增长,而增长恰恰就来自一个又一个被解决掉的问题。
销售解决获客问题,产品解决体验问题,技术解决效率问题。当你解决的问题足够关键、足够值钱,你的价格自然会水涨船高。
千万别相信什么公司看中你的潜力这种话。要知道,在足够的利益面前,再好的潜力都不值一提。你能解决多大问题,就决定了你值多少钱。这就是有的人时薪上万,而有的员工却月薪三千的根本原因。
3、对个人:不可替代性,决定你的价格
在人工智能越来越发达的今天,重复性、执行性的工作价值在迅速贬值。但复杂问题的解决能力是机器也难以替代的。
这项能力无法被轻易复制,无法通过简单培训获得,它需要实战积累、思考深度和临场判断。当你建立起这个能力,你就有了议价的底气。
解决问题的能力越强,你就能承担越大的责任;承担的责任越大,你接触的资源就越多;接触的资源越多,你解决更大问题的能力就越强:这就形成了职业发展的“飞轮效应”。
那些快速晋升的人,并不是比你聪明十倍,而是他们早早就明白了这个道理:职场的本质是价值交换,而解决问题就是你提供的核心价值。
02
构建解决问题的能力体系
第一步:转变心态
很多人最大的障碍不是能力,而是心态。如果你始终觉得自己是为老板打工,那么遇到问题的第一反应就是“这不归我管”或“等领导指示”。而如果你把工作当成自己的事业,你就会主动寻找问题、解决问题。
第二步:建立系统框架
解决问题不是凭感觉,而是有方法论的。高手都有自己的一套问题解决框架:
①精准定义问题:找到真正的问题是什么?是谁的问题?有多严重?如果不解决会怎样?把问题定义清楚,其实就已经解决了一半。
②深度分析根源:不要只看表面现象,要问五个为什么,找到问题的根本原因。
③生成多种方案:只有一个方案等于没有选择,真正的高手总会准备多个备选方案,并理清楚每个方案的利弊。
④快速决策执行:决策不需要多么完美,只需要能在彻底无法收场前制定出来并且执行下去。
⑤复盘迭代升级:解决问题后一定要复盘:这次做对了什么?哪里可以改进?如何防止类似问题再次发生?
第三步:培养预见性思维
三流的人被问题解决,二流的人解决问题,一流的人预防问题。真正的高手,能在问题发生前就嗅到苗头,提前布局。
第四步:打造解决问题工具箱
单打独斗的时代已经过去,现在的复杂问题需要多方面的能力组合:
1.专业技术能力;
2.跨领域知识;
3.人脉资源网络;
4.信息获取能力。
03
领导看不到你这项能力
也是白搭
在职场,你必须主动地、聪明地展示你的价值。否则,你很可能变成“老黄牛”,一直很辛苦,但永远在拉犁。
1、请示带着方案,而非只提问题
那些只会提问题的员工,在领导眼中本身就是问题员工。而带着方案来讨论的员工,才是真正能帮助解决问题的人。
这个黄金句式一定要牢记:“领导,我们遇到了一个问题,我分析了原因,想了A、B两个解决方案,A方案快但成本高,B方案慢但效果持久,请您决策。”
2、汇报用结果和数据说话
在工作汇报中,杜绝“我很努力”“我付出了很多”这种无效表达。全部换成精准的结果导向陈述。
比如:“本月,我通过优化XX流程,将审批时间从3天缩短到1天,提升了67%的效率;通过解决XX客户投诉,避免了公司30万元的潜在损失。”
数字和结果,比你的一万句辛苦都有说服力。别忘了职场只相信功劳,不相信苦劳。
3、主动承担责任之外的挑战
小心谨慎地守着自己的一亩三分地,最终那块地只会越来越小。真正有野心的人,会主动去解决那些看起来不是你的责任,但如果能解决会对整体都有利的问题。
这些地方往往是价值的洼地,因为大家都不愿意碰,谁解决了,谁就能立刻脱颖而出。
✎写在最后
领导提拔你,不是奖励你过去的功劳,而是赌你未来能解决更大问题。
这听起来很功利,但却是最健康、最持久的职场关系。基于情感的忠诚会变,基于利益的合作却可以长久。
当你们的价值彼此需要、彼此成就时,这种关系才是最稳固的。
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