情感消耗，正在拖垮你的团队！

在团队管理中，企业常常面临这样的困境：
花费大量时间和精力招聘优秀人才，可没过多久，这些人便纷纷离职，导致企业陷入人才流失的恶性循环。
其实，深入探究除了员工自身适应问题，领导的管理方式不当，不断消耗着员工情绪，才是导致人才流失的关键。
作为管理者，我们一定要警惕，自己是否存在消耗员工情绪的行为。

01， 情感消耗，正拖垮你的团队
心理学上有个词叫“情感耗竭”。
说的是，情绪充盈时，让人做任何事都得心应手。可一旦情绪被消耗过度，就会让人萎靡不振。
早在 1988 年，哈佛大学霍布福尔教授就提出：情绪如同银行存款，需要精打细算地使用与补充。
就像在和领导沟通后，你常常会感觉非常累。
因为在和领导交流时，你需要时刻保持警觉，注意措辞、表情，努力营造积极专业的形象。
这种累，是情绪过度消耗所产生的累。
更糟糕的是，有些管理者不但不提供“充电机会”，还变本加厉地消耗员工仅存的情绪能量。

02， 消耗情绪，3大管理误区
在日常工作中，领导的管理方式，可直接影响着团队干活的状态和心情。
（1） 善变脸，让下属没底
有些领导的情绪，就跟“神经病”似的，一会高兴，一会生气。上一秒还笑嘻嘻地夸员工，下一秒就因为一点小事儿，把员工骂得狗血淋头。在这种领导手底下干活，他心里七上八下的。
我就认识一个员工，他领导就是这样。
有一回，员工为了项目，没日没夜地加班，好不容易把方案做出来了，满心欢喜地拿给领导看。领导一开始还夸了他几句，说：“方案不错”。可没一会，就因为方案里有个小地方没写清楚，开始发火，把员工骂得抬不起头。
从那以后，员工每次见到领导都害怕，工作的时候也总是小心翼翼的，生怕再犯错。
时间长了，他对工作的热情也没了，对领导和公司也越来越反感。
（2） 瞎指挥，让下属憋屈
在一些企业中，存在这样一种现象：
领导对业务一知半解，却喜欢对员工的工作指手画脚。
他们凭借自己的主观臆断和所谓的“经验”，做出一些不切实际的决策和安排，让员工按照他们的要求去做。
例如，一个技术团队的领导，本身对技术并不精通，但却经常对技术方案进行干预。
这种外行领导内行的情况，让员工感到无比憋屈和无奈。
而且，当项目因为领导的瞎指挥而失败时，领导往往会把责任推给员工，让员工背锅，这更会让员工感到心寒，选择离开。
（3） 爱画饼，让下属失望
很多领导喜欢在用人上给员工画大饼，承诺员工只要努力工作，就会得到丰厚回报。
这些美好的承诺就像一块巨大的蛋糕，吸引着员工为之努力奋斗。然而，当员工付出了辛勤的汗水，达到领导的要求时，却发现领导之前的承诺只是空头支票。
狂画饼的管理方式，会让员工觉得自己的努力没有得到应有的回报，自己的付出被领导忽视和欺骗。
一旦员工对领导和公司失去了信任，他们就会选择离开，去寻找一个能够真正兑现承诺的企业。

03， 留住人才，3大黄金法则
根据赫兹伯格的双因素理论，领导持续消耗员工情绪，破坏了员工的保健因素，导致员工产生不满，最终离职。
那么，管理者该如何不断去补充下属的情绪呢？不妨试试这“三良策”。
（1）先疏通情绪，再打通业务
“沟通是心灵的桥梁，是管理的基石。”在管理中，别再用 “我是为你好” 的 PUA 话术！你要放下架子，与员工真诚沟通。
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”
定期进行 1v1 交流，了解工作进展和职业规划，倾听他们的真实想法和需求。
批评时，避免人身攻击，可采用“三明治沟通法”——先夸优点，再提问题，最后给支持。
例如，把“你这方案写得是什么”换成“创意不错，如果能在数据支撑上再完善些，效果会更好，有需要我们可以一起优化”。
只有先疏通员工的情绪，让他们感受到被尊重和理解，才能更好地打通业务，提高团队效率。
（2）先建立信任，再制定条款
“信任是团队的灵魂，是合作的基石。”领导在制定规矩时，要多站在员工角度思考，让规矩充满人情味
我认为，高认同=冷制度+热执行。
这时，可以与员工一起商量，听取他们的意见，这样员工才会认可并自觉遵守规矩。
在制定加班制度时，充分考虑员工的实际情况，合理安排加班时间和补偿方式。
这样既保证工作的正常开展，又让员工感受到公司的关怀，提高员工的工作满意度和忠诚度。
（3）先兑现承诺，再强化执行
奖罚机制是激励员工、提升团队效能的重要手段。但奖罚要秉持公平公正原则，让员工心服口服。
奖罚时，依据客观事实和工作表现进行，不偏袒、不歧视。同时，奖罚过程和结果要公开透明，让员工了解依据和标准。
在销售团队中，设定销售额、客户满意度、新客户开发数量等指标作为评估依据，达标者给予奖励，未达标者适当惩罚。
奖罚后，要与员工充分沟通，说明原因。让员工明白自己的优点和不足，以便今后改进。
就像胖东来，员工服务顾客表现出色，会得到物质奖励和精神表彰，奖励公开透明且有明确衡量标准，激励大家提升服务质量。惩罚时也严格公正，处罚前调查核实，处罚后与员工深入沟通，帮助制定改进计划。
通过公平公正、公开透明的奖罚机制，营造积极向上的氛围，增强员工的认同感和归属感。

写在最后：
人性都渴望被尊重、被理解、被真诚对待，可当管理者肆意消耗员工情绪，就是在践踏这份最基本的人性诉求。
每一次善变脸的怒骂、瞎指挥的蛮干、画大饼的欺骗，都让他们的热情与忠诚一点点消散。
别以为人才流失只是企业的损失，那是人性被辜负后的必然结果。