情感融通：管理者情商修炼

【培训对象】
中层管理者

【培训收益】
● 认知情商，理解高情商的画像 ● 懂得在工作生活中高情商的行为 ● 掌握高情商的技术和工具：共情沟通技术、表达技术 ● 提升情商，能灵活有亲和力，和他人形成良好的人际互动 ● 解决组织中的人际问题，提升领导者的组织影响力

第一讲：感受情商
测试：《标准工作情商测试》
1. 高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明
2. 丹尼尔戈尔曼的情商定义
3. 提升情商的4个步骤：自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理

第二讲：高情商的行为和练习工具
一、自我觉察
案例解析：令人心动的offer
1. 自我觉察：领导者为什么会迷失自我
1）害怕失败----推卸责任
2）虚荣自负----过犹不及
3）内心孤独----缺少支持
2. 管理者自我觉察的3个方法
1）剥洋葱
2）直视盲点
3）反思行为实操：真诚、真实、避免刻意表现
二、自我管理
案例解析：低情商的表现：诛心、给建议、评判、证明自己对、讨好
1. 自我管理：管理者自我管理的4个能力
1）控制评判：不轻易评判下属
2）接纳不同：感知他人的处境
3）谁痛苦谁改变：管理者不要期待下属自己改变
4）不要被人勾到：管理者要学会合理使用情绪
2. 管理者自我管理的7个方面
三、社会意识
案例解析：脱口秀大会中李诞的表现
1. 社会意识：观察、理解他人的行为和感受
工具：微行为与意图
2. 管理者如何回应他人的3步骤
第1步：觉察
第2步：理解
第3步：回应（展示理解）
四、关系管理
案例解析：人际误区：说服对方、太看重输赢对错、居高临下、把毒舌当有趣
1. 关系管理：利他而不期待、助人而不嚣张
2. 管理者处理人际关系的问题首先具备开放性
1）开放性=扩大共识+消除盲区
2）建立共同体：少说你多说我们
3）开启对方的开放性：每说一段都问问对方的意见
五、高情商在职场中的表现
1. 打破完美光环，会漏破绽更接地气
2. 用正确的方式发火
3. 大DOSS（客户）不可怕
4. 什么该争，什么不该争
总结：管理者高情商，低情商的表现

第三讲：高情商的核心技能：共情力（同理心）
一、共情力（同理心）的自我检测
小测试：遇到这种冲突的情景，你的第一反应和回应是什么？
1. 共情力（同理心）的五大层次
层次1：暴露模式
层次2：抑制模式
层次3：超理智模式
层次4：钝感模式
层次5：一致模式
2. 改善：你可以如何调整自己的共情力（同理心）层次，成为情商高手？
工具：自我改善表格
二、共情力（同理心）的构建工具（建立两个步骤：感受和需要）
第一步：同理他人，建立关系（4个步骤：SAFE法）
1）看见感受
2）尊重差异
3）思考原因
4）表达共情
案例分析：高情商&低情商，同一场景的6种回应方式
案例研讨：下属提出不合理方案时，如何激发下属的抗挫力和积极性？
第二步：理解需求，有效回应（3个步骤：SEE法）
1）观察需要
2）询问确认
3）直接回应
案例练习：遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人？
案例研讨：换部门，为什么结果是不欢而散
案例研讨：新员工要求加工资否则不来报道，怎么处理？
三、共情力（同理心）的工具以及应用
工具：听的四个层次
工具：如何听出他人语言背后的需要：情绪词汇表
工具练习：情绪词汇表的练习

第四讲：高情商的人际交往与团队管理
一、人际关系与沟通
1. 正确的表达自己
1）不会表达自己：没有意识、不敢表达、没有能力
2）对抗性语言&支持性语言列表
3）自我表达的工具：ORID
练习：用ORID解决人际交往中的冲突
2. 人际交往中如何回应他人的“挑战”？
1）遇到他人说“不”的时候，正确回应的3步骤
2）遇到他人让你不舒服的语言：正确回应的4步骤
案例分析与练习：新到一个部门做管理，下属配合度不高怎么办？下属提出的关于薪酬/奖励/绩效不公平等棘手问题，怎么办？
3. 职场人际策略
1）怎样与三类难相处的人打交道
2）再高的情商也不必说话让所有人舒服
3）也许有比情商更重要的
二、管理者如何管理团队关系
1. 当团队吵起来怎么办
1）把语言上的冲突，转变为关系上的增强
2）停一下，聆听并拥抱对方的情绪
3）分离人与事，解决眼前能解决的问题
2. 调解下属矛盾的3步骤
公式：调节矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善
第1步：处理情绪：处理下属情绪而不是纠正事实
第2步：重建目标：建设下属的目标
第3步：最小改善：回到行动状态
3. 安慰安抚下属、管理下属情绪的4步骤
1）澄清所有事实：什么事实支持你的想法？什么事实与你的想法矛盾
2）换位思考：还有哪些换位思考问题的角度我没有采用
3）确认含义：这样做的意义是什么？我们如何缩小负面结果对我们的影响？
4）评估你的单一想法：对这件事情有帮助的思考方式和感受是什么？
4. 涉及敏感信息，什么时候说如何说
1）从增强关系着眼，明确沟通的本质目的的5个问题
2）避免就事论事，平衡好坦诚交流与感觉良好
 

王晓慧老师 管理心理学专家
国家二级心理咨询师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
CCI中商国际管理研究院授权讲师
美国4D（中国）中心授权讲师
AACTP认证行动学习促动师
星巴克中国青年领导力培养项目辅导导师
《冰糖炖鸭梨：让压力和负面情绪变成人生美味》版权所有人
曾任：世联行（上市公司）丨人力资源经理/高级培训师
曾任：中和黄埔分公司丨总经理
曾任：北大汇丰领导力中心丨微课程项目研发负责人
擅长领域：管理心理学、情商领导力、情商修炼、中层管理技能、冲突管理、情绪压力管理、跨部门沟通

王老师历任上市公司HR、科技公司高管、高等学府课管理题研发负责人、创业者，有多年的中高层管理经验，熟透管理的六大模块和心理学的三大流派，既有扎实的实战经验，又具有深厚的心理咨询功底。擅长为企业中高管理者讲授“人文管理”类的课程，课程将“心法”和“技法”相结合，以心理学为基础，课程落地实操性强，配套工作场景、工具包、行动表单；课堂呈现张弛有度、学员参与度高，课后落地性强。

实战经验：
【多年的团队领导经验】为企业提供最实操的课程解决实际问题，帮助企业从上到下，从组织到个人，从达成目标、组织维系、持续发展三个层面科学的提升企业“软实力”！
◆ 曾经牵头世联行的内部培训体系搭建，研发和讲授10多门实操管理课程；
◆ 曾作为高管，带领下属12家分公司20多名销售总监，取得公司年度销售额提升50%以上的业绩；
◆ 做项目咨询期间，深入各类型企业100家以上做调研、项目辅导，积累大量的实践管理经验和案例；
◆ 做心理咨询期间，具有超过1000小时的个案咨询，积累了丰富的心理问题的诊断和治疗。
【丰富的企业授课经验】为中国移动、中国银行、工商银行、农业银行、贵州茅台等多家企业多次讲授课程取得返聘。
◆ 同一企业取得多次返聘：中国移动返聘80期，上海农信社24期，中国工商银行15期，中国银行10期，贵州茅台酒5期……
◆ 同一课题取得多次返聘：《情绪压力管理》返聘300天，《情商管理》返聘100天，《职业化塑造与阳光心态》返聘100天……
◆ 银行业取得多次返聘：中国工商银行、中国银行、中国光大银行、中国农业银行、中国建设银行、平安银行、浦发银行、招商银行、农信社等授课300+天
【超1000家企业赋能导师】老师师承名师，课程内容系统有深度；获得过多个有影响力的版权课程认证。老师培训足迹遍布全国，从北上广深等一线城市到西藏、哈尔滨、银川等偏远城市。扎实的理论功底，系统的管理经验，以及老师本人具有深厚的人文关怀、富感染力、气场足，使得课程自成一派，她的课程被受训企业一致评价为“最具有东方气质美感和西方管理哲学相交融的实战课程”。

主讲课程：
《春风细雨：高端客服高情商沟通技能提升》
《达成协作：冲突管理》
《洞察人性：管理心理学》
《高效对话：非暴力沟通企业应用工作坊》
《柳暗花明：情绪与压力管理》
《凝心聚力：情商领导力》
《情感融通：管理者情商修炼》
《协同共生：跨部门沟通与协作》

授课风格：
实战+互动：课程每一章节“五个一”的模式，系统严谨，案例贴合实际，能够有效落地。
大家风范：授课风格稳重大方、感染力强、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心，就要懂人心，能让学员在积极热烈的氛围中学习和体验。

部分服务过的客户：
国企集团：中联水泥、中铁隧道局、青海电力、中车长江车辆有限公司、吉林省国家电网、中国电建集团、中铁大桥、中国航发中船机械、海盐核电厂、揭阳电力、广西中烟、广东烟草、三峡电厂、深圳市龙华区人才人事服务中心、深圳供电局、中铁四局、中建四局、华润电力、深圳地税局、武钢集团、水务集团、福建鑫叶集团、天津中石化、内蒙古电力、重庆国网、珠海城市建设、嘉兴烟草局、天津滨海新区中心商务区管委会、质量监督检测研究院、天津中沙石化、怡信电力、开阳高速收费站、湖北供电局、湘潭城乡建设、西安高新区人才服务中心、梅州地税局、梅州税务局、汕头烟草局、黄石供电局（8期）、梅州电网、广东计生办、上海地铁、沈飞集团、成都飞机、广州白云机场、广州质量检测、成都机场、贵阳卷烟厂、山西光宇光电、银河风电、广州JFE钢铁集团、北方联合铝业、北新路桥、青松建化、南京大气治理有限公司、亚通股份（上海）、山东能源集团、深圳光明农场、昆仑轮胎等
银行业：
国有行：汕头中行、安顺工行、江门工行、杭州工行、北京工行、广州工行、深圳中行、湖南中行、四川农行、湖南建行、长沙建行、泰安中行、安徽农行、河南工行、佛山工行、山东农行（8期）、天津农行（4期）、衡阳农行、福建中行、广州中行、山东建行等
农信系统：汕头邮储、青海农信、日照农信社（4期）、遵义农信社（4期）、深圳农商行、重庆农商行、江北农商行、衡水农信社、贵州农信社（3期）、温州农商行、株洲县联社、柳州农信社、湖北省农商行（4期）、甘肃农信社、上海农信社（18期）、甘肃农商行、江苏农商行、贵阳农信社、永州邮储、东莞农商行、东莞邮储等
股份制及城市银行：南宁兴业银行、民生银行、河南新郑农商行、济南光大银行、深圳广发银行、重庆招商银行、昆明兴业银行、厦门银行、光大银行、山东浦发银行、招商银行、河南邮政、中信银行、招商银行、广发银行（5期）、龙江银行、枣庄银行、贵阳银行、晋商银行、南京银行（10期）、东莞银行、杭州银行等
金融证券：助贷网、海通期货股份有限公司、腾湃股权投资管理（苏州）有限公司、平安惠普（5期）等
上市公司/外企：烟台通用汽车集团（5期）、格力集团、深粮控股股份有限公司、东风越野车、贵州茅台酒厂（10期）、腾讯（5期）、广汽丰田、万代玩具（4期）、京写电子、珠海兄弟、汤浅蓄电池、宇芯电子（成都）、苏州西铁城电子、爱普科斯电阻电容（2期）、立邦涂料、周大福、恒申珠宝等
通信行业：天津移动、北京电信、肇庆移动、重庆通服、宜兴电信、汕头移动、联通华盛通信有限公司、广州移动、广东省移动、宜宾移动、内江移动、成都移动、四川移动、吉林省电信、河南电信、江苏省电信、达州移动、陕西省移动等
房地产：中海地产、佛山碧桂园、杭州鲁能城置地有限公司、盐城万科地产、北京链家房地产、深圳人才安居集团、宁德金禾房地产、金茂集团、三湘建筑、万科地产、新鸿基地产、中原地产、北京泽信地产、绿地集团、万利加集团、侨鑫集团、广东珠江地产、武汉金地地产、中海物业、深圳世联地产、湖北中都集团、南京中豪威尔控股集团、新疆温商房地产公司等
大型企业：天威视讯、广西联宠斯图宠物医疗、珠海码头、贵阳星空影业、广西圣保堂、开封光利高科、蒙牛集团、佳宝集团、劲牌集团、广东名臣、凤凰新媒体、江苏牧羊集团、山东华誉集团、哈尔滨松雷集团、江苏天目湖股份、天津荣程集团、天津精武集团、亚太集团、广州冠星国际、愫美集团、中数通信息有限公司、深圳万店通、百丽、波司登、深港驾校、冠星国际酒店、天宝国际酒店、中山旅游集团、靖江国润百货、汕头新天地集团、汕头康美日用、影儿服饰、汕头红磨坊餐饮、深圳市共速达股份等
加工、制造业：新地能源、内蒙古蒙泰煤电集团、亿兴电力工程建设、华林电力、思林菲加热器材、广东联合电子（3期）、德胜石油设备、爱博德电子、广宇科技、凯昌电子、广州音响、开易实业、苏州正圆科技、深圳特尔佳股份、深圳安保科技、海林电脑、爱博德电子、贝特瑞电子、广宇科技、凯昌电子、日兴机械制造、美固电子、东风印刷、鸿展发实业、宇晶玻璃、细细建材、汕头乐盈弘陶瓷、南京兰叶水泥、深圳九江环保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶体、石家庄金刚集团、江苏仪征双环、粤宝五金、大长江摩托等
医药行业：汕头牙科、长城医疗、万泽大药房、创美药业、爱尔眼科、厚德仁营养健康公司、新疆晨美义齿、老百姓大药房、南雅医院、新疆安宁医院、郑州市中医院等

部分授课照片：

凤岗政府
《情绪压力管理》 河北国控
《员工情绪压力辅导》

招商贸易
《情绪压力管理》 大秦环境
《情绪压力管理》

福建力诚
《销售精英情商提升》 平安惠普
《高效的沟通》

总裁班
《高绩效团队建设与管理》 中海地产
《DISC性格测试与解读》

广东名臣
《情绪压力管理》 深圳腾讯
《非暴力沟通》

泰山核电
《阳光心态与情绪压力管理》 北京移动
《高效的管理沟通》

星河地产
《4D领导力工作坊》 中车长江
《情绪压力管理》

青海电力
《情绪压力管理》 广东移动
《情商领导力》

平安人寿保险
《情绪压力管理》 邮政公司
《制胜沟通术》

广西兴业银行
《跨部门沟通与协作》 山东建行
《高效沟通技巧》

东莞中行
《管理心理学》 民生银行
《情绪压力管理》

厦门银行
《全员执行力》 中信银行
《跨部门沟通与协作》

光大银行
《情绪压力管理》 杭州银行
《执行力》

内蒙中信银行
《赋能沟通与训练》 中国银行
《情绪压力管理》

南通农商行
《情绪压力管理》 深圳工行
《情绪压力管理》

深圳兴业银行
《情绪压力管理》 烟台通用汽车
《管理心理学》

腾讯
《高情商修炼》 广东某城商行
《情绪管理》