【培训收益】
一、被放大的细节——明星礼仪故事
二、不可说——素养举止外界一般不公开教育
三、孩子的情绪也是你的情绪
四、实战“斗兽”大绝招
幸福力 生涯发展 礼仪 商务沟通 营销心理学
专家介绍：
l 发展心理学博士，法学硕士
l 上海海事大学法学院客座教授
l 澳大利亚塔斯马尼亚大学访问学者
l FOTT惠裕全球家族办公室特聘讲师
l 上海市首届公关新星获得者
l 上海市礼仪协会会员
l 2017 年上海马术大师赛“金融优雅女性”冠军
l 2010年上海世博会礼仪培训特聘讲师
l 全国5A级慈善基金会天使妈妈特聘讲师
l 上海市教育委员会，《礼仪——让您的形象更美好》编委
l 全国妇联妇女发展中心，《中国妈妈蓝皮书》编委
l 上海交通大学、上海财经大学、同济大学、上海海事大学、华东理工大学等高校特约导师
专业资格：
l 全国人力资源管理师
l 国家心理教育指导师
l 上海市高校职业发展指导师
l AFP金融理财规划师、证券从业资质、基金从业资质
l IPA国际礼仪指导师、全国注册形象设计师
工作经历：
高中起担任上海市学生联合会副主席，本科毕业后保送研究生同时留校任教，7年高校工作经历，曾参与上海市教委礼仪、心理、职业发展等多项课题，参与编写《礼仪——让您的形象更美好》一书。作为2008年奥运会上海地区志愿者代表赴京，服务于鸟巢主会场，并承担志愿者培训及管理工作，担任2010年世博会礼仪培训工作，受到《时代》杂志专访。
2014年起进入金融领域，任某公募基金子公司品牌总监（资产管理规模1000亿元），参与搭建北京、上海财富中心，主导搭建宁波财富中心，负责从团队招聘、选址、落成、对接管理等全流程工作，该中心半年销售额破10亿元，实现当年盈利。后担任某公募基金筹备组市场总监，负责对接证监会、金融办等政府相关部门，落实各项政策、搭建管理框架及人才储备工作。
2018年起，担任上海交大高级金融学院家族财富俱乐部（1亿美金独立家族财富办公室）“菁”二代成长导师（礼仪、心理、生涯发展）
2019年获得英国在华培训师协会“百万课酬”大赛，百万课酬获得者
从事金融工作期间，同时攻读发展心理学博士学位，参与全国妇联妇女发展中心《中国妈妈蓝皮书》一书的编撰并任编委。
核心课程：
《“换境“——基于心理分析的场景化全真沟通体验课堂》
《刚刚好——理财经理礼仪素养与”轻奢”调频》
《好风借力 获客为王 理财经理贴心“财管家”养成计划》
《好心态 练内功 憋大招——特殊时期的心理增能与客户维护》
《“换境”基于互联网背景下的礼仪素养提升》
《金融从业人员幸福力提升》
《“职人”意识与“抗逆力”塑造》
《消费心理分析与情商管理——“开”心的艺术》
《积极视角看“压力”-职业化情绪管理与压力舒缓》
《“气度威仪 大业四方”高端商务人士礼仪修习》
《“共情”沟通与精准服务技能提升》
授课风格：
兼具女性的温柔共情又不乏男性的大气豪迈，“雌雄同体“的性格特质与幽默诙谐的风格，深受男女学员的欢迎。
高校背景——善于逻辑化看待问题，金融实战——善于本土化金融场景，心理解读——将“表象“内化，言之有物。
注重课程设计及知识结构安排，照顾到各类职位、年龄、学历基础的学员，将“有意义的知识讲得有意思”。
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前言：营销人员为何要学习现代礼仪？顾客喜欢什么样的营销员？什么是“三秒钟”印象？一、什么是礼仪1、礼仪的含义2、礼貌、礼节和礼仪3、礼仪的四大作用4、礼仪的八大原则5、礼仪的五大特征二、营销人员仪容、着装与姿势1、仪容2、穿着3、姿势三、营销人员介绍、..
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课程纲要第一单元 专业职业素养的体现1、新入职员工职业形象评价2、专业形象的重要性3、职业礼仪的重要价值第二单元 为什么要学习礼仪1、职场商务礼仪的特性2、职场礼仪的内容3、职场礼仪的内涵第三单元 职业形象礼仪1、商务场合仪容礼仪2、仪表着装礼仪3、仪姿仪态4、易被忽视的错误以及纠正第四..
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培训背景☆窗口服务人员在日常服务中扮演什么角色？ ☆客服人员应该具备那些指导技能？ ☆医院导医应该哪些具备的技巧？☆如何打造自身的礼仪修养？ ☆如何完善医院优质服务体系？课程内容第一讲 导医、导诊、收银等形象与训练1、导医、导诊形象要求与规范 2、导医、导诊仪态要求与基础训练 3、导医、导诊语言规范与要求 ..
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银行营业厅服务魅力与礼仪风范课程大纲： ☆服务意识与服务理念提升 ●服务是银行的唯一产品 ●“没有一个人不在为他人服务” ●客户无需感谢我们，因为我们提供的是有偿服务 ●理解万岁，不理解也正常 ●客户是第一位的 ☆知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学 ●是什么..
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