★形式：集体参与
★时间：25 分钟
★材料：幻灯片（2）、课堂资料
★场地：室内
★应用：1.培养团队协作解决问题的能力
2.判断理念的理解

 

目的
◇通过增加团队成员关于解决问题常常遇到陷阱时的知识来增强团队解决问题的能力

 

程序
1. 如果团队有八个或更多的成员，要求参加者四到六人一组。
2. 假设给一组或者几组解决一个问题 —— 一个谜。解决方案将会给各组的某一个成员，然后通过询问他问题来找到答案，这些问题只能用“是”或者“不是”来回答。
3. 抽取指定的队员并给他们谜语和答案。假设当你把它给整个团队时他们不记得谜语。
谜面: 一个男人在沙漠中死亡，他旁边有一个包裹，假如他打开包裹将不会死去，包裹中是什么?
答案: 降落伞
4. 在游戏的整个过程中，每个人都能看见谜语。(幻灯片一)
5. 请小组中知道谜语的人充当观察者。
如果多于一个组时:
当一个小组找到答案的时候,他们要保守秘密，但可以挥动手臂表示他们的胜利。
或者一旦某个小组找到答案也可以停止游戏，假设还有足够的时间（多于5分钟）让每个人找到一个好的答案。
或者
设定一个指定时间（大约7分钟），他们必须提出解决问题的方法。
6. 一旦找到答案，给每个组分发课堂资料一。要求参加者在5分钟内识别两种有助于他们解决问题的行为和两种阻碍他们解决问题的行为。
答案如下：
有益行为
倾听
发展式思维
旁敲侧击的思考
澄清信息
仔细分析问题

阻碍行为
从不倾听
无逻辑性的跳跃式思维
缺乏旁敲侧击的思考
假设---例如：沙漠引起了他的死亡
没有认识到问题的某个方面的重要性---例如，在谜语中“打开”那个字
7. 集体讨论，汇报各组情况。

 

讨论问题
1) 我们怎么把这种技巧转移到解决工作上的问题?
寻找共同性并且列举解决问题时遇到的陷阱。（幻灯片二）
注释: 参加者通常能够识别这些信息，最有用的信息如下:
(i) 假设的结果往往与实际相反。大多数人认为死亡与沙漠有某种程度的联系。最初的回答通常是“包裹里是水？”或者“是防蛇咬的装备？”
(ii)个人的知觉或解释会阻碍沟通。不同的人们会有不同的想法。一些人认为是一个小的盒子, 可其他人觉得是一个大纸盒或者还有另外一个包裹。
2) 当尝试解决一个问题的时候，你的团队是否会掉进这些陷阱?
3）你怎么防止你的团队掉进这些陷阱?
通常的回答是:“更加了解或监测过程，并且当我们陷入困境时大声地指出来”。
分发一份“解决问题的陷阱”（课堂资料二），并且把它作为一张核对表，用来检验我们在解决问题的时候监测方案的有效性。

 

总结与评估
团队在解决问题期间经常遇到挫折，或者没有使用最佳的方案完成任务。这项练习指出了一些常见的错误。尤其是它强调了严格的假设如何阻碍了解决问题的过程。