沙漠掘金-内部高效沟通与工作管理

【培训对象】
企业班组长/基层管理人员

【培训收益】
1.了解内部沟通的本质和原理 2.掌握内部沟通过程模式及沟通的障碍 3.掌握内部沟通的原则和方法 4.有效的通过内部沟通与协作提高工作效能 5.掌握管理工作提高工作成效的思路及方法

第一单元：沙盘总结
1.沙盘运营结果盘点
2.如果重来一次，会做哪些改善？
1)内部沟通情况的总结
2)内部协调情况的总结
3)工作成效情况的总结
3.沙漠掘金与企业运营管理的关系
例：掘金小队对应班组

第二单元：什么是内部沟通？
1.什么是内部沟通？
2.内部沟通中的三种角色：上级、平级、下属
3.角色决定：位置、行为、关系、职责
4.内部沟通中五种利益人
5.内部沟通的两个层次
1)外在：意见一致
2)内在：行为一致
6.沟通是企业组织中的生命线
7.沟通与协作中的问题表现
1)“这不是我的责任！”
2)“为什么不早说？！”
3)“我也没有办法。”
4)“我到底听谁的？”

第三单元：内部沟通与协作的六大因素
1.立场
1)立场决定结果
2)学会站在他人的立场考虑问题
2.信任
1)小组讨论：你选择相信的理由是？
2)建立信任的两大方法
3.目标
1)分工与价值绑定
2)共同目标的设定
4.利益
1)四种利益关系人
2)永远相信有第三种解决方案
5.情感
1)共同的经历与情感提升
2)情感决定立场
6.性格
1)五种性格特征与行为表现
2)不同性格的沟通策略设定

第四单元：工作成效提升
1.提升工作成效需要从思维上转变：管理思维vs员工思维
2.提升管理成效需要从方法上改变：管理者需要通过别人完成工作
3.提升管理成效需要从技巧上改变：管理成效RMCS模型
1)R=关注结果
2)M=关注关系
3)C=关注技巧
4)S=关注系统
4.对上管理的RMCS管理法
5.对下管理的RMCS管理法 

 国内实战礼仪和职业化素养培训专家
中国女性形象工程全国巡讲讲师团讲师
华夏礼仪学院金牌礼仪讲师
国际志愿者英语口语赛前辅导老师
2017年世界传奇夫人大赛礼仪培训师
2017年中国形象大使大赛礼仪培训师
北京华夏盛德文化咨询有限公司金牌礼仪讲师
IPA国际注册礼仪培训师考评专家委员会委员
IPA国际注册礼仪培训师认证中心高级礼仪培训师
全国妇联“心系家庭教育平台”线上礼仪课程讲师
IPA国际注册礼仪培训师认证中心（中国区）管理中心专家团队成员之一
曾任：中国工商银行 服务管理岗
中国工商银行特聘礼仪与职业素养提升专家
“迎冬奥-创百佳”中国银行服务展示团队成员
王老师科班出身，拥有扎实的理论功底且有独特授课风格的高级培训师。知识渊博，博古论今，拥有多年政务、商务、服务领域以及大学生的礼仪培训以及英语口语培训实战经验，培训知识与时俱进，培训内容强调目的性、针对性和可操作性，关注培训结果，能结合企事业等实际情况，引用大量实际案例，以点带面、点面结合，视野开阔，深入浅出，采用多种培训形式，如互动提问、分组讨论、实战演练、情境模拟、角色扮演等，使学员在轻松而快乐的学习中掌握深奥的理论、技术与方法，并轻松学以致用，培训能注重实际、实用、实效等，学员的满意度持续保持在90%以上。

擅长行业&领域

行业：银行、院校、企业
领域：职业素养、服务礼仪

授课特色
★授课条理分明，结构严谨，语言幽默而富有深意；
★上课氛围轻松，拥有实战经验，由理论到实践，讲解细致耐心，授课内容紧贴实际；
★有自己独到的风格和见解。培训结束后可持续解决学员在工作中碰到的问题。
差异性特色：
★定制化课程——将企事业的案例及素材融合在课程设计中；
★实用化工具——大量案例、实操、规范现学现用；
★持续化服务——课前、课中、课后全程参与课程设计、实施、回访。

主讲课程
职业化素养课程：
《团队沟通与协作》
《职业生涯规划与管理》
《阳光心态与情绪管理》
《员工职业道德与素养提升》
《跨文化沟通技巧（中英双语）》
《英语赛事口语训练（中英双语）》
礼仪课程：
《服务礼仪》
《商务礼仪》
《辩论礼仪》
《政务礼仪》
《社交情商与沟通礼仪》
《职场礼仪与团队合作》
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《会展策划与会展服务礼仪》
《国际商务礼仪（中英双语）》

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