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销售技巧如何在服装行业大方光彩,关乎销售员各种细节,下面我们来分析下:
专业知识:能够解答顾客对产品的疑问、能够解答顾客对服务的相关疑问、顾客迷茫时给顾客提供合适的意见、顾客选中一件衣服后主动给顾客挑选其他物品进行搭配
导购员个人内在品质:顾客反复试衣服没有不耐烦而是很耐心、导购员谈吐幽默、导购员如实地评价顾客试穿效果给人诚信的感觉、跟顾客交谈很自然、在与顾客交流的过程中配合手势
沟通能力:认真聆听顾客的谈话、跟顾客拉家常、评价试穿效果并说赞美之词、顾客在犹豫的过程中问顾客陪同者的意见
礼节:对顾客微笑、顾客进门为顾客送上温水、如无顾客所需尺码款式的货品介绍类似样式给顾客
快速服务:对顾客提出的要求能及时响应,能迅速的解决顾客的问题
其他细节服务:试穿时主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等、引导顾客到试衣间外,试衣时询问服饰尺码是否合适等、顾客走出试衣间为其整理、主动询问顾客是否和身满意、陪同顾客至收银台结账、送顾客到门口
导购员外形:导购员形象气质好、导购员穿着整洁干净、导购员妆容自然
距离服务:顾客进门时是否有意识进行跑位、顾客看货品过程中是否有意识进行跑位、顾客看货品过程中紧跟顾客
随着生活水平的提高,顾客对服装穿着要求越来越高,对导购员的专业要求能力越来越高,比如导购员个人的审美能力以及服装的搭配能力都越来越重要。还有一些细节服务,比如试衣的时候主动给顾客解开扣子,顾客试衣为其整理等等都会给顾客的满意度加分。此外,导购员在店里的跑位,也对顾客的购买产生一定影响.
近几年来,国内服装行业发展迅速,各种品牌相继出现,各品牌间竞争激烈. 如何在众多品牌中脱颖而出,拥有更多的顾客,提高自己的销售业绩,就是得把微不足道的服务做到最好. 导购员在店内的一举一动直接关系到顾客的满意度,从而影响顾客的购买. 目前,很多公司的终端经理对导购员的管理和培训工作都越来越重视,设计制定一套完整科学的管理培训方案对服装品牌销售具有重要意义.
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