店长是商品经济迅速发展下的产物，其定义一般就是指由连锁经营企业委托管理一个独立门店的管理人员。可见，这一职责对于整点运营都有着重要作用。要想做好这一工作，首先要求店面管理者有很强的企业归属感，能将这一店面工作当做自身事业来推动和发展。同时，也要不断学习总结，提升自己的综合管理能力。总之，店长的职责牵扯到方方面面，具体说来，这一职位皆扮演着以下几种主要角色？

1、代表企业 　　

实际上，店长除了本职身份之外，在与总公司合作的过程中，店长的另一个身份就是总公司代理人，被派驻到市场上冲锋陷阵的先锋。因此，必须与公司配合，一肩扛起市场攻城略地的责任，而并非只是一个自营商或是门店店长这样的单一。这就要求店长需要不断完善提升自己各方面综合实力。 　　

2、顾客的代言人 　　

店长也是店内顾客的代言人，门店店长是品牌与顾客沟通的桥梁。作为店长，必须在第一时间将企业的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解。同时，店长要以最快的速度将顾客的需求和反应反馈给总部，店长就是顾客的代言人，只有这条信息渠道一直保持通畅，企业才能更好地为顾客服务，让顾客满意。 　　

3、员工的领头羊　　

店长是管理者，更是带领全员的领头羊。担负着领导员工把事情做好的重任。门店店长要想让店员把事情做好，首先要教会他们应该怎样工作，此外还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。店长就是员工在店中的向导，他的观念左右着店员的行为。作为一个店长，你的言行举止（价值判断、思维方式和行为方式）会成为店员效仿的对象。对企业而言，店长是企业与顾客、社会有关部门的公共关系的体现者；

对员工而言，店长是店员的直接上级，是门店的灵魂，是门店员工的向导；对顾客而言，店长是处理突发事件的第一责任人，是顾客投诉店员的第一对象，是顾客的代言人。做为一店之长，“店长”不只是一个头衔，而是担负着促进企业发展的神圣使命，所以店长应该重视自己的重要性，认不清自己的角色定位。可能是无意之间的一个小动作，也可能是自以为无关紧要的一句话，都会成为造成企业整体性伤害的源头，因此需要谨慎。

作为一店之长，不仅需要明确自己的岗位职责，还要清楚全员的各项工作安排。做到统筹划一，面面俱到。为企业在地区营销战略上，做足努力。这样才能扮演好店长角色。