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相关热门公开课程
2021年领导力培训-创新思维突破课题4
时间：2021-11-22
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姓名
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C** |
组别
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第一组
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部门
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物业公司
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讲师
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蒋小华
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参训课程：创新思维突破和管理创新
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课程所学实践应用案例描述（不少于200个字）：
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某项目是公司目前已交付的高端项目，项目经营、客户满意度、品质指标一直名列前茅，作为公司希望我们这个项目能进行一些服务的创新和探索，为公司后期交付的新项目服务内容的创新打下基础。
通过蒋老师创新思维突破和管理创新的学习告诉我们创新方法不是凭空想出来的，而是针对真实问题寻求解答所挑战出来的，项目团队召开了创新服务研讨会，大家头脑风暴，针对客户的需求、投诉建议以及客户的主要接触点进行收集分析。
我们收集现阶段业主的需求有老年人健康管理、装修空置房的通风需求，业主投诉的主要问题为宠物管理、装修噪音，客户的主要接触点为小区主入口、电梯、设备房等。
我们抱着以客户为中心的思想，团队成员发挥头脑风暴从满足客户需求、解决业主问题和提升体验感方面制定了大堂管家长者关怀服务、设备房开放、电梯香囊、水景温度感知、文明养宠服务、装修服务等6项创新服务内容，并且团队每个人都积极争做每项服务落地执行的责任人，目前各项服务都已落地执行，不仅满足了客户需求而且很好的解决了业主的投诉。
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实践应用心得体会（不少于100个字）：
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通过本次实践，告诉我们创新方法不是凭空想出来的，而是针对真实问题寻求解答所挑战出来的。
作为物业服务企业，我们要重视客户反映的问题，多思考，多想解决办法，解决客户问题的同时总结出最佳服务方案就是对服务的创新，对于我们存在的问题要多问几个为什么，多质疑、敢想，敢尝试，养成创新的思维习惯。
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实践应用方法/工具/理念：
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1、头脑风暴；
2、创新方法不是凭空想出来的，而是针对真实问题寻求解答所挑战出来的；
3、以客户为中心。
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