姓名

X*

组别

第二组

部门

物业公司

讲师

蒋小华老师

参训课程：工匠精神的培育与缔造

课程所学实践应用案例描述（不少于200个字）：

物业管理客服管家的工匠精神的培育与缔造

在管家区域管理这个模块，我从老师的课程中领悟到在守、破、离三个方面来引导和帮扶区域管家完成目标。

守：基础业务应知应会培训与结果考核，日常物业服务处理中常见案例的学习分析；

破：划分责任区域后结合管理处年度计划指标，首先进行区域业主满意度和物业费指标分解，再将区域业主信息细分，与此同时制定区域内日计划、周计划、月计划；

离：日常工作按计划进行的过程中，针对不同的业主群体开展针对性针对性的物业延伸性服务如：空巢老人的陪扶，留守儿童的看护，残疾人士的特殊关爱， 如：打扫卫生，清洗窗帘等等，进一步提升服务品质提高业主满意度。

实践应用心得体会（不少于100个字）：

物业管理中的日常服务是每天重复且又不重复的生活中的常事、小事，很多时候我们会为这些小事而厌烦，会为这些小事失去信心和勇气。

我想说，时代在变迁在发展，人们对生活的追求不断在提高，对居住环境品质更是有更高要求，虽然行业的性质决定了社会地位，但是正是因为这些小事的不断磨炼才促使我们成长，为千万户业主带来优质的物业服务，满足业主的日常需求，小事做不好，万事皆全输。

从最后的结果来看，这些重复的小事代表着物业人的坚定的气质与精益求精的工作精神。

实践应用方法/工具/理念：

采用课程培训和现场操作两种方法：

1、选拔内部培训师，制作视频图文并茂以最佳最生动的视觉效果吸引员工的注意力，激发员工的学习兴趣，从而提升员工的学习氛围。

2、评选优秀员工，岗位能手，树立学习典型，激励后进，做到团队传、帮、带提高战斗力。