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领导力培训学习心得分享

时间：2021-10-22

一、主题：1:1 会议沟通

实践：管理团队主要是做好向下沟通。在客服工作岗位中，每一位客服专员都是单独负责一个或多个小区的售后服务工作，处理客户投诉报事问题。以往有一对一的沟通形式，但是沟通的方式方法不足，导致工作效率不高。自从老师培训后开始对照安排1:1 会议，把时间投资给下属，过程中注重要点：1) 严格定期沟通，2) 少说少问多听，3) 主动帮助员工：每一个问题的背后——我如何帮助你，4) 及时表达感谢。帮助大家对客户报事投诉问题的处理，每月做好闭环计划，抓重点，抓落实，通过持续做下来，各小区闭环率达到计划目标，大家的压力也减小了，提高了工作效率和效果。

二、主题:调整思路，创新工作（下）

实践：挑战现状增强团队的创新意识，创新是为了增强企业竞争力，如果我利用自己的创新意识，改进原有的生产方式与生产的组织结构，改良我们的房地产产品品质，开辟和寻找新的原材料产地与市场，储备更多的供应商，那么我们便有足够的空间来降低成本，从而增强公司在市场上的竞争力，通过共赢来获得对应的利润和在市场上存在的权利。

1、增加客户体验，促进销售，积极和销售沟通，增加销售卖场的实物展示及模拟体验，让客户真真切切感受伟星产品的价值。现场项目卖场及实体中做实体展示样板；规避风险非交付标准，但作交付标准准备；样板先行，实体施工总结经验，找到样板施工期间的施工难点及痛点，后期批量施工加以规避；去销售部与销售经理对接需要改进改善的措施；售楼部智能化及精装修材料设备（如精装修厨卫设备、系统门窗、中央空调、新风系统、智能家居）顾客深度体验，促进销售，销售良好反馈。

2、加强供应商的管理力度，配合项目进行供应商的管理。配合采购部每月下工地实地飞行检查，了解施工工艺、材料材质、材料用量等；配合采购部每月对大宗材料设备下工地实地飞行检查，检查监督施工单位用材情况；每季度和供应商沟通供应量情况，检查是否存在施工单位未按要求采购现象；每月各专业到现场检查并将检查结果现场进行反馈；以图片及文字说明在月总结时反馈现场检查的亮点及不足点，并全工程部内部推广运用。

3、扩大供应商的选择维度，增加施工单位和供应商的危机意识。公司现有供应商培养要跟上，及时沟通了解，并统一思路，让其为公司提供优质服务；自己上门毛遂自荐的，经公司各部门审核通过的合格供应商的引入应用要时刻关注，了解动态为长期做储备；网络或优秀供方其他部门推荐新的供方引进渠道及时了解；新媒体供应商引进如参加各类招采协会及微信群发掘可供利用的供应商资源的拓展；所有新引入单位需经公司相关部门层层审核合格后方可试用并进行供应商的考核管理。供应商满足项目现场要求，按计划完成分项计划的招标询价要求，在月总结总进行反馈。各城市公司常备用比例控制在1:1.5--1:2左右，大宗材料设备及重要分包供应商做到一用一备，有替补方案真正做到有备无患。

三、主题：发散思维

现场180度常开隐藏防火门公司第一次做，合作的供应商也是新的。经过大家不懈的努力，终于在现场完成了一樘样板，并可以做到180度自动闭合。

但现场碰到了新的难题，由于防火门需要做木纹转印，配合周边的木饰面以满足现场的装饰效果，而这家供应商经过多轮打样，依然无法获得设计效果。供应商的积极性受到很大影响，而现场的工期也是迫在眉睫了。

如何处理？更换供应商重头再来还是改变施工工艺？大家的思维陷入僵局。项目部组织大家开会讨论，发散思维：其他装饰部位也有涉及到木纹转印的普通防火门，能不能沟通其他的合作供应商给予支持，资源共享，帮助该供应商？由他们自己沟通显然不妥，项目部再其中能发挥多大作用？经过大家的讨论，形成了决议和方案，并落实了负责推动各环节的责任人。经过大家集体努力，终于做好了协调工作，其他供应商愿意打破壁垒，给予帮助。

我们的队伍是百折不挠的，但改变思维方式，发散思维，显然为我们的工作添加了强有力的工具！

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