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《销售精英实战技能训练营》—江苏移动内训

时间：2013-08-12

培训时间：2013年8月9日-10日
培训企业：江苏移动终端公司
培训课程：《销售精英实战技能训练营》
培训讲师：闫治民
培训地点：南京

【课程背景】
今天企业的现状：销售人员流动性大，营销团队不稳定，尤其是销售人员缺乏系统性训练，甚至是老销售人员缺乏实战技能，靠感觉凭经验做销售，绩效不高。障碍在哪里呢？有些企业不重视销售人员的培训；有些企业对销售人员的培训不系统；培训内容不实战学员获得的是知识而不是能力提升。

导致的后果：销售人员挫败感强，缺乏进取心；销售人员目标感弱，打工心态严重；企业销售额上不去，销售利润下滑；销售人员收入上不去，人员流动性增加。培训不是图热闹，实效才是硬道理。闫老师有12年一线实战经验和销售高层管理经验，有4年的咨询与培训经历，先后为中国移动等数百家著名企业提供培训与咨询服务。

【课程摘要】

第一模块：销售精英的职业化素养与心态修炼
销售精英的职业定位
销售精英应具备的素养
销售精英的“532”素质
销售精英的“三能”素质
销售精英的“六个百问不倒”素质
案例：我的网络传播很广的文章《职业经理人的痛与悲》
中场休息：１５分钟
商务礼仪中着装规范
商务活动中的仪态规范
商务活动中的沟通礼仪
情景演练：商务活动中的礼仪规范

第二模块质量型客户的开发和沟通实战技巧
目标客户的选择与分析
分析客户内部的组织结构
五种提高意外拜方访效率的方法
接近客户的5个有效方法
情景模拟：如何进行成功高效的客户拜访
中场休息：１５分钟
客户性格类型分析与沟通技巧
客户沟通的开场技巧
十二种创造性的开场白
情景模拟：如何进行有效的客户沟通

第三模块　商务谈判实战技巧
商务谈判的七种结果
商务谈判的6W2H模式
现场测试：测测你是商务谈判好手吗？
成功谈判的5大关键沟通技巧
讨论：你在的商务谈判过程中遇到的难点与困惑是什么？
中场休息：１５分钟
谈判应对十大技巧
与态度强硬客户谈判的八条法则
商务谈判让步十六招
商务谈判中的价格谈判技巧
情景模拟：产品的报价策略与价格谈判

第四模块客户关系管理与维护策略
客户关系的三大核心
客户关系的六大本质
客户关系的四个层次
服务营销的三大理念
中场休息：１５分钟
客诉处理十二大禁忌
客户投诉处理步骤
处理客户投诉的实战技巧
客户投诉的预防七大技巧
情景模拟：运用所学技巧成功处理客户投诉

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