课程编号：33990
课程价格：￥30000/天
课程时长：2 天
课程人气：553
行业类别：行业通用
专业类别：管理技能
授课讲师：梁宇亮
5G竞争下网格存量和新拓客户管理的重要性 1、5G发展趋势对网格的影响 5G趋势下对网格的B、C、H市场的影响； 5G竞争对攻防下对C端和B端市场的影响； 5G及中小微用户策反下的市场竞争影响； 2、5G网格客户管理的重要性 第二部分、网格存量客户预警挽留与维系的新举措 1、网格存量客户挽留与维系的规划措施 了解网格存量保有的现状 网格网格存量客户流失分析； 网格网格存量客户经营方式分析： 新老客户营销政策不平衡 客户保有措施效果不明显 客户精经化管理力度不足 2、制定网格存量客户挽留与维系策略 3、网格存量客户挽留的核心是网格团队赋能 4、制定网格网格存量客户挽留与维系的预警模型 确定网格存量预警模型 以标签化、数据化来确定预警的方向 针对预警的客户制定挽留策略 三无极低用户如何挽留 发送转网查询用户如何挽留 欠费用户如何挽留 降套用户如何挽留 人员流动区域如何挽留 短信满意度低用户如何挽留 5、制定网格存量客户保有与维系策略 网格存量客户保有与维系的策略 成本策略与产品策略 能力策略与关系策略 价值策略与观念策略 网格存客户保有与维系的方法 网格存量客户保有与维系的工具 6、网格存量客户挽留的核心是网格团队赋能 第三部分、网格存量客户挽留中的问题解决： 1、网格存量客户离网常见问题与解决方法： 用户由于价格原因转网到异网。 用户由于信号不好退网。 续约率提升难，属地人流较大，属于大撤大装。 用户不满意产品、资费和服务离网 竞对的政策与活动吸引离网 2、网格存量客户维系常见问题与解决方法： 电话维系如何高效：用户联系不上，用户认为是骚扰挂断电话。 联系用户的方式一成不变，没有体现数字化转型的优势。 挽留维系时，用户已明确要离网，怎样挽留住已有明确离网意向的客户？ 存量维系时只能产品价值填充，关键人维系无成本。 竞争对手恶意竞争，维系有困难 客户需求与公司要求之间的不对等，成本不足下如何维系提升。 3、针对客户离网的具体问题和客户保有的问题进行针对性的解决； 4、存量问题解决的工具与方法 第三部分、对标国外运营商的网格存量客户维系策略 1、外国电信运营商网格存量客户维护经验总结： 先预警，再维系 要先做维系，后做经营， 网格存量客户管理的关键方法：动之以情、晓之以理、诱之以利。 2、对标外国运营商网格存量客户价值管理案例与策略： NTT保有策略、 T—MOBILE强攻客户维护策略 AT&T利润客户维护策略 SPRIT借力打力客户维护策略、 德国电信不战而胜客户维护策略 3、网格存量客户维系保有的新策略： 预防策略和影响策略； 问题策略和价值策略； 运营策略与忠诚策略； 第五部分、网格增量客户的拓展策略 1、建立网格单元增量运营的新模式 2、促使网格新增管理由粗放型向精细化转换： 网格增量客户的梳理 网格增量客户的深度盘点 网格增量客户的聚焦管理 网格增量客户的精准政策 网格增量客户的精准产品 网格增量客户的精准营销 3、网格内多渠道协同营销以最大化新增拓展新客 4、网格无缝隙覆盖，以服务与口碑新增拓展新客； ——案例讨论：再强大的资源投入，不了解客户和市场也是浪费； ——方法实战：网格新增客户的规划与精准营销 第六部分、网格客户的增量新增拓展的技巧 1、电话新增拓展技巧 2、上门新增拓展技巧 3、促销与活动新增拓展技巧 目标选择与活动准备： 准备物料与协调场地 明确分工与提前宣传 现场营销与活动吸引 案例分享：最近一次活动策划案例 现场作业：社区营销活动策划 4、线上新增拓展技巧 社群新增拓展技巧 抖音新增拓展技巧 微信新增拓展技巧 微信运作核心：粉丝经营 微信运作路径5步法 入口 推广 维系 转化 数据分析 5、渠道新增拓展技巧 6、门店新增拓展技巧 第七部分、总结与复盘
梁宇亮 数字化转型培训师
电信运营商管理与营销专家、香港大学SPACE学院客座讲师、清华大学远程在线课程特邀讲师、西门子管理学院和阿尔卡特大学特聘专家讲师，国内多家知名培训机构的合作讲师，电信运营商、银行行业、电力行业和中石化等各省、市分公司长年顾问，同时兼任了多家大型民营企业的常年顾问。
梁老师曾在外资西门子工作多年，并有民企、国企和港企的创新工作经验，聚焦在电信运营商工作、咨询和培训将近15年（2007年开始在电信行业从业），使得梁老师在市场营销、团队管理和数字化转型等方面具有很强的专业及管理经验。梁老师曾培训过来自通讯、金融、石化、工业品、IT互联网、零售、高科技和制造业等十多个行业，并长期为三大电信运营商提升供培训与咨询，对企业数字化转型有着独到和深入的见解。
所获奖项：
l 2011年初成为赛迪网、中国移动LAB、中国通信人、艾媒网认证的电信运营商专家。
l 2012年专著《感动营销，让客户无法拒绝的52个策略》出版；
l 2012年8月博客被中国移动研究学院从上万个博客中选为五十个“行业博客"之一；
l 2013年11月在被誉为"通讯行业奥斯卡"的中国移动嘉年华评选中入选"市场营销"专家;
l 2014年11月“4G一周年”受到中国移动研究学院的专访
l 2014年10月 成为阿尔卡特朗讯大学常年培训顾问，负责其外国课程的引进与培训工作
l 2015年5月 移动互联网研究中心首席研究员和核心顾问。
l 2016年5月被评为中国通信领域影响力十大讲师
l 2016年专著《粉丝经济实战法则》出版；
l 2017年7月赛迪网十大通信名博
l 2017年9月被艾媒网评为移动互联网行业专业讲师
l 2018年6 月 被评为互联网行业营销专家讲师
l 2018年专著《商业模式4.0重塑未来商业逻辑》出版；
l 2019年7月被中国讲师网评为“电信行业营销专家”
l 2020年9月继续为中国移动集团公司中标的“IDC”课程开展全国巡讲
l 2020年专著《高效提问，如何让提问精准有效》出版；
讲师优势：
Ø 管理营销专家：多年营销和管理实战经验，专注营销市场策划和数字化团队管理转型的研究，对数字化转型有着独到的见解
Ø 行业专题研究：长期为中国电信家园、赛迪网、中国电信运营商网,C114网，艾迪网、中国移动研究学院等专业网站提供营销创新、电信发展、行业趋 势、数字化转型等课题研究
Ø 行业教学相长：三年电信企业从业经验，十二年电信行业咨询经验，八年行业授课经验，近五年年均授课120天以上，2016、2017、2018年连续三年当选中国移动研究学院外部电信专家，2017、2018、2019年连续三年当选中国通信领域影响力讲师
Ø 客户价值导向：坚持客户效果的价值导向332原则，即课前的三调研（问卷调研、属地案例收集、电话调研原则），课中三提升（方法、案例、工具实战提升原则），课后两辅导（行动计划和教练辅导）。通过332原则确保学员学有所知、学有所用、学有所得、学有所成。
专长课程：
政企营销、网格营销、网格管理、数字化团队管理等；
重要成果：
1、协助电信运营商省公司完成《流量经营发展战略和市场经营规划》方案；
2、协助电信运营商省人力公司完成《战训师赋能能力课程体系》和《战训师实战操作手册》；
3、推动全球第一家的基于大数据平台的共享书店项目落地；
4、推动人工智能音箱“禅居士”的实施落地和市场推广；
5、推动农商行5G智慧银行网点的建设、制造业企业数字化的转型；
6、完成电信运营商三级经理领导力发展体系的建设，制定了《领导力发展计划能力评估手册》、《领导力发展计划体系》。
7、负责电信运营商《政企经理个人标杆手册》和《政企经理团队标杆手册》的编写，并获集团创新评比拟三等奖，开发政企客户经理分层分级的能力素质模型，制定电信运营商《政企经理分层分级管理手册》和《政企经理营销手册》编写；
8、多年负责电信运营商营销技能大赛的辅导项目和10年来渠道、社区、楼宇、小微、政企营销实战项目和战训项目（2010年开始做3G和宽带营销活动实战）。
授课风格：
主要授课方法是引导式教练授课法, 独创”情景设置+工作实操+动作分解+举一反三”的教学模式,运用PBL教练模式，引用100% 行业案例，根据客户需求定制，贴近学员实际，遵循学员的学习规律，让学员自己发现答案，并帮助学员重新塑造和改善行为习惯，有效地达到培训的目标。
客户评价：
幽默风趣+新颖生动+易于运用” —— 广州移动市场部 王先生
“教学方式独特创新，寓教于实战，受益匪浅！”——深圳联通政企经理 张小波
“实际、有效、做得到！——上海电信 李小芳
课程严谨，内容深刻！案例分析和演练很到位，学员收获很大，培训效果明显。”—重庆广电 郭先生
“讲课紧紧贴近我们营销人员的实际销售环境，内容丰富、深刻，演讲深入浅出、活泼生动，使我们深受震动，受益终身”――北京移动政企经理 梁小姐
梁老师给我们先后上过四期课程，学员评价普遍很高，特别在区域营销方面有独到见解。——河南铁塔 张经理
梁老师的课程培训气氛活跃，互动性强，带来了新思想和新观念，能够鼓舞人心，希望再次能够请梁老师过来上课。——广东联通 黄总
课程能结合我们工作的实际，让员工能运用于工作当中——江苏移动 林经理
