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企业总经理、人力资源总监、人事经理及相关管理人员。
【培训收益】
掌握绩效管理基本概念，选择适合企业自身文化和特点的绩效管理模式；
掌握绩效执行过程中典型问题的处理技巧和方法；
掌握绩效执行之目标分解和KPI指标提取的关键技术；
掌握绩效执行之典型工具的应用技巧；
掌握绩效执行之考核表制定的方法和工具；
掌握绩效执行之过程监控的关键技巧；
掌握绩效执行之绩效沟通及反馈的方法；
掌握绩效执行之绩效信息收集、评价、改进及绩效申诉的关键技巧；
掌握绩效执行之结果应用的关键技巧；
——绩效管理的本质和功能定位
——互动：如何让绩效管理真正创造价值
——国内企业绩效执行中存在的典型问题及应对措施
——绩效管理模式及组合
——案例：A企业绩效管理模式选择
——部门负责人或项目负责人在绩效管理中的定位及意义
——互动：几则关于绩效指标的案例
——平衡计分卡的本质、基本原理和操作技巧（工具之一）
——如何提取公司、部门及岗位指标
——案例分享：B企业战略地图制定及KPI提取
——冰山素质模型对能力、态度项指标提取的重要意义（工具之二）
——如何建立能力、态度指标词典
——案例分享：C企业能力、态度指标词典
——如何筛选、定义及量化绩效指标
——如何编制绩效考核表
——课堂练习：编制绩效考核量表
——互动：您在绩效沟通中面临的主要问题是什么？
——正确认识绩效沟通
绩效沟通的重要意义
绩效沟通的渠道和层次
绩效沟通中的几种角色
影响绩效沟通效果的主要因素
绩效沟通有哪些好处
互动：您如何评价目前的绩效沟通效果？为什么？
——绩效沟通技巧？
如何做好绩效沟通前的准备工作
如何营造良好的绩效沟通氛围
如何选择有效的绩效沟通方式
绩效沟通中该谈哪些问题
如何有效开始绩效沟通
如何进行有效倾听
如何在绩效沟通中进行有效回应
如何在绩效沟通有效应用证据和数据
如何在绩效沟通中有效激励下属
——绩效沟通实务？
如何进行绩效计划沟通
现场模拟：绩效计划沟通
如何随时随地进行有效的绩效沟通与反馈
现场模拟：用BEST方法进行绩效沟通与反馈
如何进行定期的绩效沟通
现场模拟：如何与得分最低的下属进行绩效沟通
与不同象限的人怎么谈？
现场模拟：与不同性格特点人员进行绩效沟通
如何组织有效的绩效会议
如何进行年度绩效沟通
——为什么要进行绩效过程监控？
——绩效过程监控的主要方法和步骤？
——绩效计划在绩效执行过程中的重要意义和作用？
——如何编制绩效计划？
——课堂练习：编制绩效计划
——如何根据绩效监督结果召开绩效质询会议？
——绩效过程监控的常见问题及应对措施？
——互动：D企业绩效过程监控介绍
——如何建立绩效信息收集控制机制？
——互动：E企业如何进行绩效信息收集
——绩效信息收集存在的主要问题及应对措施？
——针对不同考核内容绩效评价的方法及策略？
——如何建立完善的绩效评价机制，以尽可能减少评分过程中的人为因素？
——如何将绩效结果应用于绩效奖金分配，奖金分配模式设计？
——如何将绩效结果应用于薪酬调整？
——课堂练习：计算F企业绩效工资及年终奖金
实战型管理专家
高级培训师
曾任美国KMG咨询集团亚太区高级顾问，拥有多年企业管理、咨询及培训经验，国内多所高校与中国人力资源开发研究会特约讲师。
主讲课程：
《战略性人力资源管理》
《任职资格体系设计与应用》
《如何让绩效真正落地》
《KPI设计与运用技巧》
《精细化宽带薪酬的设计与实施》
研究领域：
企业发展战略、营销组织管理、组织变革、人力资源、任职资格等领域。
最新专著：
《任职资格体系设计与实施案例》
《绩效管理－如何让人力资本创造绩效》
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第一单元：高端客户营销心理分析与销售技巧一.快速变化的市场（商业地产）二.高端客户销售的特点三.客户的购买环境客户销售的关键四.知识经济时代的专业销售人才营销人必须具备的四只眼销售的三个C与企业建立“营销关系”五.销售人员良好心态的标志六.高端..
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1、什么是高效执行力？美国西点军校为什么能培养几千位世界500强高管？2、酒店执行力低下主要原因有哪些？100家酒店的调查结果分析。缺乏正确做事方法；40%盲目做事；20%绩效设计不够到位；15%不想做；15%目标不明确；10%3、评估高效执行的人才标准：性格一定是心胸宽广；能力一定是挫挫有余；管理一定是科学量化；..
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一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识？a) 工作价值问题；b) 工作效率问题；c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户？a) 层级客户；b) 职能客户；c) 工序客户。3. 内部客户服务意识：a) ４C观念；b) ４R意识；c) ３C要素。4. 如何让内部客户满意？..
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前言：1. 冲突无处不在2. 你的脑海里可能出现哪些词？3. 有关冲突的2个思考题4. 博弈：囚徒困境第一部分：正确认识冲突1. 冲突的定义及新观点2. 冲突的类型3. 冲突产生的原因4. 如何正确看待冲突5. 冲突的过程6. 冲突处理的5种常用方式第二部分：化解冲突的智慧1. 竞赛还是共赢？ ..
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一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识？a) 工作价值问题；b) 工作效率问题；c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户？a) 层级客户；b) 职能客户；c) 工序客户。3. 内部客户服务意识：a) ４C观念；b) ４R意识；c) ３C要素。4. 如何让内部客户满意？..
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第一部分 执行的三重假象1、态度假象 案例：某服装厂70颗撞钉拼图的故事 思考：为什么好的态度不一定有好的结果？ 结论：结果与态度是两个独立的系统2、任务假象 案例：挖井的故事 案例：公司参展买火车票的故事 思考：做任务与做结果..
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