国家公务人员阳光心态塑造

【培训对象】
国家公务人员

【培训收益】
当前，我国正处于社会经济转型时期，社会的急剧变革和经济体制的渐进转轨，一方面带来了经济的繁荣、社会的发展，另一方面也给社会各个群体带来了巨大的冲击和心理压力。公务员作为政府管理社会事务的组织者、推动者和实践者，在推进经济社会发展、构建和谐社会中发挥着重要作用。越来越复杂的国际国内形势、越来越繁重的改革发展任务，以及越来越多元的价值取向，对公务员群体的知识结构、能力素质和心理承受和调适能力都提出了更高的要求。

第一章 政府公务人员的心里话——烦恼与压力
第二章 人生是场平衡的游戏：你平衡吗？
第三章 心态是什么？
第四章 了解心态
1、心态的根源
2、心态从哪里来——我们看世界的地图
3、你需要了解一个冰山——看不见的内在世界

4、心态的一般运作模式——第三通道、自动反应
1）正面心态的运作
2）负面心态的运作
5、开发未知的宝藏——三脑与潜意识（正面思维是一种能力）

第五章 烦恼、压力的来源
1、心态中隐藏的病毒——限制性信念
2、心态中习惯的条件反射——自动情绪

3、三大烦恼陷阱
1）应该如此
2）托付心态
3）负面描述

第六章 远离一切烦恼的方法
1、破框法
1）应该如此
2）托付心态
3）没有办法

2、换框法
1）意义换框法
2）环境换框法
3）AB兼得法
3、转念法暗示
4、多视角法

第七章 建立正面思维的八大法宝
一、地图不是疆域
二、每个人在既有的资源下都做了最好的选择
三、凡事必有三个以上的方法
四、重复旧的做法只能得到旧的结果
五、每个行为背后都有正面动机
六、没有难相处的人，只有不善变通的沟通者
七、我只能改变自己，不能操控任何人
八、有效果比有道理更重要

第八章 延展你的世界——让你散发领袖的光辉
1、价值观——你的定海神针
2、阶梯式发问法（理解层次）

第九章 开发未知的宝藏——潜意识的神奇
第十章 每日正面心态练习——自我发问法

 

北师大客座教授，北京大学、清华大学、浙江大学等高校EMBA特聘导师；
东方智慧与西方心智模式体系整合专家
国学智慧与中国传统文化实践实修导师
埃里克森国际学院国内首位授权导师；
心理学与心智模式整合专家，《领导心经》创始人；
国际教练联合会ICF认证教练 、国际NLP协会认证资深NLP国际导师、国际萨提亚综合治疗心理咨询师；
多家著名企业、总裁、个人教练

擅长领域与研究方向:
领导者自身修炼与智慧提升
领导者带领与激励他人成长与企业绩效提升（员工辅导、团队整合与教练）
治企在治人，治人在治心。当前知识经济时代需要企业领导者不断的突破与改变，了解自身与他人的心智规律，真正的对自己和他人有办法。张玮桐老师自从业以来一直致力于企业各级领导心智模式突破与领导力提升方面的研究。在实修实践传统东方智慧的同时整合吸收西方管理精华。总结大量的企业实践经验并结合中国国情、中国文化、中国企业特质,以东方体系儒家《大学》为基础，延展西方心理应用技术与方法，形成一套有效的领导者自我全维提升方法。帮助管理者突破自我心智模式瓶颈，提升智慧，跨入自我修炼与提升的内圣之道，开启领导与支持他人的外王之门。
授课风格
张老师即拥有中国东方女性导师的神韵和智慧，又擅长了西方讲师丰富的肢体语言和幽默的表达方式，广受学员欢迎。课程案例丰富而透彻，深受学员喜爱。通过精心设计的游戏体验、案例讨论和角色扮演，让大家从快乐的交流中悟出真谛，发现问题，调整自己，激活能量。张老师对每一位学员发自内心的关怀和认可，每次学习都是一次心灵的碰撞和交融。

 

培训课程：
《领导心经》（初、中、高）
《领导者心智模式修炼》
《国学智慧与领导之道》
《领导者自我管理与自我发展》
《教练式管理》
《高效沟通与教练》
《成果导向的教练式员工辅导》
 

教练辅导项目：
员工心智模式改善项目
以“西方科学、理性之逻辑重构（再现）中国文化元素”的理念，把NLP等西方心理学应用流派融合东方儒释道心性学的精华，使得学员心智模式上发生深刻改变，帮助心灵成长，找到员工思想与企业思想的统一,处理好情绪、压力等问题，持续的提升自我动力。通过课程学习将解决职业人精神与心灵失衡问题，使命与目标模糊问题，职业心智模式限制问题，思维模式与行为模式问题，职场驾驭能力问题，职业规划与愿景规划问题，激发工作热情，乐在工作、享受生活。
每个人得以亲身体验、探索内心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因应之道。了解心理学在自身与组织管理中的应用的使用方法与技巧，开启领导者心智模式的自我修炼、自我探索及自我提升之门。自觉、觉他、激发潜能，促进企业发展！

教练型领导力提升项目
卓越的领导力是把普通人的潜力最大限度地挖掘出来，并达成非凡的成果 。通过全面提升管理团队的教练能力、技巧、工具,由传统管理型领导向教练型领导转变，有效支持下属引发企业/个人的醒觉性和职责感，释放潜能、克服障碍、设定目标并实现卓越绩效，从而达成组织目标。项目运用亚洲教练研究中开发的目前最先进的5R教练型领导力测评体系及国际教练联合会的11项目核心教练能力模型，通过3天课程(2天教练型领导+1天行动学员)加上3个月的辅导“3+3”模式，切实有效的提升管理者的教练领导力与企业竞争力！

♦ 学员反馈：
感触良多，受益匪浅；
耳目一新，个人情感与工作承压能力有提高，思路更清晰；
讲课内容初次接触，很新颖，有助于解决我现在面临的困惑；
将心理学和管理相结合以推新绩效，是一种新的管理模式，很受用；
非常好，有利于提高人性和加强自我修炼；
学习了很多从负面走向正面的方法,有利于工作中的减压和处理问题；
本次学习挖掘出对自己内心的认知，发现自己的不足并去改变；
在情绪控制方面得到一些领悟和感觉；
短时间内对人有一定了解，并学会了对自己情绪的控制；
很好，从儒家的五行理论、冰山理论等了解人性，有助于增强与他人的有效沟通；
对待工作压力、指标的态度将有明显的改变，由抗拒转变为欢迎并接纳；
上课感觉很轻松，很乐意去听，感觉有很多可以学习的东西，结束后感觉这样的学习如果更长一些会更好。
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• 员工阳光心态塑造

   

  课程背景: 有的人每天愁眉苦脸，讨厌手中的工作，视其为惩罚，于是人他的人生就是一场漫长难熬的苦役；有的人每天欢欢喜喜，热爱他所做的一切，视其为享受，于是他的生命就是一支悠扬动听的歌谣……“一种积极的心态，比一百种智慧都更有力量”。每个人的潜力都是无限的，有什么样的心态，就会有什么样的工作业绩..

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• 客户服务中心满意度提升及阳光心态塑造

   

  课程大纲 第一模块：客服人员阳光心态塑造——让客户听见你的微笑 第二模块：客户服务满意度的管理——满意度的期望值管理 第三模块：呼叫中心电话服务礼仪——专业形象的礼仪体现 第四模块：呼叫中心电话沟通技巧——传言达意的沟通技巧 第五模块：客户..

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