信心与责任激励我们前行

课程大纲：
单元一 ： 优秀管理者应有的信念
第一讲 工作使我们获得个人成功
第二讲 企业的“终极期望”
第三讲 机遇与挑战
第四讲 善用企业团队的力量
案例：掌握自我核心竞争力！
单元二： 现代职业化心态
第一讲 个人职业化的价值体现
第二讲 影响工作态度的主要因素
第三讲 成功从改变思维模式开始
第四讲 成为问题的发现与解决者
案例：要让一个人、一个单位真正地动起来唯有热情！
单元三： 职场EQ修炼
第一讲 人际交往能力
第二讲 沟通到底是什么？
第三讲 与人沟通的技巧
第四讲 职场EQ高手
案例：一个人事业的成功！
单元四： 优秀管理者的决策分析能力
第一讲 问题分析与解决流程
第二讲 有效执行决策的方法
第三讲 PDCA的工作流程
第四讲 工作计划的特性
案例：把事情做对V.S.做对的事
单元五： 以客户的需求为行为导向
第一讲 客户为什么要购买我们的服务
第二讲 客户服务的本质与核心
第三讲 客户服务的创新思考
第四讲 提升执行力
第五讲 客户服务的行动计划
案例： MOT服务理念的实际应用
单元六： 自律让您更优秀
第一讲 优秀管理者的自我修炼
第二讲 领导力的修炼
第三讲 发挥个人影响力
第四讲 不断提升自己的能力
案例：自律让您从优秀到卓越！
总结：学会感恩，承担责任，引爆工作激情！
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