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医院全体人员
【培训收益】
了解全员营销的重要性
使学员理解营销，配合营销，达到全员营销
掌握做好全员营销的方法和策略
掌握全员营销职业化沟通的技巧
掌握并分析客户心理，拥有营销心态
掌握客户投诉处理的技巧
学习全员营销体系化建设步骤和方法
掌握全员营销，做好“总动员”
1. 谁给你发工资？——顾客
2. 怎样赚更多的工资——满足顾客的需求
3. 靠什么赢得顾客
4. 狮子与羚羊的故事——认识竞争
5. 以变应变——学会竞争
6. 众人拾柴——医院全员营销
7. 如影随形——服务理念
8. 添砖加瓦——构筑医院的品牌大厦
9. 正确认识营销
10.营销无时无处不在
第二部分：全员营销概述
1. 全员营销不等于全员销售
2. 全员营销的概念与定义
3. 来的都是客——医院顾客观念
4. 高开高走——就医顾客期望管理
5. 100+1=顾客满意
6. 真实的瞬间——就医顾客接触管理
7. 地久天长——就医顾客关系营销
8. 抱怨是金——服务补救
9. 万变不离其宗——服务创新
10.分享：炮声应该让全员都听得到！
第三部分：如何做好全员营销
1. 真诚地微笑——同理心服务
2. 安慰?治疗?营销——特殊营销语言
3. 医生与牧师——职业精神
4. 小处不可随便——医疗服务细节
5. 做自己情绪的好管家——员工情绪管理
6. 全员营销之魂——团队精神
7. 人人是明星——员工营销
8. 全员营销的有效激励
² 员工激励要点
² 赢家用人之道
² 管理者的激励手段
9. 有效激励的四种策略
² 正负激励
² 激励机制
² 团队激励
² 问题预防
第四部分：全员营销“职业化沟通”
1．沟通的概念和意义
² 什么是沟通
² 沟通的类别
² 销售沟通的目的
² 销售沟通的原则、效果、技巧
² 销售沟通的三要素
² 销售沟通的关键
² 销售沟通上的黄金定律
2．职业化沟通的五个基本法则
² 易懂：说话的内容简单易懂
² 有趣：内容充实，能引起对方的兴趣
² 平和：脸上总是充满笑容，令人感觉愉快
² 真诚：对人绝对诚信
² 观察场合：视对象不同改变说话方式
3．职业化沟通四要素
² 主动交流
² 创造机会
² 认真倾听
² 达成愿望
4．职业化沟通四大技巧
² 倾听
² 诉说
² 察看
² 问话
第五部分：全员营销与客户心理分析
1. 病人的一般心理现象分析
2. 病人心理的循环过程
3. 客户类型分析
² 客户的人际风格类型分析
² 客户经济现状判断
² 赢得不同风格客户信任的方法
4. 一切为了客户
² 从客户满意到客户忠诚
² 影响客户满意度的核心要素
² 获得客户持续忠诚的核心策略
5. 客户投诉处理技巧
² 透视顾客心
² 我为什么要投诉你？
² 分析产生投诉的原因
² 处理顾客投诉的程序
² 处理顾客投诉的技巧
² 给顾客一个再来的理由
第六部分：全员营销“总动员”
1. 怎么整合全员营销的力量？
2. 从现场学感悟，认同整个医院价值的每一个环节
3. 提升全员营销的营销水平和综合实力
4. 领导就是服务——首脑部门营销
5. 营销经理——科主任营销
6. 百川归海——医院服务流程
7. 无声的营销员——医院服务有形实据
8. 营销的翅膀——医院信息化建设
9. 全员营销的“六”化
² 制度化
² 系统化
² 规范化
² 创新化
² 营销生活化
² 生活营销化
中国本土营销、管理专家
国家认证高级企业培训师、培训规划师
河南/山东等国内多家企业培训总顾问/企划总顾问
河南中小企业局讲师团成员
全国多家培训机构签约培训师、咨询师
具有丰富的企业经营管理经验、卓著的工作业绩和扎实的理论功底；在营销与管理、执行力及职业化素养等领域有深入的研究和丰富的经验，为哈药集团、昌河汽车等组织提供培训或咨询服务
曾任国内某知名企业销售总经理，河南赛普科技有限公司合伙人，中国本土营销、管理专家，具有丰富的企业经营管理经验、卓著的工作业绩和扎实的理论功底。
在营销与管理、执行力等领域有深入的研究和丰富的经验，为哈药集团、昌河汽车等组织提供培训或咨询服务。
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第一部分：服务部分第一章：大堂经理的角色认知1.大堂经理角色认知2.大堂经理工作指引第二章：网点环境管理一、营业厅视线管理1.营业厅内部环境2.营业厅外部环境二、营业厅动线管理第三章：网点服务管理一、服务人员管理1.世界已经进入了体验经济时代2.服务经济与体验经济3.体验经济时代的特点4.体验经济时..
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课程背景：保险是一种重要的金融产品，于客户而言，是科学管理财富和人生风险的重要工具。银保业务是银行代理中间业务中的重点和难点，银行代理营销保险产品需要更强的专业性和技能技巧。本堂课程意在提升学员的保险认知，认识保险产品的功用，理解保险于客户的价值。通过本课程，参训学员也认识到保险作为中间业务对客户、对银行、对员工的意义，提升保险营销的意愿，学习保..
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【直面挑战】 无论你是管理区域业务人员，还是门店销售人员，你是否想解决以下困惑的问题： 如何拥有销售人员追随你的领导力？ 如何让超级业务员快速变成优秀团队教练？ 如何更快更好地带出一支有活力有凝聚力的销售团队？ 如何建立特有的销售新人输送渠道并且用工具评估慧眼识鹰？ 如何建立适合自己公司资源的实用培训体系，有效辅导快速出单？ ..
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【直面挑战】 面对竞争激烈的区域市场，你有方向感吗？你是否懂得根据自己公司的政策和有限资源制定一套区域规划作战方案？去进行区域市场开发、管理与提升，做到有计划的推广。可是，一流的产品却找到二流的经销商，市场怎能做起来？渠道政策是要求做代理，经销商却热衷于自己卖零售，无心去布局和扩大分销；厂家一片苦心出台各项提升市场氛围的推广政策，经销商却大打折扣。钱..
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