终端销售培训

【培训对象】
导购 店长 督导

【培训收益】
1.树立正确的销售观念
2.掌握标准的销售流程
3.培养实战的销售能力

终端销售实战课程 <br />
《终端销售“天龙八部”》 <br />
-----主讲：曾鹏锦 <br />
一. 课程背景: <br />
任何行业的销售,成交就是100分,不成交就是0分,不存在1分和99分之说,而成交一定有方法,一家店的业绩要提升,必须做对三件事,第一. 提高进店率;第二. 提高成交率,第三.提高回头率.三者缺一经营都不可能长久!而如何做对这三件事情,就是本课程所讲的精华之所在,敬请期待! <br />
二．培训课纲: <br />
第一部：迎宾接待 <br />
1 店里没人时导购应该做什么？ <br />
2 导购错误的行为有哪些？ <br />
2 目前的迎宾语有哪些不足？ <br />
3 正确的迎宾语和动作是什么？ <br />
5 如何吸引顾客进店？ <br />
第二部：寻机观察 <br />
1什么是寻机？为什么要寻机？ <br />
2 如何与顾客保持适当 安全的距离？ <br />
3 如何从顾客的言行举止中发现其意向与兴趣？ <br />
4 接近的时机和信号时什么？ <br />
5 接近顾客错误的行为和语言是什么？ <br />
第三部: 建立信赖 <br />
1 顾客对你没有信赖, 就没有销售 <br />
2 建立信赖感的十大方法---快速让顾客信任你，接受你！ <br />
3 赞美的核心要素有哪些? <br />
4 不同的倾听技巧---建立信赖的”杀手锏” <br />
5. 人际沟通的三大要素决定你的成败 <br />
第四部: 发掘需求 <br />
1 什么是顾客的需求？需求本质分析！ <br />
2 你介绍的那么好,为什么还是不成交？ <br />
3 在没有找到顾客的需求之前,你的产品和服务毫无价值 <br />
4 发问找到需求, 正确发问的技巧？ <br />
5 问问题的三原则？ <br />
第五部: 介绍说明 <br />
1 介绍产品的FAB法则？ <br />
2 切记: 顾客买的是好处 而不是成分 <br />
3 找到顾客的类型,让沟通立即变得非常容易! <br />
4 人类行为的动机是什么？ <br />
5 产品介绍时的注意事项？ <br />
第六部: 异议处理 <br />
1 如何正确对待顾客异议与抗拒？ <br />
2 处理顾客异议的方法是什么？ <br />
3 顾客抗拒类型及对策？ <br />
4 处理价格异议的方法？ <br />
5 处理价格异议常见的话术？ <br />
第七部: 缔结成交 <br />
1 成交的关键：敢于成交 <br />
2 成交时应避免的错误？ <br />
3 成交的信号有哪些？ <br />
4 成交的方法有哪些？ <br />
5成交时的注意事项？ <br />
第八部: 客户服务 <br />
1 处理顾客投诉的错误行为？ <br />
2 份内的服务只能让顾客满意, 份外的服务才能让顾客感动 <br />
3 什么服务才是感动的服务？ <br />
4沃尔玛服务法则？ <br />
5 销售力就是影响力！ <br />
<br />
 

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