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省市公司中高级管理人员
营销策划人员
市场经营管理人员
【培训收益】
本课程从互联网和移动互联网的大势出发，结合通信业务的基本特征进行展开，能够帮助学员把握互联网业务发展实质，掌握移动互联网发展过程中的营销整体战略和关键策略，探索传统数据业务与互联网业务的有机融合营销模式，探讨新型业务的发展模式和市场营销方法。
1.1 市场营销理论的变化
1.1.1 市场营销4P与4C、4RS到IMC整合营销
1.1.2 以客户为核心的通信业务营销精髓
1.2 运营商的互联网转型
1.2.1 信息时代消费者的心理需求分析
1.2.2 移动互联网业务的发展趋势
1.2.3 互联网时代的营销变革
1.2.4 运营商互联网营销的独特资源
2 互联网营销分析与运营管理要点
2.1 互联网营销的关键特征
2.1.1 互动营销
2.1.2 病毒营销
2.1.3 湿营销
2.1.4 自营销
2.2 移动互联网业务营销特点
2.2.1 移动互联网业务的特点
2.2.2 移动互联网营销特征
2.2.3 业务的差异性对营销的影响
2.3 互联网营销的基础
2.3.1 从事互联网营销人员需具备的能力
2.3.2 网络营销凝聚人气的绝招
2.3.3 社交媒体营销战法
2.3.4 企业官方微博管理原则
3 互联网与移动互联网的发展趋势与商业模式
3.1 中国互联网发展路径及典型案例分析
3.1.1 新浪/搜狐/网易的三大门户崛起
3.1.2 腾讯/百度/阿里巴巴的三足鼎立
3.1.3 360/CNTV/凡客/土豆的异军突起
3.1.4 互联网企业发展给中国移动的启发
3.2 世界互联网公司的发展格局和未来变化对中国移动的影响
3.2.1 FACEBOOK帝国建立
3.2.2 谷歌收购摩托罗拉
3.2.3 TWITTER的全面崛起
3.3 运营商需要借鉴的十五种流行商业模式
3.4 典型移动互联网业务模式与营销方式分析
3.4.1 短信在移动互联网中的作用
（结合飞聊、米聊、微信、沃友、翼聊等进行分析）
3.4.2 视频业务的特征和未来用途
（结合土豆、激动网、手机淘宝、CMMB、PPLIVE等进行分析）
3.4.3 跨越时空的手机SNS 分类发展方向和主要业务案例
（结合开心网、人人网、FACEBOOK、139社区等分析）
3.4.4 LBS在移动互联时代的功用和发展方向
（结合FOURSQUARE、开开、街旁、国航、QQ位置、飞信位缘分析）
3.4.5 微博的未来方向发展方向和主要业务案例
（结合新浪、搜狐、腾讯、移动微博等进行分析）
3.4.6 手机搜索的未来发展方向和主要业务案例
（结合易查、百度、GOOGLE、即刻、盘古等进行分析）
3.4.7 手机游戏是移动互联网第一应用
（结合免费的小游戏、听西瓜、魔笛、切水果、墨迹天气等分析）
3.4.8 通讯录相关业务的云服务理念业务的推广案例
（结合QQ通讯录、号簿管家、号簿助手、云雀等分析）
3.4.9 电子邮箱业务的推广案例分析
（结合263邮箱、139邮箱、189邮箱、搜狐通行证、QQ邮箱等分析）
4 互联网电子商务的发展与运营商电子渠道营销
4.1 电子商务发展的关键因素分析
4.1.1 电子商务成功的公式
4.1.2 客户需求的层次和适应
4.1.3 电子商务发展的四大要素变化
4.2 电子商务行业的领军企业标杆分析与营销案例
4.2.1 阿里巴巴/淘宝、环球资源、网盛
4.2.2 凡客诚品、乐友、红孩子
4.2.3 携程、去哪儿、到到、118114/116114/12580
4.2.4 当当、京东商城
4.2.5 国美电器、苏宁易购
4.2.6 美团、F团、糯米团、高朋
4.2.7 铁道部的购票网站12306.COM
4.3 运营商电子渠道（网上营业厅）的营销
4.3.1 网上营业厅的定位
4.3.2 应用程序商店的发展（天翼空间、沃商城、MM、91助手）
4.3.3 互联网新型渠道的兴起（在线客服、IM客服、微博客服等）
4.3.4 互联网渠道的品牌建立
4.3.5 网上营业厅客户体验的改善和创造
4.3.6 渠道的融合与活动实施
（结合中国银行、支付宝、中国联通网上营业厅等分析）
5 主要的互联网营销模式及案例分析（案例只列出部分，并随时更新）
5.1 传统的互联网营销模式
5.1.1 互联网广告（搜狐、新浪的门户广告）
5.1.2 搜索引擎营销（如何在百度、谷歌名列前茅）
5.1.3 口碑营销（“全球通信号好”到“TD网络差”如何产生的）
5.1.4 事件营销（王立军事件与人民网微博）
5.1.5 炒作营销（3Q大战、喝光王老吉）
5.2 新型社会化媒体营销
5.2.1 博客/微博营销（中粮微博、中国移动官方微博、寻找丢本美眉）
5.2.2 SNS社区营销（优衣库、悦活、星巴克、上大学）
5.2.3 借力营销（炸军舰、赶集门、方舟子）
5.2.4 植入营销（品牌植入和插件分享）
5.2.5 粉丝营销（凡客体的成功、小米手机）
5.3 融合营销模式
5.3.1 游戏营销（优惠券不再不劳而获）
5.3.2 虚拟现实营销（偷菜的乐趣）
5.3.3 跨界营销（不一样的赠品）
5.3.4 团购营销（肯德基、百团大战和聚划算）
5.3.5 秒杀营销（春运火车票、淘宝秒杀）
5.3.6 电子商务的捆绑营销（京东、当当、凡客）
5.3.7 有奖销售（抽奖的方法）
6.1 营销方案的制订和实施准备
6.1.1 营销创意的形成与相关调研
6.1.2 营销文案的撰写
6.1.3 互联网营销资源的准备
6.2 营销过程的监控
6.2.1 实施过程中的人员组织
6.2.2 各关键时间点的掌控
6.2.3 根据反馈调整实施计划
6.3 营销效果的评估
6.3.1 网络营销主要评估指标
（主要包括显示度、点击率、到达率、销售量、客单价、退货率等）
6.3.2 过程中的效果检测方法
（主要包括关注度、转发率、评论数、好评度、异化度、进展率等）
6.3.3 网络流量监控指标和手段
（主要包括人工监测、系统提取、第三方监测、网络工具运用等）
6.3.4 最终效果的评价与总结
（主要包括计划完成、广告价值、投入产出、品牌美誉度、社会影响等）
资深电信咨询师
高级培训师
2008搜狐IT年度优秀博客
2008年中国移动研究院“热点分析最佳奖”
2009年通信产业十大名博
2009年通信领域最具影响力的网络十大人物
2009年度通信企业管理优秀作者
2009年中国移动互联网影响力人物
2009年中国移动研究院最具影响力博客
2010年通信产业十大博客
长期从事电信、IT、互联网、新媒体及金融等领域研究，在服务营销、渠道管理、战略咨询、竞争情报等领域拥有丰富实践经验和理论总结，尤其擅长移动互联网运营、市场经营分析、渠道规划、电子渠道客户体验管理、客户关系管理、农村市场营销与服务、家庭市场营销、客户满意度研究、神秘顾客等方面。
十多年来，马继华先生主持或参与全国各地大量市场研究及管理咨询项目超百项。包括市场竞争策略研究、农村市场、校园市场、新增用户研究、潜在市场预测等，还包括流程梳理优化、客户经理管理体系、集团客户开发研究、渠道规划及风险评估、服务文化建设、电子渠道推广策略和实施等项目。
马继华先生系统计专业毕业，擅长数据分析和定性分析，曾担任知名咨询公司技术总监，撰写《神秘顾客思考》、《满意度研究》、《轻松做市场调研》等，精通各种定量及定性分析方法和各种数据挖掘软件应用。
马先生笔耕不辍，在《信息网络》、《通信世界》、《客户世界》、《通信企业管理》、《通信信息报》、《通信产业报》、《中国移动通信》、《现代企业文化》、《中国电子报》、《销售与市场》、《创意世界》、《软件工程师》等数十种报刊杂志发表文章超百篇，并为多家报刊的专栏作者。
马继华先生长期从事各种咨询和培训工作，深受各方面欢迎，提出“市场研究咨询化、管理咨询IT化、培训整合价值化”行业新理念并身体力行，将多年行业研究经验和咨询项目成果融入培训实践之中。
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课程背景：新零售=线上+线下+物流，是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。新零售是广义模式下 O2O 的全面升级，与传统O2O 的区别在于新零售侧重于online to offline,强调线上、线下数据、供应链更深层次打通，满足消费者更为个性化的体验性需求,新零售研究核心是消费者。新零售是“消费形成买方市场+..
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【课程背景】互联网带来了思维的改变。以前媒体上的话都是权威；互联网时代开始，品牌跟消费者有限互动；Web 2.0时代，博客与论坛让普通人可以发声；Web 3.0开创了社会化媒体时代，也是社会化营销时代的消费者和品牌都是内容创造者。传统的营销，是品牌单向到达消费者。社会化营销，是让消费者通过购买、体验产生口碑，让其成为传播者。品牌社会化营销具有四个..
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课程内容：趋势：互联网技术产品趋势和用户习惯改变O2O本地化：O2O服务商业模式及未来机会零售平台企业：BAT等平台公司O2O解决方案和连锁行业应用品牌零售企业：线下连锁品牌企业O2O系统及应用传统企业：如何利用O2O线下线上结合营销整合传统企业：如何利用O2O做好服务思维：大数据场景思维O2O总结和展望课程大纲：第一..
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【课程大纲】第一部 电商运营之视觉营销篇1. 营销类网站定位与首页布局、陈列（2）打造独立网站首页设计的5大原则（1）广告图设计3大心法.广告图设计心法2：传达标准化【品牌VI案例演示】（2）广告图设计4大技法.风格表里如一【系列案例演示】.细节决定效应【系列案例演示】.宝贝详情页设计的4大模块思路.6个情感因..
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课程背景： 海尔、美的、格力、格兰仕、容声、小米等制造业企业都积极的布局电商。随着移动互联网与线上营销技术的发展，制造业营销电商化、在线化是一个必然的趋势。如果一个制造业的营销体系中没有线上运营部分，就好像我们的生活缺少了水和电一样，非常可怕。所以制造业网站、天猫、美团、京东等电商平台已经成为每个制造业产品销售的必然渠道。如何做好制造业电商平台，如何..
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【课程背景】2019年的双11突破2684亿的目标，阿里巴巴集团在美国和香港上市的红利，标志着互联网已发展到2.0时代，无论您做与不做，互联网的渠道革命已经来临！传统行业的下跌之年，互联网创业红利减弱，进入真功夫血拼时代。互联网转型/创业成功最核心的战略是什么？答案：产品。更直接点的答案：爆品！第一个段子：这是一个淘宝品牌，2012年6月在天..
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