科室品牌策划与新媒体推广技巧

【培训对象】
医院科室管理者、营销团队成员及相关医疗从业者

【培训收益】
1. 学习有效利用微信、微博、抖音、快手等新媒体平台进行宣传和营销，提升医院科室在数字媒体上的可见度和互动性 2. 学习塑造和传播医院科室品牌故事，增强公众对医院科室品牌认知和好感 3. 建立新媒体传播渠道，与患者建立更紧密的联系，改善患者体验 4. 通过新媒体渠道进行有效危机管理和舆情引导 5. 增强团队在策划、执行和评估新媒体宣传项目时的协作和沟通能力 6. 利用数据分析工具评估宣传效果，优化宣传策略和资源配置 7. 激发创新思维，开发出更多新颖有效的宣传手段

第一讲：医院科室宣传策划实用方法
一、医院科室宣传策划的基本原则与方法
1. 医院科室宣传策划的基本原则
1）坚持政府主导与市场机制相结合
2）突出医院科室特色与优势
3）注重宣传效果与实际情况相结合
2. 医院科室宣传策划的方法
1）调查分析与信息收集
2）目标设定与战略规划
3）宣传渠道与手段选择
4）宣传效果评估与反馈
二、医院科室宣传策划的实施步骤
1. 明确宣传目标与任务
2. 制定宣传策划方案
3. 组织实施与协调
4. 宣传效果评估与改进
三、医院科室宣传策划的关键要素
1. 医院科室品牌建设与形象塑造
2. 医疗技术与服务宣传
3. 科室特色与专家团队宣传
4. 公益活动与患者体验宣传
5. 新媒体运营与网络传播
四、医院科室宣传策划的实务操作技巧
1. 宣传文案撰写与创意表现
2. 媒体沟通与新闻发布
3. 网络营销与社交媒体运营
4. 患者口碑与案例分享引导
5. 短视频创作关键技巧
1）明确目标与内容定位
2）故事叙述
3）视觉效果
4）简洁明了
5）教育与信息性
6）情感连接
7）品牌一致性
8）互动性
9）合法合规
10）优化与分发
11）跟踪与分析
案例分析：道县人民医院科室“卓越服务微视频创作比赛”（视频播放）
1）目标：展示医院科室的卓越服务行动效果
2）故事：展示医护人员的工作日常和患者的真实体验
3）视觉表现：生动的图像和视频，展示医院科室环境和人文关怀
4）教育性：通过案例介绍医疗服务和患者安全知识
5）情感连接：通过患者的故事传递医院科室的服务理念
6）品牌一致性：统一的品牌形象和信息传递
7）互动性：设置比赛形式，鼓励观众投票和评论
8）分发与优化：通过医院科室官网和社交媒体平台进行推广
课程演练：结合医院科室实际，学员分组设计一则医患互动短视频文案，讲师现场点评

第二讲：医院科室营销推广渠道应用技巧
一、优化官方网站和移动应用
1. 用户体验：确保医院科室官方网站和移动应用的用户界面友好、易于导航，方便患者快速找到在线预约系统
2. 功能完善：提供完整的服务信息，包括医生排班、预约流程、费用说明等，确保信息的准确性和及时更新
3. 支付便捷：集成多种支付方式，如微信支付、支付宝等，简化支付流程，提高预约转化率
二、利用社交媒体平台
1. 内容营销：在微博、微信公众号等平台上发布健康知识、医疗资讯，提高医院科室品牌知名度和公众信任度
2. 互动交流：定期举办在线问答、健康讲座等活动，增加与患者的互动，了解他们的需求和疑虑，引导他们使用在线预约服务
3. KOL合作：与医疗健康领域的意见领袖合作，通过他们的推荐引导粉丝了解和使用医院科室的在线预约服务
三、搜索引擎营销(SEM)和搜索引擎优化(SEO)
1. 关键词优化：通过SEO提高医院科室官方网站在搜索引擎中的排名，确保潜在患者能够更容易找到医院科室的在线预约服务
2. 广告投放：利用SEM在搜索引擎和合作网站上投放广告，吸引目标用户点击预约
四、电子邮件和短信营销
1. 定期通讯：通过电子邮件向患者发送健康资讯、医院科室动态和预约提醒，提高患者对在线预约服务的认知
2. 短信提醒：对已有患者数据库进行短信营销，提醒他们使用在线预约服务，减少等待时间
五、利用大数据分析
1. 用户行为分析：通过分析网站访问数据和用户行为，了解患者的需求和偏好，优化预约流程和推广策略
2. 个性化推荐：根据患者的就诊历史和偏好，提供个性化的预约推荐，提高预约的针对性和成功率
六、强化线上线下融合
1. 线下宣传：在医院科室内部通过海报、导诊牌等方式宣传在线预约服务，引导患者使用
2. 线下活动：举办健康讲座、义诊等线下活动，现场推广在线预约服务，提供现场指导和帮助
七、提供优质内容和服务
1. 健康教育：制作高质量的健康教育内容，如视频、图文教程等，帮助患者了解疾病预防和健康生活方式
2. 在线咨询：提供在线咨询服务，让患者在预约前能够与医生进行初步沟通，增加预约的可能性
八、持续优化和反馈
1. 用户反馈：定期收集患者对在线预约服务的反馈，及时优化和改进服务流程
2. 效果监测：通过数据分析工具监测在线预约率的变化，评估营销活动的效果，不断调整策略
案例分析：浙大附四医院：移动数字医院科室新医疗模式实践
实施策略：移动数字医院科室建设、5G技术应用、线上线下融合
成效：
1）服务覆盖范围：服务对象主要为义乌及周边县市的居民，尤其是为45周岁以上、有抽烟史等肺癌高危因素的村民送去免费检查项目
2）筛查与随访：通过移动数字医院科室项目，提前发现肺结节、甲状腺结节等疾病，达到“早发现、早诊断、早治疗”的目的
课堂练习：学员分组设计一则医院科室义诊宣传的主题活动分享，讲师点评
九、做医院科室营销，你了解新媒体定位与矩阵搭建吗？
1. 新媒体矩阵搭建的重要性：
1）内容多元化：通过在不同新媒体平台建立账号，使内容形式多元化，吸引不同受众群体
2）分散风险：建立矩阵可以避免单一平台的风险，确保信息传播的稳定性
3）协同放大宣传效果：不同平台所宣传的内容可以形成互补，促进转化
2. 实施策略：
1）横向矩阵：在全媒体平台布局，包括自有APP、网站和各类新媒体平台如微信、微博、今日头条等
2）纵向矩阵：在某个媒体平台的生态布局，如微信平台的订阅号、服务号、社群、个人号及小程序
3）平台定位与内容匹配：根据医院科室诊疗优势，将优势言简意赅地体现在平台介绍中，围绕这一优势展开内容创作
3. 成效：提高在线预约率：通过新媒体矩阵的搭建和内容的多元化，可以有效提升医院科室的在线预约率，使患者更加便捷地进行预约挂号
课堂互动：结合学员本单位实际情况，分组讨论新媒体提高医院科室预约率的方法
课堂回顾与总结
 

许燕老师 医院运营战略管理教练
20年医疗行业管理实战经验
华南师范大学硕士
粤港澳大湾区实战智库专家成员
中国非公立医疗机构协会会员（国家一级协会）
珠海横琴创新发展研究院特约研究员
曾任：健帆生物（中国百强大健康民营企业） | 项目总监
曾任：中珠医疗（上市）仁安健康管理公司 | 董事总经理
曾任：广东三苏实业 | 副总裁
曾任：深圳仁爱医院 | 副总经理
擅长领域：医疗企业运营管理、医院营销增长，医院服务体系提升、医疗企业大客户营销、医疗行业投资管理、康养结合护理院一体化建设、健康养生等
★ 多次实现医疗企业营收突破与提升：
【深圳仁爱医院】1年半期间，率领团队实现营收从4千万增至1亿2千万，运营效率提升120%，反应速度提升40%，病患满意度提升80%
【广东三苏实业】统筹制定集团旗下广州、深圳、长春等地12家医院品牌推广与营销策略，年盈利均超1000万元
★ 多次受邀出席医疗发展专业研讨会议：华科同济医学院《健康中国研讨会》、《诺贝尔奖获得者Erwin Neher教授来访座谈会》《中国肿瘤学会精准放疗会》《漳州市龙文区十三五社会经济发展规划研讨会》

实战经验：
许老师曾就职于医院、综合医疗集团、医药企业，在医疗行业各业态均有丰富经验：
——曾任职于综合医疗集团-中珠医疗总部，主导医院筹建与收购运营
→【参与2家医院筹建】某一线城市三级肿瘤专科医院（规模：4亿元）、某海外医疗中心（规模：1千万）
→【主导运营2家医院】广西玉林桂南医院（投资3亿元、营收2亿元、利润3千万）、安徽六安开发区医院（投资1亿元、营收4000万元、扭亏为盈）
→【调研海内外数百家生物医药/医疗/医械机构】对单体估值3-5千万的目标医院开展投资并购尽职调查，提供调研报告超26份，为上市公司董事会决策提供依据
→【组织行业专家开展论证会】带教学习30+场，为企业培养医疗综合运营管理人才
——曾任于医疗器械集团-健帆生物总部，管理集团多项业务发展
→【创新拓展集团新业态模式】深入广州、深圳、湖南、广西、湖北等地医院或连锁医疗机构，开展学术推广、科室共建、科普患教、病友关爱、慢病健康管理等，输出先进技术和管理经验，创新提出医院合作业态模式、整体运营解决方案业态模式，辅导扶持20+家医疗机构运营发展
→【规划与推动集团国际化新5年战略】组织集团总部11个国际业务必相关部门，推进检核各部门集团国际化项目年度计划实施，实现与俄罗斯工贸部、卫生部建立政务、商务合作
→【培养医院运营管理人才】组织部门内训20+场，培养团队人员医院运营管理、政务合作、商务谈判能力。

主讲课程：
《全维度推动医院业绩增长的营销策略》
《面对医院大客户的医药销售管理策略》
《康养结合护理院一体化建设运营提升》
《药械企业与医院合作共赢实战策略》
《提升医院运营管理能力实战训练》
《医疗医药医械行业投资管理》
《2024医院服务体系管理升级》
《科学养生，元气满满，做个健康职场人》