舆情危机的应对与疏导

【培训对象】
企业和政府的相关负责人

【培训收益】
通过一天深入浅出的学习，让学员掌握舆情处置的底层逻辑，并学会举一反三、灵活应用到工作实践中。

 第一章 为什么很多人在舆情应对的道路上越走越偏？
第一节 切莫高估数据分析工具的作用
数据太多反而影响决策
警惕大数据中的逻辑陷阱
第二节 切莫对舆情处置有不切实际的幻想
舆情衰减不等于舆情消失
舆情处置不等于雨过天晴
第三节 切莫忽视网络舆情传播的基本规律
网络舆情的群体极化
网络舆情的利己动力
网络舆情的认知定势
网络舆情的演进模型
第二章 舆情应对有哪些禁忌和要点？
第一节 舆情应对的禁忌
案例分析：空话套话过多
案例分析：制造对立情绪
案例分析：问责处理不当
案例分析：向外推卸责任
案例分析：逃避拖延回应
案例分析：处置节外生枝
案例分析：粗暴助长舆情
案例分析：强行正负对冲
第二节 舆情应对的要点
危机沟通情境理论
危机的分类与对策
案例分析：舆情散焦 替代转移
信息发布的修辞
第三章 如何让舆情回应更有逻辑？
第一节 找准问题的靶心
学会界定问题 提取关键信息
课堂互动：界定问题
横向拆解问题 充分准备预案
课堂互动：情景模拟
第二节 演绎推理的运用
直言三段论
析取三段论
假言三段论
第三节 归纳推理的运用
归纳的逻辑关系
因果推理
类比推理
统计推理
第四节 舆情应对的逻辑谬误
案例分析：归真堂
第四章 如何在舆情处置中影响公众心理？
第一节 情绪迎合
第二节 情绪影响
积极情绪的影响
消极情绪的影响
第三节 锚定效应的运用
第四节 承诺和一致性原理的运用
直接承诺
间接承诺
标签暗示
互动训练
第五节 框架效应的运用
第六节 如何减少网民的心理阻抗
预防接种理论
主动提及缺点
主动承担责任
第五章 舆情应急演练
第一节 与媒体打交道
课堂训练：应对突然采访的情景模拟
课堂训练：答记者问
第二节 信息发布
课堂训练：发布信息的情景模拟

——语言影响力专家
文学博士、财经作家（1980年出生）
曾任：中央电视台《交易进行时》节目主持人
中央人民广播电台《新闻纵横》财经评论员
2011年度全国播出频道优秀主持人
“普通话语音训练仪”专利发明人
中国传媒大学继续教育学院《即兴口语表达》授课教师
首都经贸大学MBA导师
香港中文大学（深圳）特聘导师
华南理工大学创业教育学院创业导师
北京海归创新创业导师专家
粤港澳大湾区创新创业导师
教育部春晖杯创新创业大赛优胜奖得主
2023新时代最美大先生（华中师范大学评选）
全国工商联教育商会研究咨询部主任
研究方向为语言影响力（新媒体文案的语言影响力、
演讲沟通的语言影响力、舆情应对的语言影响力）

【个人简介】
杜斌博士的主要研究方向为语言影响力（新媒体文案的语言影响力、演讲沟通的语言影响力、舆情应对的语言影响力），十余年的央媒节目主持经历、十余年的高校教学经历、十余年的企业培训经历，有实战经验、有理论积淀、有教学方法。
杜斌博士善于诊断与语言表达有关的各类疑难杂症，为不同场景的表达者进行赋能：如演讲稿件（宣传文案）的构思写作、赛前专项辅导（演讲、辩论、朗诵等）、领导演说（出席发布会、论坛等重要场合前）一对一辅导、企业内部讲解员主持人培养、工作汇报与晋升答辩、客户经理语言表达策略、声音魅力提升等。
杜斌博士在授课过程中只讲干货，摒弃一切“正确的废话”，致力于培养学员在实践中举一反三、灵活应对问题的能力，培养了一大批“会说、会写、会营销”的复合型人才。培训场次达730余场，培训人数超过了9000人，从未收到任何负面反馈，好评率始终为100%。

【培训经验】
为包括中核、中信、航空工业、国家电网在内的多家央企以及银行、制造业、商学院进行了《商务演讲与魅力表达》的培训，累计参训人数超过300人次。
连续为中国工商银行提供3场针对中层管理者（支行长）的《让沟通更高效——结构化思维（金字塔原理）与影响力思维在工作汇报中的运用》《客户拜访中的语言表达策略》（银行对公客户经理）课程，累计培训人数超过500人次。
连续为中国联通提供3场针对中基层的《让沟通更高效——结构化思维（金字塔原理）与影响力思维在工作汇报中的运用》《商务演讲与魅力表达》课程，累计培训人数超过200人次。

【授课风格】     
有料：博士、两部专著、多篇核心期刊论文、多所知名高校导师。
有趣：语言生动，旁征博引，善于调动课堂气氛。
有用： 注重实践，擅于解决语言表达中的各类疑难杂症。

【主讲课程】
演讲汇报路演类：
《人人都需要的语言影响力——deepseek&AI赋能表达与写作》
《商务演讲与魅力表达》（品牌课，复购多）
《商务演示与沟通——PPT路演、产品介绍、说服客户的表达技巧》（品牌课，复购多）
《让沟通更高效——结构化思维（金字塔原理）与影响力思维在工作汇报中的运用》（品牌课，复购多）
《商业领袖表达力：企业家高管语言影响力专项训练》（品牌课，复购多）
《销售说服力——客户经理表达与思辨能力专项训练》
《客户拜访中的语言表达策略》（银行对公客户经理）（品牌课，复购多）
《客服人员声音塑造与语音服务沟通能力专项训练》
《销售冠军只会用不会讲的成交密码：影响力思维在销售话术中的运用》
《新闻发言人专项训练》
新媒体营销类（短视频、直播）：
《直播带货主播的成交话术》
TTT课程：
《TTT企业内训师授课能力提升专项训练》（精品课）