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烟草行业舆情管理及危机公关课程大纲

课程编号：15970

课程价格：￥25000/天

课程时长：1 天

课程人气：2428

行业类别：不限行业

专业类别：管理技能

授课讲师：叶东

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
1、烟草行业各级书记、领导
2、烟草行业中高层管理人员
2、烟草行业新闻宣传干部及网宣人员等

【培训收益】
1、认识网络舆情、了解网络舆情的本质，
2、熟悉网络舆情的发生逻辑、发生过程
3、掌握网络舆情应对的流程、方法及关键点

一、网络舆情概论

1、烟草行业已进入舆情高危时代

2、舆情基本概念

3、舆情的传播载体及分析

4、舆情的基本特点

5、舆情的形成过程

6、网民心态-有罪推定

7、舆情的传播规律

8、网络舆情的六大发展趋势

案例分析

二、网络环境中的“抽象愤怒”

1、抽象愤怒的定义

2、抽象愤怒的危害

3、抽象愤怒的表现形式

4、抽象愤怒产生的深层次原因

5、抽象愤怒的三大指向

6、抽象愤怒的三个层次

案例分析

三、烟草行业舆情发展趋势

1、当前烟草行业面临的舆情挑战

（1）管理体制

（2）控烟不利

（3）垄断暴利

（4）科技创新

（5）专卖执法

（6）贪污腐败

（7）劳动纠纷

（8）宣传促销

2、2010年以来烟草行业的主要舆情

3、产生行业负面舆情的主要源头

（1）烟草控制框架公约：重点：第5.3条——防止控烟政策受到烟草企业干扰；第13条——烟草广告、促销和赞助；第8条——防止接触烟草烟雾

（2）垄断行业本质：高收入、地方保护、烟草税收与烟草经济

（3）烟草商品属性：高价烟、低档烟、送礼、假烟和非法贸易、产品质量

（4）社会公益活动：捐赠、赞助、慈善、冠名

4、行业负面舆情频发的原因

（1）控烟由民间组织主导，而控烟组织与烟草行业高度对立，凡是行业主张的（减害降焦、社会公益）控烟组织都反对。

（2）国家局和部分企业对舆情传播规律认识不够，应对机制未建立，对“网上热点事件”应对不足甚至试图遮掩逃避、回避责任，从而陷入被动。

（3）行业新闻发布和信息公开制度不透明，缺乏合理表达诉求的话语体系和体制机制，多数时间在“自说自话”。

四、网络舆情管理的具体做法

1、加强日常监测

2、锁定监测的主要渠道

3、与舆情内容进行分类

4、网络舆情的监测周期

5、舆情阅评工作

6、敏感问题重点查办

7、组建网络发言人队伍

8、寻求意见领袖

9、加大与网民的沟通

案例分析

五、舆情危机沟通的策略

1、舆情处理五种错误的心理

2、舆情应对中的九要及九不要

3、舆论危机应对不力的七种情形

4、舆情危机管理体系建设

5、一位省委组织部长的总结

6、突发事件处理的十三个关键点

7、舆情危机沟通的三个策略起点

8、舆情危机沟通的策略及方法

9、舆情危机处理应避免的陷阱

10、舆情危机媒体沟通的具体路径

案例分析

营销学硕士、危机管理专家
品牌营销专家
中国危机管理隔离理论创始人
传媒网高级顾问
“自疗力”理论体系的首创者
国资委研究中心危机管理特约顾问
国际职业培训师协会认证高级培训师
中国养生论坛执行董事兼首席营销顾问
北京邮电大学营销管理类课程客座教授
清华大学新闻发言人高级研修班客座教授
北京大学首席危机管理特训班客座教授
香港国际商学院危机管理与品牌管理课程客座教授

历任上海蓓思蔓化妆品公司策划经理、营销副总（负责六个子品牌的营销策划、市场推广与渠道规划），弘毅致远公司研究总监、具有丰富的危机管理实战经验，对危机管理、风险管理、品牌营销、媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年管理与营销顾问；先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）、康师傅、黑龙江移动、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作，为中国移动、同仁堂、三全食品、章光101、华恒工业等50家多家国内外知名企业提供品牌管理的咨询与培训工作，卓越的实战技能、优秀的执行能力、踏实的做事风格，获得了客户的高度好评。

阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网等88家网站品牌管理与危机管理领域知名专栏。《中国企业家》、《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》13家等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、品牌营销、公关策划等领域的文章，深受广大读者的欢迎。实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业在发展过程中遇到了各类品牌营销与危机管理难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理与品牌营销的操作技巧与具体方法，深受企业的欢迎。

【主讲课程】
1. 《如何与媒体打交道》
2. 《品牌炒作与事件营销》
3. 《危机公关实务与危机管理策略》
4. 《突发事件的预防及应对策略》
5. 《危机公关与媒体沟通实战演练》
6. 《品牌如何进行整合营销传播》
7. 《品牌之道与品牌管理》
8. 《品牌构建于品牌营销实战技能提升》
9. 《如何建立有效的危机管理体制》
10. 《投诉应对技巧及预警体系的建立》
11. 《客户服务与投诉处理》

【项目经历】
三全食品全年营销计划、华恒工业新产品上市规划、芬莉袜业品牌重塑规划及代言人策略、金正高清上市规划、威立雅毒气门处理、三全菌超标处理、黑龙江移动08全年营销计划、海南电信天翼上市规划、星月神电动车、汇源食品上市规划、同仁堂广告媒体投放规划、章光101传播策略规划、新天酒业全国传播计划、金华医院网络危机门事件等等

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