政务礼仪与公仆形象

【培训对象】
公务员，企事业单位人员，党政机关工作人员

【培训收益】
 使学员了解如何塑造相吻合的公务人员形象，规范行为，提升政府形象；  掌握现代行业的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高公务人员工作中的个人魅力与服务技巧；  培养公务人员人际关系处理服务意识服务行为能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的服务礼仪技巧处理工作中的人际关系；

第一模块：礼仪之邦的礼仪要义
 第政务礼仪与其他礼仪的区别
 “律己敬人”就是最好的礼仪
 政务礼仪的作用
 政务礼仪的内涵

第二模块：公务人员形象价值从何而来？
 第一印象55387定律
 正装的TPOR原则: 时间，地地点，对象，角色。与时政新闻相结合
 公务员形象风格
 男士正装“七大件”
 公务员会议场合着装
 公务员办公日常着装
 公务员外出场合着装
 女士正装大方简约
 女士饰品锦上添花
互动：公职人员正装的着装细节示范
培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第三模块：如何调整坐立行，体现公务人员仪态修养？
 肢体动作大方得体
 站立姿势要挺拔
 场合不同，“坐”法不同
互动：两两一组相互练习
培训方式：分析、讲解、提问

第四模块：如何用细节更好的展示公职人员的素养？
 打电话，发信息都有“礼”可循
 接听电话礼仪
 拨打电话礼仪
 接听领导的电话礼仪
 接听群众咨询或反应情况礼仪
 收发电子邮件礼仪
 办公室五大禁忌
培训方式：分析、讲解、提问

第五模块：不可不知的会面礼仪细节？
 握手礼仪
 介绍礼仪
 自我介绍三要素
 为他人介绍的技巧
 集体介绍的关键点
 递接名片
 递送名片的关键技巧
 名片递送顺序
 奉茶礼仪
 小型会议奉茶标准
 大型会议奉茶标准
 接受，馈送礼物
 礼物的意义
 中西方回馈礼物的礼仪技巧
 日常做客送礼需讲究
 送客
 送别客人的规格
 送别客人的方式
 送别的“后走”原则
练习：场景设定，握手，名片递送，奉茶互动练习
培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第六模块：如何做好政务接待？
 组织方会议礼仪
 组织方的会议通知
 会议发言时间
 会议主席台的三种布置方式
 主席台领导座次安排
 参会方的会议礼仪
 进入领导办公室请示，汇报工作：从敲门说起
 接见群众的礼仪：面带微笑是最好的权威
练习：敲门，传递文件，笔等练习
培训方式：讲解、案例分析

第七模块：政务礼仪和商务礼仪的座次如何区别？
 以左为尊适用的场合
 民间传统礼仪
 官方内部会议的主席台排序
 以右为尊适用的场合
 公共场合
 商务场合
 外交场合
 国际场合
 餐桌场合
 引领礼仪
 走廊，平路引导站位
 上下楼梯的引导方式
 搭乘电梯的礼
 乘车座次礼仪
 轿车（司机／本人）如何安排座次
 商务车如何安排座次
练习：场景设定座次排位
培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第八模块：政务宴会，如何既儒雅又得体？
 餐桌座次的排序方式：两种政务宴请方式
 入座：宴会的开始
 点菜的技巧和禁忌
 敬酒：基本顺序和从俗原则
 为客人布菜的方式
 工作餐三大原则
练习：宴会桌的入席座次，夹菜，敬酒等练习
培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

 

 银行服务礼仪培训师（高级）
 国际注册高级礼仪培训师认证班评委
 国际形象礼仪商学院高级形象管理师
 美国认证协会ACI注册高级礼仪培训师
 全国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师
 上海夏礼文化传播客座讲师
 中国时尚形象管理实战美学专家
 中国亚洲色彩流行色高级形象搭配顾问
 IBIE国际形象礼仪组织协会会员代表
 IBIE国际形象礼仪标准与测评认证形象管理讲师

【个人简介】
梓溪老师一直致力于形象美学、商务礼仪课程的研究与培训,接受过来自美国、日本等大师的专业指导，具有国际化视野，能全方位、多角度的把商务礼仪、文化视角、形象战略充分的融合运用。
梓溪老师有着 13年的培训经验,培训过上万名学员,有着丰富的培训, 咨询经验。主张从心开始的学习方法,学以致用的能力提升。礼仪咨询, 善于挖掘每个人最核心的价值观与特质,提供可执行的解决方案,循序渐进,由内而外的从身体层面,社会层面,心灵层面得到完善和提升，充分展现出个人真我的魅力与风采。结合多年的培训管理实战经验, 擅长抓住企业需求点,对于企业行业需求与商务形象礼仪灵活结合。
梓溪老师任教环球礼仪商学院培养近千名礼仪老师，提升礼仪老师综合素养能力服务企业需求，在行业市场中老师都在自己的领域中独当一面，市场满意度达98%。
建行大学及建设银行青岛分行在梓溪老师的辅导下，连续合作两年，培训学员近千余人，员工服务态度满意率达99.39%，客户投诉率降低同比减少8.1%。连续返聘6期，学员满意度达100%。

【主讲课程】
礼仪板块：
《职场商务礼仪》《国际商务礼仪及形象塑造》《会议礼仪》《从校园人到职场人士的蜕变》
《政务礼仪与公仆形象》《销售人员服务礼仪培训》《银行服务窗口高效服务礼仪》
《医院窗口高效服务礼仪》《大堂经理服务礼仪》
形象塑造板块：
《女性素质素养塑造提升》《魅力形象职业塑造》
《高效职场——TPOR场合着装》《品味决定高度 形象改变人生》
《形象管理——色彩搭配及应用》《胶囊衣橱——打造你的衣橱计划》
宴请板块：
《西餐礼仪》《中餐礼仪》
 

• 政务礼仪

   

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