职业人士
【培训收益】
通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学员掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术奠定坚实的基础。
商务礼仪培训：（一）职业形象塑造——仪表言行，为企业创造价值
（一）职业形象塑造的意义和途径
1、职业礼仪的内涵
2、职业礼仪的特征
3、职业礼仪的原则
4、职业礼仪的途径
（1）掌握职业礼仪原则——前提
（2）不断提高自己的内在素质——基础
（3）强化礼仪规范实践训练——重点
（4）形成良好的行为习惯——关键
（二）仪表言语与仪态塑造
1、作为行业的职业人，如何根据职业的需要进行仪表与仪态的塑造
（1）形象四原则
（2）着装六不准
（3）不同岗位的着装、形象的要求
（4）影响和制约仪表的因素：仪态、仪容、服饰、语言
2、如何塑造职业仪态。
（1）站、坐、行、表情、手势要领
（2）掌握职场需要做到的：站有站相、坐有坐相；行、走规范。
3、语言礼仪
（1）正确认识自己及他人
◆掌握快速识别人（主流性格）的工具——九型人格
◆不同主流性格的人，用不同沟通方法的技巧
——案例：你喜欢吃巧克力，你会不会用巧克力做鱼饵去钓鱼？
（2）礼貌用语的运用
商务礼仪培训（二）、 办公礼仪——规范的行为，促进办公效率提高，提升企业形象
（一）电话礼仪
1、接听电话的礼仪
2、打听电话的礼仪
3、挂断电话的礼仪
4、手机电话礼仪
5、影响通话质量的因素
（二）与人相处的礼仪
1、礼仪是人际关系的人滑稽
2、与同事相处的八大礼仪技巧
3、与上级相处的礼仪
◆ 如何赢得领导的赏识
——案例：沟通漏斗引起领导对工作结果的不满
（三）会议礼仪
1、会前准备
2、会中管理
3、会后跟进
——现场演练：会前的会场座次安排及会场设计
商务礼仪培训（三）、 迎送与接待礼仪——现代交际技巧
（一）迎送礼仪
1、迎接的礼仪常规
2、送客人的礼仪常规
（二）接待礼仪
1、接待计划的编写
2、接待过程的礼仪规范
3、乘坐车辆礼仪
（三）宴请礼仪
1、中餐宴请礼仪
A、中餐的坐次礼仪
B、点菜原则、筷子禁忌
C、中餐餐饮礼仪
2、西餐的礼仪
A、西餐的坐次礼仪
B、吃西餐的十种错误做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、参加西餐晚宴的十种正确做法
E、正式西餐晚宴餐具的摆放
商务礼仪培训（四）、公文文书礼仪——现代职业人必须具备的能力
1、公文草拟中的礼仪
2、公文行文中的礼仪
劳动部人力资源资格认证讲师
中国联合企业大学特邀讲师
广州亚运会特约礼仪培训讲师
广州深圳高职院特聘讲师众人行管理培训培训专家
富士康“通用管理课程”
“人力资源系列课程”特聘讲师
全国多家培训机构特约讲师
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业管理经验。曾被评为2006年度深圳龙岗区最佳人力资源管理顾问之一。
在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、制造企业总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、人力资源管理体系中的绩效体系及薪酬体系、企业培训体系、培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关。
主讲课程：
人力资源系列培训课程：《新形势下企业如何选育留用人》《人力资源规划与管理》 《招聘与面试技巧》 《企业如何有成效的进行绩效考核与绩效面谈》《如何培养企业自己的造血功能——内训师队伍建设及讲师专业技能提升》《人力资源管理师培训》
团队建设培训课程：《团队建设与执行力》《高效和谐团队建设之道》《职业化团队训练》《人际关系与有效沟通》
管理培训课程：《班组长如何从优秀到卓越》《如何做一名优秀的部门主管》《如何有效带领你的部属》《行政管理务实》《高级秘书技能提升》《公文写作》
销售与客服培训课程：《客户服务管理》《客服抱怨与投诉处理技巧》《销售技巧》《团队营销力》《企业销售竞争力》
自我管理培训课程：《员工冲突管理与压力舒缓》《员工职业化训练》《员工忠诚度提升》《员工如何快乐工作》《员工职业素养》《大学生如何转变角色，快速融入到企业中》《做最好的自己——心态决定命运》《九型人格与管理》
礼仪培训课程：《商务礼仪》《服务礼仪》《社交礼仪》
-
前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
人气：699
-
课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
人气：879
-
第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..
人气：549
-
第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
人气：1019
-
第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
人气：744
-
第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..
人气：852
