跨文化沟通

【培训对象】
涉外商务人士

【培训收益】


• 引言
 什么才是真正的生活-对比几个国家的消费习惯引发的思考
 Value of life--- a comparison between different culture backgrounds


介绍不同文化背景下的价值观、文化模式、文化总体概括以及对文化模式的应变。

不同文化社会的时间观
Stereotypes Across Cultures
• 一单元.目标客户管理
 了解海外客户地域文化类型
 客户群划分
 管理客户的重要信息
 什么是文化
 您所属的文化是什么类型
 客户的文化是什么类型
 您和客户的文化区别是什么
 文化震撼
 霍夫斯泰德的文化尺度
Culture


Hofstede’s Culture Demension
Power/Distance
Individualism (IDV)
• Masculinity (MAS)
Uncertainty/Avoidance Index (UAI)
Long Term Orientation (LTO)

Cultural shock

 主要地域文化类型

 怎样消除不同的文化距离
 练习：客户分类及管理

Cultural confusion
Working in other cultres means understanding your hosts’ conceptions of greetings, timing, hygiene,negotiation, agreement, politeness, personal space, gesture, meal etiquette, and closure.[Hattersley et al, 1998]
 Personal
 Commercial
 Ethical
 Linguistic
Example-Citron Car in Canton

• 三单元. 文化的影响因素
 制度变迁造成的影响
 经济发展对文化的影响
案例：97经济危机后的马来西亚
 外来文化的影响




• 四单元. 商业文化
 血缘文化
 关系文化
 餐桌文化
 酒吧文化
 品牌文化

• 五单元. 民族复杂性问题
 单一民族国家
 多民族国家
 民族形成
 民族分布
 移民国家
 原生民族
 移民来源


• 沙拉文化之中国版-深圳现象
六单元跨文化沟通技巧

• 附件. 现行尺度对中国文化的理解
 霍夫斯泰德的文化尺度对中国文化的描述
 霍夫斯泰德的文化尺度对中国文化现状的不适用性
 主要方言分布
 外来文化的影响


 Western Cultures
Anglo-Saxson
German
Hispanic
Franch
Slavic
Nodic
 East-Asian cultures
Chinese
Cantonese
South Asian cultures
Malay
 Middle East cultures

国际贸易注册咨询师；
中山大学-花旗银行创业培训师；
国际贸易注册咨询师；
中大-花旗TOT校友理事会常务副会长。

教育背景：

科学硕士. 芬兰坦配雷大学；
管理学士. 芬兰北凯利亚应用技术大学；
计算机及应用. 哈尔滨工业大学；
市场及经济学. 芬兰约恩苏大学；
俄罗斯商业. 俄罗斯圣彼得堡国立西北工业大学

工作经历：

1、曾在广州康宏电器公司担任大区销售经理，负责，中东、俄罗斯、土耳其、以色列市场。后来在深圳YDF电子公司（印尼华侨投资6亿的工厂），做LCD平板电视出口，接触的市场范围扩展到南非和中南美。
2、直接涉外工作经验超过10年，其中，海外经验5年，熟悉东西方多个市场。曾代表山东省经贸团赴韩国招商。
3、曾担任威海环翠区外经贸委外资企业管理员；国营外贸公司进出口部经理,
4、曾是全球十五大商用麦芽公司，芬兰POLTTIMO集团(英文)市场分析师；
5、广州外贸公司(中、英文)区域经理。

主讲课程：

国际贸易实务、国际贸易谈判沟通、国际贸易营销、涉外商务信函技能提升、展会洽谈技巧、市场调研、跨文化沟通、5S现场管理、信息搜集与整理 、新任主管技能提升、团队建设、海外业务人员心态管理、

ISO9001质量管理体系培训、ISO14001环境管理体系培训、OHSAS18001职业健康安全管理体系培训、ISO27001信息安全体系………