如何通过沟通提升领导能力

【培训对象】
企业内部带团队的管理者，HR等

【培训收益】
了解关键沟通的定义 了解沟通的底层是建立尊重和信任 掌握倾听技巧，创建良性的交流渠道 工作和生活中能灵活运用二级反馈和负面反馈 掌握高效开会的精髓 掌握正确且高效给下属布置工作的方法

上午
破冰游戏：循环式沟通。
职场中沟通的目标和面对的挑战分别是什么？
第一部分：关键沟通的定义
开场：什么是关键沟通?
知识点：关键沟通的三要素
互动：哪些不属于关键沟通
第二部分：沟通的前提
开场：沟通内容和沟通氛围，哪个更重要？
知识点：双核人概念
视频：《中国合伙人》
知识点：四种方式保证沟通氛围
尊重
道歉
对比说明
塑造共同目的
互动：案例演练
总结：双核大脑氛围出发
第三部分：如何正确沟通
一、沟通视窗
1、什么是沟通视窗
沟通视窗原理
沟通视窗的四个象限
2、公开象限
公开象限定义
什么样的人公开象限比较大
公开象限放大的好处和坏处
3、隐私象限
隐私象限定义
隐私的3个层级
敲节奏游戏
案例
4、盲点象限
盲点象限定义
案例《邹忌讽齐王纳谏》
他人揭示盲点时如何对待
组织的改进机会来自于客户的投诉
5、潜能象限
潜能象限定义
一生中究竟有怎样的潜能
案例：巴菲特的偶像
视频《生命不设限》、《我是王德顺》
二、倾听的艺术
1、学会倾听，创建良性交流渠道
书写繁体“聼”字
Good Listener是最受欢迎的素质
体验游戏：动物园游戏
倾听的6个步骤
一个人的死亡之谜（峰值）
2、倾听体验活动
3个封闭式问题和3个开放式问题
谈论你最喜欢吃的食物
最恐惧的事情
综合练习
下午
三、给予和接受反馈
1、反馈的两种：正面和负面
反馈体验：别人做了什么让我感到有帮助/更糟糕
要我做、我要做
2、反馈的等级
零级反馈
一级反馈
二级反馈
案例：TXZ的3颗糖果
3、负面反馈
什么是BIC
注意你的三明治语言
绩效反馈的标准步骤
3人一组练习负面反馈：观察员、员工、经理，并互换角色。
四、高效开会
开场：会议主导人角色？
主导人=牧羊人
知识点：有效会议=行为设计+全程控场
动作一：行为设计
设计场地
设计时间
设计环节
设计规则
动作二：全程控场
会前积极跑动
开场自我赋能
会中敢于干预
结束出口成章
互动：结合工作分析自己曾主导的会议亮点和不足。
五：布置/接受工作五遍法
布置一遍
复核一遍
厘清目的
意外情况
我的想法 

曾任：大型地产公司珠海市华策集团（地产TOP50） 人力资源经理
曾任：上市公司深圳市新城市规划（股票代码300778）人力资源经理
曾任：西安建筑科技大学、武汉大学、华中科技大学、天津大学、东南大学、西南交通大学、南方科技大学等双一流院校 职业生涯规划导师
现任：中国银行、工商银行、农业银行、广发银行、浦发银行等金融机构校招、社招、内部竞聘、人才盘点、人才发展顾问
15年团队管理与人才培养经验、累积授课5000+场次，培训人次10000+，平均好评率97%以上
帆书课程认证翻转师
职业生涯规划版权课授权讲师
TTT国际认证讲师
DISC国际认证讲师、DISC测评报告分析引导师
国家高级人力资源管理师
中级经济师（人力资源方向）

【个人简介】
李晓慧老师拥有近15年的团队管理和企业培训实战经验（其中10年上市公司人力资源管理、团队管理、内训项目课程经历；5年商业讲师经历）累积授课5000+场次，培训人次10000+，平均好评率97%以上。
【中基层综合效能提升】
在华策集团任职期间，在人才梯队建设和培养项目中，从一线员工到中基层管理者，从集团总部，到下属地产板块、物业板块、科技板块、酒店板块等近40个子公司，针对新晋管理干部100余人、进行了10类管理类课程的培训，例如《可复制领导力》《高效沟通技巧》《管理者角色认知》等，培训后整体团队效能提升了20%。
【跨公司/部门沟通与协作】
在新城市规划集团任职期间，为了解决集团与各二级子公司之间，事业部与事业部之间，因跨公司/部门导致的沟通协调问题，为中基层管理人员进行《跨部门沟通与协作》、《如何打造高绩效团队》轮训，培训后学员系统掌握跨部门思维障碍、跨部门沟通的技能与方法、团队协作的重要性，提高他们在实际沟通过程中面对复杂问题时的决策能力和执行力，半年内各部门之间的冲突率下降至0，相互的协作评价提升至满意。
【培训经历】
1、《员工职业生涯规划》系列培训——10000+基层员工、12个专题、164场培训、授课累积2000+小时
为华策集团中基层管理人员进行从自我认知、角色转变、职业规划到管理技能共12个专题、164场轮训，授课时长2000小时，累积学员达到10000+，中基层管理人员覆盖率达到85%，学员好评率达98%，在培训后期，结合经验萃取与案例开发技能，将实际生涯规划中的优秀案例沉淀下来，形成了3000+职业规划类案例的案例库，在公司在线学习系统上开放，促进其他人员快速复制经验，提升问题解决速度 ，从而提升企业的整体效能。
2、团队效能提升系列培训——300+中层干部、8个专题、57场培训、授课累积500+小时
为新城市集团及14个子公司进行中高层管理类培训，课题如：《跨部门沟通与协作》、《如何打造高绩效团队》、《DISC知彼解己——团队沟通与协作》、《非人力资源经理的人力资源管理》《可复制的面试官》等，其中涉及8个专题、共计57场培训、授课累积500+小时，参训管理者达300+人。培训后并通过评估、实践、改进等方式进行各类管理工具的落地实践，实现了管理团队的梯队建设，提升了组织整体效能。
3、翻书为课培训项目——50+本书、80个专题、120场培训、授课累积1000+小时，学员参与度高达98%以上
为新城市集团及14个子公司选择综合效能提升类书籍，如：《拆掉思维里的强》、《高效能人士的七个习惯》、《可复制的领导力》、《可复制的沟通力》等，并将这些书籍中的核心知识点以翻转课堂的形式呈现，进而转变为提升员工综合效能的工具和方法。此项目历时3年，翻书共计56本，涵盖80个专题，共计授课120场，约1000+小时，中基层员工参训率达98%。此举措受到集团领导的高度好评，不仅使企业培训经费节省20%，更是连续3年使企业人均产值提升13%。
4、综合效能提升类实战培训——企事业单位进行2000+场培训，培训人数10000+人，多评分高达98%，返聘率超过80%
李老师先后为中广核集团（培训主题：员工职业生涯规划，学员层次：新员工，人数：200+人，返聘4期，98%好评率）、中国移动（培训主题：员工职业生涯规划，学员层次：中基层管理者，人数：140人，返聘2期，97%好评率）、中海地产（培训主题：跨部门沟通与协作，学员层次：中基层管理者，人数：100+人，返聘2期，98%好评率）、江西国泰集团股份有限公司（培训主题：可复制的领导力，学员层次：中基层管理者，人数：100+人，返聘2期，98%好评率）、招商银行（培训主题：可复制的面试官，学员层次：中基层管理者，人数：300+人，返聘3期，97%好评率）、深圳市盐田港集团有限公司、华融资产管理股份有限公司、深圳烟草工业有限责任公司、深圳市天健（集团）股份有限公司、、深圳铁塔投资集团有限公司等单位进行综合效能类课程授课，返聘率达80%以上。
【授课风格】
沉浸体验：运用翻转课堂模式，将抽象的理论与实际情境相融合，打造真实且引人入胜的体验，使学员能够全身心地投入其中，直面挑战，从中获得深刻的启示和丰富的收获。
实战导向：课程内容紧密围绕职场实践中常见的问题，聚焦实际场景，学员深度参与，通过案例教学和情景分析，以及单元练习和课后行动学习，使学员在课堂上达到记忆、理解，在工作中能进行实际应用，实现学习与实战的无缝对接，既具趣味性又富有实战价值。
轻松学习：翻转式教学，风格既稳重又活泼，内容充实且逻辑清晰，以深入浅出的方式传授职场效能提升知识，让学员在轻松愉悦的氛围中受到启发，收获满满。

【主讲课程】
综合效能提升类
个人管理：
《突破瓶颈 畅享职场——员工核心竞争能力提升》
《目标与时间管理——如何利用时间管理提升职场效能》
《新生代成长法则——新员工如何快速完成蜕变》
《职场幸福法则——如何重拾员工职业动力》
《如何跳出心智模式陷阱》——《拆掉思维里的墙》翻转课堂
团队管理：
《可复制的面试官》——如何提升招聘准确率》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《跨部门沟通与协作》
《DISC知彼解己——团队沟通与协作》
《可复制的沟通力——如何高效提升沟通力》
《领导者角色认知与高效沟通》——《可复制的领导力》翻转课堂
《如何打造高绩效团队》—《高效能人士的七个习惯》翻转课堂 

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