商务礼仪与职业形象

 中国人民大学工商管理硕士范礼，
中国礼仪文化研究会理事，
全国电视栏目《前沿讲座》主讲嘉宾，
北京鹏翔培训机构高级讲师，
北京莱克莱蒙国际技术顾问有限公司特聘讲师。
现就职于石家庄铁道学院，职称为副教授。
 
培训经验：
拥有十一年企事业单位培训经验，多年一直从事人际沟通、服务礼仪、商务礼仪等课程的教学。
常年给铁道部专运处在中央领导专列上服务的人员，进行服务意识和服务礼仪的培训。
现为多家著名企业的培训顾问,听课学员已达数万人。
讲课风格：
活泼，课堂气氛活跃，至今培训满意度效果评估满意率保持为95%以上。 

主讲课程：
《服务意识与礼仪规范》、《赢在服务》、
《公务礼仪》《商务礼仪与职业形象》、
《卓越的客户沟通与服务》、《员工职业化塑造与提升》等课程。
 
主要服务客户： 
政府机关部门：
国家税务总局、国资委、河北省委党校、北京朝阳区政府、河北省国税局、河北省地税局、宁夏国税局、安徽烟草局、河北省旅游局、北京燃气集团、哈尔滨房地产交易中心、邢台公安局等等
运输服务部门：
铁道部、中国中远远洋运输公司、中铁快运北京分公司、北京铁路局各精品列车、北京西客站、北京站、天津客运公司、北京客运段、石家庄公路客运总站等等
银行电信部门：
河北铁通公司、中国电信衡水分公司、河北铁通保定分公司、河北铁通秦皇岛分公司、河北亚洲证券、河南南阳农村信用联社、辽宁本溪建设银行等等
医疗卫生部门：
中央直属北戴河疗养院、中美合资国际眼病医疗中心、河北省中医院、石家庄防疫站、石家庄传染病医院、石家庄交通医院、河北石药集团、河北维生药业等等
工矿企业部门：
中美合资斯必克冷却技术有限公司、神华集团、中电四公司、中国南车集团、诺斯克龙腾纸业、北京现代汽车销售服务店、北京京大电脑、河北国大集团、河北华润药业集团、河北润丰集团、河北冀凯集团、张家口卷烟厂、山东曲阜机电公司、沧州鲲鹏饲料、河北动物药业有限公司等等
酒店服务部门：
北京生达大酒店、天津吉利大厦、河北金融大厦、廊坊碧海大酒店、廊坊圣海伦洗浴中心、邯郸赵王宾馆、邯郸樱花会馆、唐山旅游局、唐山承启大酒店、乐亭旅游度假村等等。

• 职业形象秘笈

   

  【课程背景】职场形象决定职场命运 在这个越来越眼球化的社会，一个人尤其是职场人士的形象将可能左右其职业生涯发展前景，甚至会直接影响到一个人的成败。据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键。另一项调查显示，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象设计..

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• 有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造

   

  第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..

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• 色彩商务礼仪

   

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• 商务礼仪

   

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• 银行客户经理及管理人员商务礼仪培训大纲

   

  学员自我介绍：案例讨论：一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：1. 您觉得问题出在了哪里？2. 遇到这样的客户您会如何对待？前　言：没有不对的客户，只有不够的服务；做事先做人，做人先行礼第一部分：解读礼仪1．礼仪的含义 2．礼仪的表现3．礼仪的作用4．礼仪的使用范围5．学习运用礼仪的基本理念第二部分..

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• 商务礼仪课程大纲

   

  一、礼仪的基本理念（一）礼仪概述（二）礼仪的目的1、提升个人素质2、建立良好的人际沟通3、维护企业形象(三)礼仪的适用范围二、礼仪的基本原则  尊重为本 善于表达 形式规范三、形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用 商务着装的基本原则、个..

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