商业银行绩效考核与管理

第一讲 商业银行绩效考核与绩效管理
一、PDCA绩效管理循环
1、制定绩效计划
工具：麦肯锡“业绩.发展目标书”
2、绩效沟通与辅导
两项重点工作
“无意外”原则
案例：绩效辅导的3个动作
3、绩效考核与反馈
3个原则
绩效反馈“134”策略
绩效反馈难点处理
案例：如何开展绩效面谈
4、绩效诊断与提高
二、绩效管理与绩效考核的联系与差异
1、3项基本关联
2、4个基本差异
3、实施过程中的6个不同
三、绩效管理实施原则
1、设立清晰目标
2、确定量化标准
3、保持职业化心态
4、和利益、薪酬紧密关联
5、保持掌控性和可实现性
案例：如何评估“3个人干5个人的活，拿4个人的绩效”？
6、实施中坚持“三重一轻”
四、商业银行绩效管理特色
1、监管规定
2、数据支撑
3、风险考量
4、指标要求
第二讲 商业银行绩效考核逻辑及要点
案例：一家商业银行绩效考核方案争议引发的逻辑思考
一、法人银行3级绩效考核体系
第1个“3”：经营班子、职能部门、分支机构
第2个“3”：高管、中层、员工
二、绩效考核“4本账”及分工
总账
大帐
条线账
明细账
三、绩效考核的关键抓手
绩效考核卡
业绩奖励计算表（产品及服务计价表）
四、绩效考核频率
月度、季度、年度考核及适用范围
五、绩效考核3个系数及2个关联
公司经营考核系数
部门及业务单元考核系数
个人绩效考核系数
月度、季度、年度绩效如何关联
员工如何和全行经营结果关联
六、绩效考核内容构成
前提：兼顾经营管理要求、监管要求、机构和岗位职责
部门及经营机构的绩效考核内容
中后台岗位员工的绩效考核内容
营销岗位员工的绩效考核内容
七、绩效考核指标体系及应用
4类绩效考核指标及应用
绩效考核指标设计原则及要点
绩效考核指标分解及落地
从绩效指标到管理指标
八、绩效考核方法工具
“平衡计分卡”搭框架
“KPI和关键任务”建支柱
“360度测评”做修正
“定性与定量”相结合
“过程与结果”相制衡
九、绩效考核顺序
机构考核是员工考核的前提
先考核机构，再考核员工
讨论：商业银行考核为何要先考核机构，后考核员工？
十、绩效考核流程
绩效计划制定及下达
绩效实施监控及调整
绩效评估与改进
绩效申诉
绩效反馈与面谈
案例：部门负责人代替员工签署绩效反馈意见的案例启示
十一、绩效考核评价与参与
绩效考核和评价的逻辑应用
不同职能部门如何参与绩效考核评价
十二、绩效考核结果及应用
考核等级和考核系数
绩效薪酬确定
绩效考核结果应用
把握和应用员工“活力曲线”
十三、绩效考核需要处理的6个关系
和绩效薪酬分配的关系
和目标薪酬调整的关系
考核和评价使用的关系
与员工成长发展的关系
和员工培训、转岗、退出的关系
和员工评优评先等综合运用的关系
第三讲 多场景下的绩效考核方案设计解析
一、B端绩效考核方案设计要点
1、总行经营班子绩效考核要点
2、职能部门绩效考核要点
3、分支机构绩效考核要点
分支机构年度绩效考核指标体系设计
二、C端绩效考核方案设计要点
1、总行经营班子成员绩效考核要点
2、总行中层管理人员绩效考核要点
3、分支机构经营班子成员绩效考核要点
4、总行及分支机构职能部门员工绩效考核要点
5、营销岗位员工绩效考核设计
场景1：对公业务客户经理绩效考核设计
场景2：普惠业务客户经理绩效考核设计
场景3：零售业务客户经理（理财经理）绩效考核设计
三、国有银行中心支行（二级分行）绩效考核案例
1、绩效考核权限和干部管理权限相契合
2、经营班子考核权限上收分行
3、绩效奖金包下达支行，自行考核分配
场景1：分支机构年度绩效考核指标体系设计
场景2：分支机构绩效奖金及经营班子绩效奖金分配设计
四、其他标杆公司员工绩效考核借鉴
1、微软公司员工绩效考核与启示
2、华为公司员工绩效考核与启示
3、华为的4套考核评价体系
第四讲 分支机构绩效考核的关键点把控
讨论：绩效考核管理模式变化的本质？
一、健全考核体系
1、要有B端分支行经营班子的考核方案
2、要有C端员工分类分层考核方案
领导班子成员
中层管理人员
中后台部门员工
前台（各业务场景的）营销员工
二、巧用方法工具
1、考核方式和考核周期融合
月度、季度和年度考核及方式处理
2、目标导向和过程管理结合
月度、季度、年度关联
营销人员的目标导向和过程管控
三、科学分配资源
1、分解资源包：变分资源为“抢”资源
2、界定“一次分配”和“二次分配”
3、市场绩效和目标绩效平衡
4、领导班子成员绩效奖金分配的“上”和“下”
5、绩效奖金包“留存”和“透支”相结合
案例：分支机构绩效奖金及经营班子绩效奖金考核设计
四、赢取多方支持
1、“4本账”职责不能淡化
2、既要“算资源”，更要“分资源”
3、自觉纳入监督和报备
五、兼顾当前和长远
1、当期和远期绩效处理：收益和风险兼顾
2、关注绩效考核，更注重绩效考核结果运用
六、分支机构绩效考核的实用工具
1、员工绩效考核关系界定
2、考核对象与考核人关联
3、关键行为指标评分方式
4、绩效指标计分规则
5、员工绩效考核分值计算
6、考核等级分布及排序逻辑

 28年商业银行从业经历，21年商业银行人才开发及团队管理专业经验
 曾任：全国性股份制商业银行总行部门副总经理|高级人才专家
 曾任：全国首批民营银行人力资源总监
 曾任：全国首批互联网银行行长助理|CHO
 曾任：大型国有银行支行行长|省分行人力资源副总经理|总行级培训专家
 擅长：银行业人力资源、中高层领导能力、团队管理、银行人职业素养等
 金融领导力与人才发展资深专家
 高级人力资源管理师|高级经济师
 国内银行业领导力与人力资源资深专家
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