商业银行高绩效基层管理者的员工管理

第一讲 环境：从经营与管理关系看商业银行管理人员角色定位
一、经营和管理是一个矛盾综合体
（一）经营在左，管理在右，两者相向而行
（二）管理的终极目标是为经营服务
二、管理人员成长发展和面临的问题
（一）管理人员的3个层级
（二）管理人员的4个发展阶段
（三）管理人员的能力要求
（四）管理人员需要解决3个问题
三、商业银行基层管理人员的角色定位和任务
（一）角色定位
（二）总体任务
第二讲 个体：商业银行管理人员个人管理能力提升
一、优化“向上领导”
（一）出色地领导自己
（二）发挥上司的长处，探寻上司有效的工作方式
（三）为上司减负
（四）为人际关系投资
（五）占用上司时间之前做好准备
（六）懂得何时进何时退
（七）成为业务骨干
二、完善“横向借力”
（一）练习管理能力闭环
（二）赞美比竞争更重要
（三）双赢，成为朋友
（四）避免办公室政治
（五）不要假装完美无缺
三、精进“向下管理”
（一）“慢慢穿过走廊”
（二）将每个人视为“满分”
（三）发挥下属优势
（四）以身作则
（五）根据结果进行奖励
四、使用5大管理工具
（一）过程管控工具
通用过程工具：指引、跟踪、评估、改进
业务过程工具之一：商业银行社区化运营管理5步法
之二：普惠客户经理过程管理工具表
过程管理思维及方法之一：善于区分“活动”和产出
之二：把握三件事：“选优”、“提效”和“加杠杆”
之三：“及早发现，及早解决”
之四：善于运用三类指标为经营管理赋能
案例：月度、季度经营分析会议究竟要分析什么？
（二）绩效考核工具
如何设定员工绩效目标
案例：麦肯锡员工“业绩.发展目标同意书”
工作任务的分解与落地
如何开展员工绩效面谈
工具：某全国性股份制商业银行360度绩效考核反馈3条线
如何帮助员工绩效成长
如何用好绩效“活力曲线”
（三）工作汇报工具
（四）时间管理工具
（五）会议管理工具
五、锤炼4种管理风格
（一）“高工作、低关系”管理风格及应用
（二）“高工作、高关系”管理风格及应用
（三）“低工作、高关系”管理风格及应用
（四）“低工作、低关系”管理风格及应用
第三讲 团队：商业银行管理人员团队管理能力锻造
一、商业银行高绩效团队的4个特征
二、管理人员如何参与高绩效团队运营
（一）如何有效参与团队
案例：领袖和刘亚楼之间的沟通
（二）如何对团队成员提供支持
（三）如何处置团队冲突
案例：一场“橘子之争”带来的启示
（四）如何协调组织和团队的关系
案例：不要做一个只会提出问题的管理者
（五）如何有效激励和辅导员工
1、员工激励原则和策略
激励原则
激励策略与工具
2、员工激励菜单及应用
员工激励的形式及激励因素对比
日常工作激励“三剑客”
激励是一种比赞美要强大得多的管理工具
激励公式和步骤
案例：员工激励中的行为建模
案例：对公客户经理及理财经理激励动作
案例：对公客户经理激励3段论
3、员工辅导和成长
绩效辅导3步法
工具：“活力曲线”及应用
（六）如何做好员工管理
1、谁是员工管理的主角
2、管理人员的员工管理责任
员工思维塑造
员工甄选
员工发展
绩效评价与激励
工作设计
员工退出管理
3、“千禧一代”员工的管理应对
工具：团队透明度问题诊断表
4、员工管理模型及策略
使用员工管理“344221”模型
5、员工管理7步法及实践应用

 28年商业银行从业经历，21年商业银行人才开发及团队管理专业经验
 曾任：全国性股份制商业银行总行部门副总经理|高级人才专家
 曾任：全国首批民营银行人力资源总监
 曾任：全国首批互联网银行行长助理|CHO
 曾任：大型国有银行支行行长|省分行人力资源副总经理|总行级培训专家
 擅长：银行业人力资源、中高层领导能力、团队管理、银行人职业素养等
 金融领导力与人才发展资深专家
 高级人力资源管理师|高级经济师
 国内银行业领导力与人力资源资深专家
 金融业人才发展与人才培养顶层设计专家
 南开大学、浙江大学特邀讲师
 先后为多家商业银行及金融机构提供人才管理咨询及培训服务

【实战经验】：
丰富的银行人才发展实战经验——
杨老师拥有超过27年商业银行从业经历，先后任职于大型国有银行省分行、全国性股份制银行总行、民营银行及互联网银行总行，经历了不同业态、不同体制金融机构的历练，并在总行层面全面负责过人才开发与培养，对金融行业人才开发与管理有自己独特的方法论，讲授内容融理论性、实战性和有效性为一体。
深厚的知识体系与培训经验——
杨老师是名校经济学硕士，并多次参与全国金融系统中高层培训。同时杨老师参与主导合作南开大学、浙江大学多项专业课题，为杨老师的培训课程奠定了扎实的理论功底，形成了独树一帜的知识体系。2011年起，杨老师便作为总行优选内训师，为银行各层级学员进行专题分享及能力提升。近年来杨老师服务了所有国有行，数十家股份行、城商行、农商行等，培训涉及总部、分行及支行各层级学员。截止目前，杨老师培训千余场，课时超过5000余课时，积累了丰富的培训经验。杨老师的培训课程也长期受到高度好评。
咨询式培训保障实战性——
杨老师有高度的使命感和责任感。本人在金融行业深耕多年，杨老师深谙各银行人才发展的顶层设计及人才培养落地。同步杨浩老师还担任多家银行人才发展顾问，牵头为多家银行提供绩效薪酬、组织架构优化等项目设计。杨老师长期为银行讲授中高层领导力、人力资源管理、团队管理、组织文化、职业发展等课程，每次培训都会结合银行及学员特点，定制化设计课程内容，帮助学员达成学习成果落地与产能突破。

【主讲课程】：
《商业银行人力资源顶层设计与落地实践》
《商业银行绩效考核设计与管理》
《商业银行直线经理的人力资源管理》
《商业银行高绩效团队管理》
《员工职业规划与职场成长》
《数字化商业银行人才培养实务（人力资源版）》

【专业优势】：
丰富的银行人才发展实战经验、深厚的知识体系与培训经验和咨询式培训保障实战性，可以理论+实战经验，结合贴切案例深入浅出通俗易懂；切合实际操作，一切以落地实用为基本原则；言语亲切谦和，善于启发引导，给学员营造轻松愉悦的学习氛围。
 

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