职场“高情商” 沟通

【培训对象】
各层级员工,管理者

【培训收益】
掌握和践行职场高情商沟通的关键点，营造良好的职沟通氛围，提升沟通效率，达成沟通目标，建立和谐的职场环境, 培训后, 学员能够: 1. 觉察自我情绪 2. 感知他人情绪 3. 运用5星沟通技巧，解决问题，达成沟通目标

一、“高” 觉察, 破障碍
 现状讨论: 引发学员思考讨论引发沟通不畅的主要原因
1. 道德评判:站在道德制高点, 乱扣帽子
1) 这么简单的事儿, 你怎么不会?
2) 你每天迟到, 是不是脑子少根筋?
2. 进行比较: 你永远比不上别人家的孩子
1) 你看隔壁银行的柜员
2) 你连新员工都不如
3. 回避责任: 这不是我的错
1) 我不得不这么做
2) 哪有其他办法
4. 强人所难:威胁恐吓PUA
1) 如果你不... 我就...
2) 你不怕我...

二、“情”感至, 方法来
1. 五星技法
1) 从”心”出发,关注沟通目标---五部曲
 【小组练习】和下属的谈话,写出目标和风险
2) 区分观察和评论----改词造句
 【小组练习】和下属的谈话,第一句话如何表达
 【诗词鉴赏】我从未见过愚蠢的孩子；
3) 表达自己的感受
①　体会关于感受的词语
②　练习:改词造句
 【小组练习】和下属的谈话,如何表达感受
4) 提出自己的需要
①　万用公式
②　练习: 改词造句
 【小组练习】和下属的谈话,如何表达需要
5) 具体说明请求事项
①　区分请求和命令
②　练习: 明察秋毫
 【小组练习】和下属的谈话, 如何表达具体请求
6) 学会3F倾听
①　倾听的三个层次
②　3F倾听:听事实/听情感/听意图
2. 两个心法
1) 具备同理心:不要跳过情绪和否认情绪
2) 爱自己, 学会和自己相处
①　如何面对不得不
②　和自己和解
 【大案例整合练习】和下属沟通绩效考核结果

三、“商” 议下, 迎刃解
1. 如何合理的表达愤怒
1) 愤怒产生的链条
2) 表达愤怒的四个步骤
2. 如何进行中间调停
1) 停止策略拉扯
2) 看到对方需求
3) 寻找需求共创
 【小组练习】如何化解客户投诉?
 

 21年金融行业培训经验+生涯规划服务经验，服务学员超8000人、满意度高达98%
 曾任职中国银行国际结算部
 曾任：中国平安培训经理
 高级企业培训师
 AACTP翻转教练认证
 职业生涯规划师认证
 2023年”我是好讲师大赛”全国30强 最佳课件奖
 结构思考力学院线上训练点评教练(2018-2019年)
 擅长擅长结构化思维的系列课程, 对于职场各类报告,文体的写作具有丰富的实战经验;
 擅长带训练营项目(线上+线下), 进行长程陪伴, 推动行动落地
 擅长职场竞争力提升, 心态提升, 职业规划成长类课程
 龙源电力新员工岗前培训合作导师（后续返聘老师）
 国网电力江苏分公司员工培训特邀导师
 百度平台入驻的职场导师
 新精英生涯合作教练/促动师

【专业背景】：
平心老师有21年金融行业的培训工作经验, 曾经在银行及保险等世界500强企业从事培训运营管理工作。负责600多人业务队伍的销售管理运营，培训指导以及个人职业生涯发展规划管理，实现一季度20%的外勤队伍的晋升; 新人转正率达成70%, 连续三年荣获营业区第一。
负责公司内勤员工的成长培训,主讲职场写作汇报技能, 累计辅导培训200+的新员工,有效提升员工沟通技能和工作效率。16年的工作时间,先后经历过组训,培训,运营推动等相关岗位,有较强的培训和管理技能。
担任结构思考力学院线上训练营----《善思》, 《善写》学员作业辅导的点评教练, 带教八期,辅导学员1000+, 好评率100%; 得到了客户方和主办方的认可。
和新精英生涯合作期间,担任《个人战略课》项目教练,带领促动师完成带组工作, 评分在9.8以上; 担任基础班和实战班促动师和教练期间,好评如潮, 平均得分为9.9分, 被评选为优秀促动师和优秀教练。
担任新精英生涯企业项目一对一职业发展教练,学员满意度平均达10分。
入驻百度知道职场导师平台,一对一咨询答疑服务过5000+的客户。

【主讲课程】：
《神笔”码”良: 公文写作实战训练》
《高效职场沟通汇报》
《职场高情商沟通》
《迈向卓越的七个法宝》
《金字塔原理-让思维和表达更加结构化》
《争做”三好”员工, 实现人企双赢》
《人企合一的职业生涯管理规划课》