职场高效团队沟通技巧

【培训对象】
企业员工

【培训收益】
1. 了解什么是高效沟通，明确高效沟通的意义与作用 2. 掌握高效沟通的核心关键与沟通方式 3. 掌握与上司，下属，平级同事及客户的沟通技巧，并在工作中灵活运用 4. 掌握阳光心态的心智模式，并将阳光心态用于沟通和工作实际

一、职场沟通的定义
1. 沟通的定义；
2. 沟通的原理图&三大沟通技巧；
3. 职场沟通必然面对的四大挑战；

二、职场沟通技巧的提升
1. 高效沟通技巧之：会说
1) 团队互动：赞美的技巧：SBI&SBIAI
2) 团队互动：提问的技巧：封闭式提问与开放式提问
3) 团队互动：表达的技巧：结构化清晰表达
4) 团队互动：说服的技巧：讲故事
5) 团队互动：肢体的技巧：声音&表情肢体&眼神&空间距离
2. 高效沟通技巧之：会听
1) 团队互动：3F+3R倾听
2) 团队互动：ASH同理共识
3. 高效沟通技巧之：会做
1) 跨越情绪障碍：情绪管理三步法
2) 准备充分七步法

三、高效沟通技巧在职场中的运用
1. 打通向上的阶梯——如何与上级沟通协作
1) 与上级沟通协作之倾听
①　倾听工具：3F+3R倾听实际运用
②　团队互动：如何清晰领导的任务—SMART原则在工作中运用
2) 与上级沟通协作之会说—6W2H模型
①　沟通工具演练：汇报准备七步法
②　沟通工具演练：结构化清晰表达
③　团队互动：6W2H沟通模型的实际运用
④　案例互动：员工小李的汇报
3) 与上级沟通协作之会做
①　沟通案例：金融公司的小周
2. 赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通协作
1) 平行沟通协作之倾听
①　倾听：平行协作三原则
②　工具：WWH三步倾听法
③　团队互动：如何运用同理心倾听应对冲突（直面冲突）
2) 平行沟通协作之会说
①　互动：平行沟通的六个技巧
3) 平行沟通协作之会做
①　高效沟通技巧之：会做
②　面对挑战：提前准备
③　面对冲突：同理心倾听
④　面对分歧：双赢协作
⑤　案例：不配合的部门老张
⑥　工具：接力棒原理的工具运用
3. 外与客户的沟通
1) 与客户沟通之倾听
 案例：提问技巧在客户沟通中的运用
2) 与客户沟通之会说
 案例：结构化技巧表达的运用
3) 与客户沟通之会做
①　工具：沟通七步法在客户沟通中的运用
②　案例：如何应对客户的负面情绪？
③　案例：如何应对客户的投诉?
④　工具互动：应对客诉五步法
⑤　课程结束语：
⑥　做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基
 

 中行、招商、光大、农行、建行等沟通课题特聘讲师
 《行者致胜——打造卓越执行力团队》版权课程研发人
 农总行、招总行、民生总行、平湖农商行总行沟通类课题专家讲师
 工行、建行素养提升类课程多期轮训导师
 同君私董会管理咨询专家
 浙江大学管理学院合作讲师
 上海财经大学金融班合作讲师
 上海同济大学管理班合作讲师
 上海交通大学金融班合作讲师
 凤凰商学院合作讲师
 沂蒙商学院合作讲师
 万色城互联网商学院管理专家
 行动学习促动师
 人力资源管理师

【专业背景】：
李老师具有丰富的实战经验，先后在国有银行、某知名互联网公司任职，参与互联网创业公司并负责具体运营，后转型担任某咨询公司合伙人，致力于企业管理、业绩倍增，人力资源开发、个人职业生涯设计等相关研究。
李老师在理解客户需求及设计针对性的课程实施方面具有很强的专业性，此外豁达的性格，幽默的语言，乐观的心态、互动技巧也使学员易于打开思维，心灵放松，将自身的感悟课程应用紧密结合，带来实效性的成长。

【主讲课程】：
《团队管理--高绩效团队建设与打造》
《团队管理--打造可复制的领导力》
《团队管理--中层管理黄金管理法则》
《职业技能--高效率时间管理》
《职业技能--高效团队沟通技巧》
《职业素养--打造价值员工》
《职业素养--阳光心态与情绪压力管理》

【课程特色】：
教学风格自然，幽默深刻，丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上受益匪浅。在培训过程中，善于营造良好的沟通氛围，充分启发学员思考，更善于把理论与学员工作实际结合，大量丰富的运用互动及案例，深受学员喜爱与好评。
 

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