知彼解己的管理沟通技术®——横向沟通篇

【培训对象】
中层管理者

【培训收益】
1. 理解横向沟通的关键思维与落地工具：即他人心以及让他人心落地的工具——知彼（why）解己(how)工具； 2. 重点掌握跨部门沟通的实操技巧：如跨部门项目挑选人员的要点、提升跨部门同事帮忙意愿的要点等等。

开场案例：《课件发我看下？》 《方案尽快给我！》
1. 如果是你？
2. 跨部门沟通中的“意识-行为-结果”
3. 案例《特别请求》：思维的重要性

第一章：沟通的关键思维与落地工具
1. 案例研讨1：电视剧《黎明之前》片段1-2
1) 为何同事不配合？
2) 行为背后的思维：他人心
2. 案例研讨2：《黎明之前》片段3（视频）
1) 同级沟通，为何“拐弯抹角”？
2) 跨部门沟通的四种境界
3) 行为背后的思维
3. 如何修炼“他人心”：刻意练习
4. 跨部门沟通中的“宽度思考”与“深度思考”
5. 案例研讨3：《跨部门项目团队组建》
1) 他人心在跨部门沟通时的应用
2) 实操技巧：跨部门项目挑选项目成员的要点
6. 案例研讨4：《相互指责》
1) 宽度的落地
2) 不但想到“我”，还能估计“你”，更不能忘掉“他”
7. 案例研讨5：《进退两难》
1) 他人心思维落地工具：why&how
2) 实操技巧：与同事意见不同时的沟通步骤
3) 实操技巧：（对同事的）承诺万一不能兑现之后的沟通
4) 工具应用：实在帮不上忙，如何拒绝同事？

第二章：横向沟通的实操技巧
1. 案例研讨6：《张艺谋与李宁》（视频）
1) 工具应用：Why&how的应用
2) 实操技巧：如何给予同事负反馈
2. 案例研讨7：《紧急请托》
1) 工具应用：Why&how的应用
2) 实操技巧：同级请托的原则和步骤
3) 实操技巧：提升对方帮忙意愿的“十全大补丸”
3. 案例研讨8：《沉默的证人》片段（视频）
1) “十全大补丸”的实操
2) 平行沟通的逻辑顺序
3) 平行沟通中的“正式沟通”与“非正式沟通”
4. 案例研讨9：《出尔反尔》
1) 为何对方“出尔反尔”？
2) 平行沟通中“双赢”的价值
3) 如何做一个好“客户”？
5. 视频观摩《长安十二时辰》片段
1) 跨部门沟通中的“将心比心”
2) 沟通之“道”
课程总结
 

 浙江省培训师协会理事、国家二级企业培训师
 2012至2021年，每年授课量均超过600小时（100天）
 累计授课超过1000天，服务学员超过5万+
 12年500强企业销售/管理/培训
 9年年企业内部培训师经历
 《知彼解己的管理沟通技术》版权课程研发专家

【主讲课程】：
 版权课程：
《A+支行长-场景化核心管理能力沙盘全攻略》
《知彼解己的管理沟通技术®——案例、工具和思维》
《知彼解己的管理沟通技术®（向下沟通篇）》
《知彼解己的管理沟通技术®（向下沟通篇）》
《知彼解己的管理沟通技术®（向上沟通篇）》
 中层管理系列：
《管理底层逻辑：一门真正“授人以渔”的管理课》
《MTP中层管理者管理技能提升训练营》
《中层管理者团队执行力训练营》（1天版/2天版）
《管理者底层逻辑》
《让人自愿追随的领导力——领导力实战训练》
 基层管理系列：
《突破之旅：从个人贡献者到团队管理者》
《团队管理全案例》（1天版/2天版）
《看电影学管理》
《从员工到管理者》
《从技术到管理-技术出身管理者》
《问题分析与解决》
《高效能人士的七个习惯》
 

• 读懂客户让业绩倍增——知彼解己的销售策略

   

  课程背景：在保险销售中，我们会发现有些客户容易打交道，有些客户好像不容易打交道；有时候我们用同样的话术，同样的方法，有些客户很顺利就可以成交，有些客户却就是不买单；如何判断客户的喜好和需求呢？如何因人而异，制定销售策略呢？本课程通过大量的案例和练习，让保险营销员首先具备扎实完善的DISC识别、性格解析理论基础，然后再和销售过程结合，经过不同销售场..

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