课程编号:45796
课程价格:¥29000/天
课程时长:2 天
课程人气:230
行业类别:行业通用
专业类别:团队建设
授课讲师:邓玉金
1. 沟通的基本理论 沟通模型 沟通中常见的三个障碍 尤哈里之窗 推论阶梯 左手栏和右手栏 沟通中的几个要点 沟通中的一个基础 沟通中的两种形式 信息传递 沟通中的三大障碍 沟通中的几个要点 一个基础 两种形式 三个要素 倾听能力测试 倾听能力培养 倾听的五个层次 2. 沟通风格及构件要素 了解自己的沟通风格 沟通风格分类 实战:风格测试和讨论 四类风格的实际工作中表现 第一印象 生活理念 行为模式 关于赞美 最在意 关于爱 喜欢的工作状态 沟通方式 决策方式 压力来源 人际风格的调整原则 3. 沟通技巧和方法 案例:陈经理哪里出了问题 传达信息要明确5w2h 与上级沟通的技巧 ① 上司永远是对的 ② 千万别说上级傻 ③ 不要抢上司的风头 ④ 独立承担责任 ⑤ 敏感与上级的立场 ⑥ 不要随便请示,请示要有方案 ⑦ 让上级做好人,自己扮黑脸 向上级汇报工作的技巧 实战:向上级汇报 与平级沟通技巧 ① 看法不同,所以必然冲突 ② 横向管理的三个难点 ③ 与同僚相处的四个原则 ④ 打造亲和力 ⑤ 内部客户意识的建立 实战:与平级沟通 与下级沟通技巧 定位 ① 规划者 ② 执行者 ③ 危机/问题解决者 ④ 模范者 ⑤ 绩效伙伴 ⑥ 监督/控制者 ⑦ 教练员 实战:与下级小王沟通工作安排 视频 高效沟通的七个好习惯 注:实际课程会与课程大纲稍有差异。
资深实战讲师 北京君澜国际集团 VP 清华大学继续教育学院 讲师 众行国际教育 首席人力专家 《名师在线》高级顾问 特聘讲师 擅长领域 多年大型国企集团、民企集团、外资集团公司的人力资源管理实践经验; 熟悉IT、房地产、制造、矿山机械、网游、多语处理、教育、金融控股、金融地产、互联网金融等行业的人力资源管理规律; 公司管控模式设计、组织流程规划、人力资源管理体系设计,公司价值链分析、人力资源IT项目推进等,对公司的人力资源管理、干部管理、运营管理、行政管理和分支机构管理有过深入研究和实践; 《人力资源实战操作指南2010》绩效模块的执笔人。 主讲课程 《非人力资源经理的人力资源管理》、《企业面试官实战》、《管理者的六大管理技能训练》、《管理者的工作委派与授权》、《目标管理实战》、《人力资源规划》、《工作分析实战》、《人才选拔与聘用管理》、《培训计划制定与人才培养》、《薪酬设计实战》、《绩效管理项目实战》等 咨询案例 某移动互联网公司工作分析、薪酬绩效管理项目; 某集团公司绩效管理项目、工作分析项目; 首都航空基层管理者选拔项目; 某地产集团流程再造项目、地产金融项目等。