知彼解己，缔造共赢：高效跨部门沟通技能

【培训对象】
● 希望提升沟通技能的职场人士

【培训收益】
● 深层理解沟通的真正含义，发现沟通的价值和影响沟通的深层次原因，懂得换位思考。 ● 学习高效沟通流程、技巧和关键点，提高个人沟通技巧。 ● 寻找沟通中诱发冲突的“引爆点”，轻松绕过沟通雷区。 ● 结合实际工作场景，实践沟通技能，提高团队沟通效率，改善团队沟通氛围。

第一部分：知彼解己-突破沟通障碍
一、掘地三尺：深入认识沟通
沟通的真正含义：
沟通的本质：传递与分享
沟通中的真空：为什么信息溜走了？
沟通的冰山模型：是什么在影响沟通？
什么是高效的沟通

二、有你有我：打通沟通渠道
沟通的基本要点：
澄澈思考，清晰目标
充分准备，不打无准备之仗
有始有终，聚焦结果

三、知彼解己：突破沟通障碍
跨部门协作与沟通的重要性
跨部门协作的重要意义
跨部门协作与沟通的三大重要性
跨部门沟通常见问题
知彼解己，换位思考

案例分析：十万火急—换位思考的重要性

第二部分：听说读写-自我沟通技巧提升

沟通的基本要素：听说读写

听：成功的右手
倾听的目的和重要性
倾听不良的原因
如何“听”：倾听的技巧
如何“记”：如何在倾听过程中抓住重点，记录重要信息
如何“回应”：如何进行反馈与互动

小练习：有效倾听

说：表达力、说服力
口头沟通三要素
学会提问
提升表达力的有效方法
战无不胜的说服力

小练习：布置一个口头任务

读、写：不开口的艺术
读写很难吗？
如何快速读一篇文章
好文章=90%的思考+10%的文笔
故事的力量
邮件写作要点

小练习：撰写一封通知邮件

第三部分：三思而后行-建立沟通通道、提高合作价值

三、准备——沟通前的三个问题
➢ 你是谁、他是谁、目标是什么
➢ 共赢沟通的基本态度
➢ 案例分析：组织沟通与人际沟通的区别，组织沟通的原则
思：辨身份—— 走进他的世界
➢ 拆掉阻碍沟通的心墙：先入为主、循环论证、投射效应
➢ 识别不同身份、价值观的重要线索
➢ 沟通模式和沟通习惯：熟悉组织和领导的沟通习惯
➢ 案例分析：对上级的沟通重要原则
而：选方式—— 因人而异，面子第一道理第二
➢ DISC沟通风格的影响
➢ 相似吸引：同频效应，因人而异的沟通方式
➢ 案例演练：表扬你的员工，一对一表扬与一对多表扬的SOP
➢ 述而不论的安全表达：区分评价、观点、感受、事实
➢ 案例演练：如何处理员工的抱怨，抱怨的种类及技巧
后：明局势—— 让自己靠后的沟通技巧
➢ 放下自我：自私、自我、自大
➢ 先问后答，先听后说：倾听与提问的技巧
➢ 案例演练：员工沟通中的倾听与提问
行：见效果——确认与反馈的行动
➢ 有效的确认技巧
➢ 有效的跟踪、对目标的检验
➢ 三思而后行的有效循环

案例分析：小王的一天—如何通过高效沟通清晰目标，统一意见，快速实现结果

第四部分：实践出真知-沟通中的引爆点与管理情境分析
➢ 控制欲—你得按我说的来
情境演练： 跨部门合作沟通
绕过你的经验，实现高效同频
➢ 冲突----不听我的怎么办
情境演练：接受意见和反馈
接受意见和反馈，客观验证事实，了解更多真相
➢ 自我主张---影响我的利益怎么办双赢
情境演练：跨部门沟通、面对冲突
跨部门沟通的障碍、解决冲突的工具 

讲师背景：
–20年以上培训、人才发展及组织发展实践经验。
–聚焦中层/基层管理团队及销售团队人才发展及梯队建设
工作。
–在家乐福、携程、慧聪网等多家行业内顶尖公司担任培训
负责人、人才发展负责人及企业大学校长等工作，积累了不
同行业、不同发展阶段的丰富经验。
–擅长“先诊断，后开方”：根据实际工作中的“痛点”进行有效分析，提供有效的“落地”培养方案。
–紧密贴合商业环境特点，在经典管理理论基础上，有效结合阿里、腾讯等一线互联网公司精髓，成功协助多个创业项目从0~1组建团队及现有团队快速进行转型。积累了大量实践经验与第一手案例，培养大批高潜、基层及中层管理者，帮助客户完成人才梯队的搭建，为企业的健康发展打下了坚实的人才基础。

职业经历：
–家乐福 Traning Manager
–携程旅行网 华北区销售部培训负责人
–慧聪网 培训负责人
–中视天脉 人才发展负责人

主讲课程：
–《管理者的五项修炼：卓越经理人系列课程》
–《危机领导力》
–《销售铁军三板斧：业务团队有效管理》
–《开源节流：如何有效加速业务团队新人出单（一天）》
–《高效招聘：金牌面试官主题培训》
–《知彼解己 缔造共赢：跨部门沟通技巧》

学员评价：
1.文字评论：
–高效沟通的能力是我们成为一名优秀职业经理人的基本素质，方老师的培训：结合有趣的案深入浅出，介绍了如何做好言简意赅的表达；高效的倾听；积极的反馈；良好的情绪控制！让我们也发现了平时工作中在“高效沟通”这件大事上存在的不足和问题。另外，方老师介绍了很多简单却很有效的沟通技巧，非常有益。
三一集团总裁办 总裁助理
–方老师的课程非常贴近实际工作场景，能够深入浅出帮我们把工作中出现的很多问题都解决掉。非常好！和我之前听到的很多培训都不一样！
华润集团·怡宝矿泉水 销售渠道负责人
–收获很多、目标凝聚伙伴记 忆深刻！很多方法和工具非常实用，可以马上运用在实际工作中！
睿丁英语 创始人 

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