课程编号：59085
课程价格：￥25000/天
课程时长：1 天
课程人气：392
行业类别：家电行业
专业类别：销售技巧
授课讲师：曾治理
第一讲、客户洞察的重要性
1、客户洞察在家电销售中的重要性
2、家电市场的客户行为趋势与变化
3、家电门店销售面临的挑战与机遇
第二讲、家电消费者分析
1、家电消费者的基本特征
-年龄、性别、地域等维度
2、家电消费者的购买动机与需求
-功能需求、品质需求、价格敏感度等
3、家电消费者的购买决策过程
-信息搜索、评估选择、购买执行等
4、年轻化客户群体的链接路径
-互联网+的门店零售渠道建设
-全域营销的体系搭建
第三讲、客户洞察技巧与方法
1、观察与提问：
-深入了解客户需求
-观察客户行为
-提问技巧的运用
2、数据收集与分析：
-揭示客户行为模式
-销售数据
-客户反馈等的收集与分析
3、市场调研：
-了解行业动态与竞品情况
-家电市场趋势
-竞品销售策略等
第四讲、提升客户体验与满意度
1、门店环境优化
-店面布局：提升门店静销力
-产品陈列：销售动线设计
-氛围营造等：热销的氛围设计与营造
2、服务质量提升
-售前咨询、售中体验、售后服务等
3、客户反馈处理
-收集客户反馈、及时处理投诉、持续改进
第五讲、客户关系管理与维护
1、建立客户档案
-记录客户购买记录、需求与偏好等
-门店销售人员的识人记人术
2、定期沟通与回访
-了解客户使用情况、提供关怀与支持
-老客户粉销的基本跟进法
3、客户关系维护与忠诚度提升
-积分奖励、会员特权、增值服务等
-老客户粉销的私域运营
第六讲、客户洞察在销售策略中的应用
1、目标市场细分与定位
-基于客户洞察的市场细分策略
-产品的五级分类模型与渠道策略
2、产品策略调整
-根据客户需求调整产品组合与定价
-推高卖贵、服务增值的产品营销策略
4、促销与营销策略优化
-定制化的促销活动与营销策略
-精准促销的核心关键
