协同领导力：爆发式增长下的跨部门沟通协同与闭环管理

前言：数字化为协同带来了革命性的突破。
第1章 非职权影响：协同领导力的价值与非职权影响力
1. 为什么迫切需要协同领导力
对员工关系意味着什么？
对团队协同意味着什么？
对个人执行商意味着什么？
对人才搭配意味着什么？
对领导激励意味着什么？
2. 协同领导与非职权影响力
什么是非职权影响力；
非职权影响与人格魅力；
非职权影响的基本原则；
提高非职权影响力的途径与方式；
非职权影响力的领导法则。

第2章 崇尚客户价值：基于协同向高价值型人才转化
1. 引言：从华为的铁三角组织说起；
2. 客户价值-卓越管理者常问：我贡献了什么？
3. 客户价值：决定你价值的是客户，而不是你自己；
4. 基于协同的客户价值性职业心态；
结果导向：企业只为结果买单，员工靠结果生存；
当责：不只是负责，是结果， 是答案；
当家者思维：主动追求工作；
5. 基于协同的客户价值性互联网思维；
用户至上：以用户为中心，其它一切纷至沓来；
简约思维：做减法，简约即美；
迭代思维：小步快跑，快速迭代。
6. 基于协同的客户价值性匠人精神。
匠人精神的内涵：热爱、敬业、严谨、极致、创新；
匠人精神的核心：敬畏心：活干不好，丢不起人。

第3章 创造联动效应：跨越工作协同的鸿沟
1. 为啥跨部门沟通比较困难？
2. 跨越五大合作障碍；
本位主义
视角狭隘
走过场
沟通不良
机制缺失
3. 避免三个合作陷阱；
“笑面虎”
“告黑状”
“踢皮球”
4. 杜绝四类错误行为；
回避/沉默
拖延不作为
制造矛盾
U型或J型
5. 功夫在诗外——了解跨部门业务；
6. 建立共赢思维——你好我好大家好。
7. 共建群体奋斗的合作文化
保持开放和分享的姿态；
实现信息共享和智慧共联。

第4章 内部客户意识：无缝对接与工作协同
1. 关于内部客户的由来及什么是内部客户服务；
2. 内部客户必须澄清的四个基本问题；
谁是我的客户？
我在为谁创造价值？
客户需要从我这个流程获得什么？
如何让他满意？
3. 客户分类：职级客户、职能客户和工序客户；
4. 服务目标：100%满意，乃至超出客户期望；
5. 服务角色：顾问、服务商、督导；
6. 服务原则：需求导向、主动服务、接力棒原理；
7. 服务基准：让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意；
8. 服务心态：关怀（Care）、合作（Cooperation）、沟通（Communication）。
9. 服务要点：对接、跟进、反馈；
事前：问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则；
事中：不懂跟进，工作等于白做——跟进“订单”的五化原则；
事后：反馈，是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。

第5章 共情沟通：掌握跨部门沟通的基本方法
1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？
2. 乔·哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；
3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？
梅拉比安公式
4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；
沟通三步曲
5. 如何表达，才能使人际沟通畅通有效？
4C沟通法
6. 如何聆听，才能使人际沟通精准高效？
3R聆听模式
7. 高能提问：开放式和未来式。
8. 非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。
9. 如何反馈，让对方乐意接受？
工具：BEST反馈法
10. 如何批评，让下属心服口服？
工具：BID反馈法
11. 如何表扬，让下属心花怒放？
工具：BIA反馈法

第6章 横向领导：让同事乐意配合你
1. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
2. 为什么你无法说服同事协同？
3. 高效说服同事协同的六个小步骤；
主动表达他人的行为出于好意；
主动承认自己的一部分责任；
主动征求他人的意见，并说明提问的目的；
适时表达你的想法，引导他按你的思路思考；
邀请同事一起制定合作计划；
必须做出示范，表明你正在共同努力。
4. 不是主管，如何带人成事？（5P法）；
P1：准备方案——有备而来，带上方案（Preparation scheme）
P2：拉人入伙——正式邀请成员（Pull people occupation)
P3：项目推动——用“软权力”带领大家(Project promotion)
P4：问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problem solving)
P5：表扬大家——利用一切机会激励项目成员（Praise the people）
5. 低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？
6. 如何进行跨部门协调资源？

第7章 会议管理：用时间换结论的商业模式
1. 思考：为什么员工越来越讨厌开会？会议为啥会低效？
2. 会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间；
3. 组织会议的八大基本要求；
4. 会前、会中与会后有哪些细节要求；
5. 横向会议的关键点：
掌控节奏/发挥参会人的右脑；
启动思考帽/创造参与感；
6. 罗伯特议事规则：美国国会的会议模式；
7. 群策群力：头脑风暴和德尔菲法。

第8章 关键冲突：如何化冲突为双赢
1. 思考与讨论：
冲突是好事，还是坏事？
决策时，是否要追求意见的一致？/沉默是金？
2. 避免杜绝傻瓜式选择：
战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。
3. 分析冲突与绩效的关系；
4. 冲突到底是怎样形成的？产生冲突的因素/关键30秒；
5. 面对冲突的三种态度：害怕冲突/直言相向/有效应对；
6. 面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口/该开口时却沉默；
7. 冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益/面子与里子；
8. 冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避；
TK模型的思考/哪些因素会影响你处理冲突方式；
如何应用TK模型/对管理者而言。
9. 处理冲突的基本要求：倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动；
10. 处理问题的沟通之道：创造氛围/就事论事/询问对方；
11. 处理冲突的CPR思维法：内容/模式/关系；
12. 处理冲突的6个步骤：
第一步：明确冲突的目标和意义；
第二步：梳理头绪，保持理智；
第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力；
第四步：准确定义各方的要求；
第五步：寻找解决方案；
第六步：有效行动：让对方信守承诺。
13. 3种不同的情形的处理办法：
沉默对抗，怎么办？
转移话题，怎么办？
愤怒咆哮，怎么办？