商业银行声誉风险与舆情防范

【培训对象】
银行支行长，中层管理人员，大堂经理等相关人员

【培训收益】
● 认识舆情突发事件的特征，树立危机管理意识； ● 掌握舆情突发事件处置和应对的方法和策略，提升危机公关素养和技能； ● 加强危机预警，正确认识中国社会背景下的危机处理原则和方法； ● 增强舆情引导观念，防止突发事件演变为公共危机，学会跟媒体打交道。 ——教会大家如何通过预测、预警、预控，达到避免危机，减少危机造成的损失，乃至转危为安、化危为机。

头脑风暴：您碰到哪些关于舆情突发事件和声誉风险问题? 每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。
第一讲：舆论环境和声誉风险
一、从社会舆论环境看
1. 公众参政和维权意识日益增强
2. 互联网的迅猛发展使舆情更难掌控
二、从银行业自身情况看
1. 社会对银行业高度关注
2. 媒体对银行业高度关注
3. 银行业在舆论面前是“弱势群体”
4. 银行业服务和管理确实存在很多问题
案例解析:
1饭局改变命运
2. 民生银行30亿假理财
3. 农行饮水机
4. 西安航空事件
5. 马东起诉浦发信用卡

第二讲：银行业舆情分析（案例分析）
1. 中小银行业金融机构舆情负面率较高
案例解析
1. 七旬病重老汉担架抬进银行
2 招盲人办卡被称无民事行为能力
3. 酒后滋事
4. 招行事件

第三讲：声誉风险的损失（案例分析）
案例解析：京东事件
案例解析：孙杨事件
案例解析：中信池子事件

第四讲：声誉风险管理与舆情应对
一、思想认识到位
1. 从上到下全员紧绷舆情这根弦
2. 一言一行、一举一动都要考虑可能引发的舆情
3. 要着重增强业务部门声誉风险意识
4. 做到舆情和声誉意识“进部门、到个人”
二、管理资源到位
1. 在公司治理层面
2. 在组织架构方面
3. 在机构设置上
4. 在职责分工上
5. 在资源配置上
三、制度建设到位
1. 建立舆情监测研判制度
2. 建立声誉风险排查制度
3. 建立（针对常见声誉事件）应急处置制度
4. 加强新媒体使用的管理
5. 建立投诉处置监督评估制度
6. 建立声誉风险管理评价、考核、奖惩制度
四、文化培育机制到位
1增强银行全员声誉风险意识
2. 在企业内部培育声誉管理文化
3. 加强全员特别是一线和新员工的培训

第五讲：如何智慧的应对记者的采访?
一、1个态度——真诚面对
二、2个原则
1. 积极沟通
2. 要疏不要堵
三、3个注意
1. 快报事实
2. 慎报原因
3. 缓下结论
四、4个第一
1. 第一时间掌握权威信息
2. 第一时间赶赴现场
3. 第一时间发出正确声音
4. 第一时间抢占舆论制高点
五、员工六戒

第六讲：华山论剑
头脑风暴：查找本行舆情风险点
团队共创：如何解决
场景演练
1. 选派1-2名代表呈现方案
2. 方案制作实用性、现场异议处理、等整体观察
课程回顾
集体合影 

8年专业课程软件制作经验，3年微课程开发与制作项目实操经验，多次参与大型央企、国企微课程开发项目，特别擅长于微课体系搭建，微课程开发、微课程制作等，常年活跃在微课开发与制作第一线，在PPT制作，视频后期，H5及动画制作上有丰富的实战经验，真正将理论与实操结合，更能在课堂上带领学员完成作品。被誉为“最适用、最有效、最实在的培训课程”

人类科技进步有多快，所需要的知识量就有多少，随之培训发展就有多快。随着移动互联网技术发展不断影响并改变着我们生活方式和价值观念，企业培训技术也不断更新，碎片化、细分化、扁平化正日益成为企业员工快速学习与沟通的必然趋势，微课成为企业内部培训必不可少的重要方式之一。

而作为企业培训和知识信息传播的专、兼职讲师和业务骨干团队，则是微课开发的主要力量，培养其快速掌握微课开发与制作，必将给企业快速学习和知识传递增添新的活力与动力，增强企业核心竞争优势。

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